Almanca çağrı merkezinde işe başlamayı düşünenler call center maaşları ya da çalışma koşulları gibi konularda daha detaylı bilgi sahibi olmak isteyebiliyor. Bu nedenle başta çağrı merkezi elemanı maaşı olmak üzere buna benzer konuların sıklıkla gündeme geldiğini söyleyebiliriz. Çağrı merkezi ofislerimizde Almanca olarak hizmet veriliyor ve gün içerisinde tüm görüşmeler, yazışmalar da bu dilde gerçekleşiyor. Bu nedenle Türkiye’nin 11 farklı ilinde hizmet veren çağrı merkezi ofislerimizde görev almak isteyenlerin öncelikle ana dil seviyesinde Almanca bilgisine sahip olması gereklidir.
Bununla birlikte etkin bir iletişim diline sahip olmak, sabırlı ve anlayışlı olmak gibi bazı kişisel özelliklere de sahip olunması gerekir. Yakın zamanda Almanca çağrı merkezi ofisinde işe başlamayı planlayanların çağrı merkezi maaşları gibi konular kadar kendilerinde bu özelliklerin mevcut olup olmadığını da değerlendirmelerinde fayda olacaktır. Gün içerisinde çok sayıda farklı müşteri tipi ile karşılaşılacağı unutulmamalıdır. Bu farklı müşteri tipleri ile sakin ve sabırlı bir şekilde görüşmeleri devam ettirmek, telefonla satış alanında istenen başarı düzeyini yakalayabilmek önemlidir. Bu vasıflara sahip olanlar ve hepsinden önemlisi ana dil seviyesinde Almanca bilgisine sahip olanlar, çağrı merkezi ofislerimizdeki yerini almak için hemen iş başvurusu yapabilir.
İş başvuruları internet sitemiz üzerinden de gerçekleştirilebiliyor. Online olarak başvuru sayfasına tıklanması ve ilgili alanların eksiksiz, hatasız bir şekilde doldurulması halinde başvuru işlemlerinin de tamamlanması mümkün olacaktır. Ana dil seviyesinde Almanca bilenlerin yaptıkları başvurular uzman ekiplerimiz tarafından değerlendirilir ve olumlu olan başvuru sahipleri görüşmeye çağrılır. İşe alım süreci hakkında bu bilgileri aktardıktan sonra merak edilen diğer sorulara ve yanıtlarına geçebiliriz.
Almanca Çağrı Merkezi Çalışma Saatleri Nasıldır?
Almanca çağrı merkezi hizmetleri maaş miktarları kadar çalışma saatleri de merak ediliyor. Hangi firmanın çalışma ofisinde yer aldığınıza bağlı olarak çalışma saatlerinin de değişebileceğini belirtmeliyiz. Ancak çoğunlukla alışma saatleri şu şekildedir:
09:00 – 18:00: Çok sayıda Almanca çağrı merkezi çalışma ofisinde geçerli olan çalışma saatleri 09:00 ile 18:00 arasıdır. Bu mesai saatlerinde gelen çağrılar yanıtları ya da dış aramalar yapılır. Öğle arası ise bazı çalışma ofislerinde 1 saat olurken bazılarında bu süre 1,5 saat olabilir.
09:00 – 21:00: bu çalışma saatleri de bir hayli yaygın şekilde kullanılıyor. Ancak personelin gün içerisinde çalışacağı zaman diliminin 8 saat olması sağlanıyor. Saat 21:00’da çıkış yapacak olan personel işe daha geç saatlerde başlayabiliyor. Bu çalışma saatlerinin de yaygın kullanıldığını söyleyebiliriz.
00:00 – 24:00: En az tercih dilen çağrı merkezi çalışma saatleri bu şekildedir. Bu çalışma saatlerinin uygulandığı Almanca çağrı merkezlerinde vardiya usulünün uygulandığını da belirtmeliyiz. Vardiya planlaması yapmanın zor olması, personel ulaşımının saatlerden kaynaklı olarak sıkıntılı olması ve maliyetlerin daha fazla olması gibi nedenlerle bu çalışma saatleri, çağrı merkezi ofislerinde çok fazla tercih edilmez.
Mesai Saatleri Dışında Neler Yapılabilir?
Daha önce bu sektörde çalışmamış olanların merak ettiği hususlardan biri de çağrı merkezi çalışma şartları kapsamında mesai saatlerinin dışında ne yapılması gerektiğidir. Mesai bittiği halde çağrı gelmeye devam edebilir ve bu da sık yaşanan bir durumdur. Müşteriler, çağrı merkezi yasal çalışma saatleri hakkında bilgi sahibi olmayabilir ve mesai bittiği halde çağrı merkezlerini aramaya devam edebilir. Bu durumda uygulanan prosedürlere ise şu örnekleri verebiliriz:
- Çağrılar bir sesli yanıt sistemi ile sonlandırılır. Bu sesli yanıt sisteminde mesai saatleri dışında olunduğu çağrı sahibine iletilir.
- Çağrı gelir ancak yanıtlanmaz.
- Çağrılar ofiste bulunan tek bir kişiye yönlendirilir.
İlk seçenek en doğru sistemdir ve artık çağrı merkezleri hızlı bir şekilde bu sisteme geçiş yapmaya başladılar. İkinci sistem ise müşterileri sinirlendiren ve bu açıdan markaya da zarar veren bir seçenektir. Markaya en çok zarar veren ise son seçenektir. Çünkü bu son seçenekte çağrılar, ürün ya da hizmet hakkında bilgi sahibi olmayan, işlem yapma yetkisi bulunmayan bir ofis görevlisine aktarılır. Bu ofis görevlisi de çoğu zaman güvenlik görevlisidir. Çağrı yanıtlanmış olsa bile müşterinin problemi çözülemez ve bu nedenle markaya da zarar veren bir uygulamadır.
Almanca Çağrı Merkezinde Ortalama Maaşlar Nasıldır?
Çağrı merkezinde işe başlama planları olanlar çağrı merkezi ücretleri hakkında da bilgi sahibi olmak isteyebiliyor ancak net bir rakamdan söz edilmesi de doğru olmaz. Hangi firma bünyesinde çalışıldığına ve hangi pozisyonda olunduğuna bağlı olarak ücretler değişecektir. Tüm çağrı merkezi firmalarının ücretlendirme politikasının aynı olması beklenmemelidir.
Türkçe olarak hizmet veren çağrı merkezlerinde geçerli olan maaşlar ile yabancı dil çağrı merkezi maaşları aynı olmaz. Tahmin edilebileceği gibi yabancı dilde hizmet veren çağrı merkezi ofislerinde maaşlar daha yüksektir. En düşük maaşın bile asgari net ücretten daha düşük olmadığını belirtebiliriz. Personelin deneyimi, başarısı ve performansı da alacağı ücrete yansır.
