Çağrı merkezlerinde yapılan görüşmelerin başarılı sonuçlanması için konuşma tekniklerine de dikkat edilmesi gerekiyor. Özellikle Almanca çağrı merkezinde çalışmak isteyenlerin görüşmeler sırasında nelere dikkat etmeleri gerektiğini çok iyi bilmeleri önemlidir. Müşteri temsilcilerinin bir markanın vitrini olduğu, markayı temsil ettiği unutulmamalıdır. Bu noktada konuşma teknikleri ve dikkat edilmesi gerekenleri kavramak, görüşmelerde çok daha başarılı olmayı da sağlar ve marka en iyi şekilde temsil edilir.
Ses Tonuna ve Yüksekliğine Dikkat Etmek Gerekir
Öncelikle çağrı merkezinde çalışmak gün içerisinde defalarca telefon görüşmeleri yapmak anlamına geliyor. Bu görüşmelerde hem marka imajını korumak hem de görevlinin kendi ses tellerini koruması için ses tonuna ve ses seviyesine dikkat edilmelidir. Yüksek sesle konuşmak karşı tarafı rahatsız edeceği gibi çağrı merkezi görevlisinin kendi ses tellerini de gereksiz yere yormasına yol açar. Elbette Almanca konuşmak durumunda da bu geçerlidir. Aksine sakin bir ses tonunun tercih edilmesi gerekir.
Ses yüksekliğinin ise karşı tarafın net duyabileceği kadar olması kafidir. Kimi zaman telefonla görüşülen müşteri çok kısık bir sesle konuşuyor olabilir. Bu durumda sesinizi yükseltmeniz, karşın tarafın da yükselteceği anlamına gelmiyor. Aksine çok kısık sesle konuşan biriyle yüksek sesle görüşme yapmak arada bir gerilim oluşmasına neden olabilir. Ses tonunun görüşme boyunca stabil kalmasına da dikkat edilmelidir.
Mümkün Olduğunca Düzgün Bir Diksiyon Kullanılmalıdır
Diksiyon konusu Almanca çağrı merkezinde konuşma önerileri arasında en önemli olanlardan biridir. Kişinin Almanca dilini düzgün bir diksiyonla konuşabiliyor olması gerekir. Telefon görüşmelerinde iletilen bilgilerin karşı tarafın anlaması ancak düzgün bir diksiyona sahip olunması ile mümkün olabilir. Olabildiğince akılda kalan ve sade ifadeler kullanarak bilgilerin iletilmesinde fayda olacaktır. Bu sırada kelimelerin doğru telaffuzunu da bilmek gerekiyor. Söz konusu Almanca olduğunda kelimelerin doğru telaffuzu konusunda zorlanabilirsiniz. Bu alanda eğitimler alabilir ya da çok sık kullandığınız kelimeler üzerinde çalışarak doğru telaffuz etmeye alışabilirsiniz.
Stresten Uzak Bir İletişim Kurmak Önemlidir
Almanca dilinde hizmet veren çağrı merkezi müşteri temsilcisi tüm görüşmeleri sorunsuz bir şekilde yapamayabilir. Kimi zaman sinirli, sabırsız hatta öfkeli olan müşterilerle de görüşmeler yapmak gerekiyor. Karşı taraftaki negatif duygular karşısında strese girmek, gerilmek, hata yapmanıza neden olur. Dolayısıyla stres, çağrı merkezi görevlilerinin baş düşmanıdır ve strese asla yenik düşülmemeli, her daim sabırlı olunmalı ve sakin kalınmalıdır.
Görüşmelerin sakin bir ses tonu ile devam ettirilmesi, karşı taraftaki stres, öfke ya da gerginlik gibi negatif duyguların azalmasına yardımcı olur. Ancak çarı merkezi görevlisi strese girerse, endişeye kapılırsa bu durum ses tonuna da mutlaka yansıyacaktır. Sonuç olarak stresten uzak bir iletişim kurmak, görüşmenin başarılı geçmesinin temel anahtarlarından biridir.
Almanca’yı Akıcı Bir Şekilde Konuşabilmek Gerekir
Çağrı merkezimizde tüm görüşmelerin Almanca dilinde yapılıyor olması nedeniyle bu dili akıcı bir şekilde konuşabiliyor olmak da gerekir. Çünkü Almanca çağrı merkezinde çalışırken karşı tarafa gerekli bilgileri aktarmak için çok fazla zaman bulunmuyor. Süre uzadıkça görüşme yapılan müşteriler sabrı da azalacaktır. Dolayısıyla bu dili akıcı bir şekilde konuşabiliyor olmak çok büyük bir önem taşıyor.
Akıcı bir dil, hem karşı tarafı anladığınızı en etkin şekilde belli etmenizi sağlar hem de iletilmesi gereken bilgiler ideal süre içerisinde ve doğru bir biçimde aktarılabilir. Almanca dilini akıcı bir şekilde konuşabilenler, Almanca çağrı merkezlerinde yaptıkları görüşmeleri çok daha başarılı şekilde neticelendirirler.
Almanca çağrı merkezinde çalışırken geliştirmeniz gereken konuşma teknikleri yazımızı beğendiyseniz Almanca Çağrı Merkezinde Çalışmak İçin Aranan Şartlar adlı yazımızı da okuyabilirsiniz!
