Almanca çağrı merkezinde görev yapanlar sıklıkla agent terimi ile karşılaşır. Bu nedenle agent nedir, ne anlama gelir sorusu da sık sık soruluyor. En genel tanımı ile bu kavram çağrı merkezlerinde müşteri temsilcilerine verilen addır. Çağrı merkezlerinde gelen ve giden çağrılar top agent tarafından ele alınır. Agent group ise müşteri temsilcisi grubu anlamını taşıyor.
Çağrı merkezlerinde agent grouplar, ayrım kapı, kuyruk ya da beceri grubu gibi daha farklı kategorilere de ayrılabiliyor. Ortak becerilere sahip olan çağrı merkezi görevlileri belirli gruplara ayrılıyor. Örneğin müşterilerden gelen şikayetleri ele alma konusunda yeterli beceriye sahip olanlar belirli bir gruba ayrılır. Bu grupta yer alan müşteri temsilcileri firma bünyesinde belirlenen bir grup bünyesine dahil edilir.
Agent status ise temsilcinin durumunu ifade eder. Agent out call, bir çağrı merkezi görevlisi tarafından dışarıyı arama anlamını taşıyan terimdir. Dolayısıyla agent çağrı merkezi ofislerinde oldukça sık kullanılan bir tabirdir de diyebiliriz.
Almanca Çağrı Merkezlerindeki Agent’ların Özellikleri Nelerdir?
Tahmin edilebileceği gibi çağrı merkezi agent personeli olmak çok kolay değildir. Öncelikle çok iyi bir iletişim becerisine sahip olmak gerektiğini unutmamalısınız. Bu görevliler gün içerisinde çok sayıda kişi ile iletişime geçmek durumundadır. Doğru ve etkin bir iletişim becerisine sahip olmaları ise öncelikli olarak aranan koşullar arasında yer alıyor. Almanca çağrı merkezinde agent olmak için hizmet verilen konuya tam anlamıyla hakim olmak ve çok daha kolay bir şekilde müşteriye çözümler sunabilmek gereklidir.
Elbette çağrı merkezlerinde görüşme yapıldığı sırada karşı taraf her zaman bellenen tepkileri vermeyebilir. Kimi zaman sinirli, kızgın ya da sabırsız müşterilerle de karşılaşılabilir. Agent olarak görev yapanlar bu gibi durumlarda da son derece nazik ve sabırlı bir şekilde görüşmeye devam edebilmelidir. Yüksek seviyede bir sabra sahip olmaları gerektiğinin de altını çizelim. Alanında uzman bir agent, öfkeli bir müşteri ile yapılan görüşmede bile müşterinin bu görüşmeden memnun kalmasını sağlayabilmelidir. Bunun için de ürün ya da hizmete dair eksiksiz bir bilgiye sahip olmaları kadar Almanca diline hakim olmaları ve etkin iletişim becerilerine sahip olmaları da gerekiyor.
Inbound Çalışan Agent ile Outbound Çalışan Agent Arasındaki Farklar Nedir?
Öncelikle inbound agent inbound pazarlama alanında görev yapar. Belirli bir hedef kitleyi odağına alarak telefon görüşmeleri gerçekleştirir. Bu hedef kitle, markanın kendi müşterileri olabildiği gibi potansiyel müşterileri de olabilir. Ancak outbound agent outbound pazarlama alanında hizmet veren müşteri temsilcileridir. Bu grupta yer alan müşteri temsilcileri, herhangi bir hedef kitleden bağımsız bir şekilde pazarlama stratejilerini uygularlar.
Ürün ya da hizmet tanıtımlarının yapılması, kampanyaların potansiyel müşterilere duyurulması gibi alanlarda da görev alabilirler. Outbound agent görevlilerinin temel hedefi ise görüşme yapılan kişinin müşteri olması yani ürün ya da hizmeti satın almasını sağlamaktır. Her ne kadar temelde çalışma prensipleri aynı gibi görünse de birbirinden farklı satış ve pazarlama tekniklerinin uygulandığını söyleyebiliriz.
Almanca Çağrı Merkezinde Nasıl Agent Olunur?
Eğer agent olmak istiyorsanız öncelikle bir çağrı merkezi ofisinde işe başlamanız gerekiyor. Almanca agent iş başvurusu yapmak için de firmamıza ulaşabilir ve başvuru sayfamız üzerinden işe başlamak için gerekli bilgileri doldurarak başvurunuzu iletebilirsiniz. Firmamız Almanca dilinde çağrı merkezi hizmetleri sunuyor. Bu kapsamda sadece yeterli düzeyde, ana dil seviyesinde Almanca bilgisine sahip olanlar tarafından yapılan başvurular dikkate alınır. Çağrı merkezi ofislerimizde tüm görüşmelerin Almanca dilinde yapılıyor olduğunu belirtmek isteriz.
