Çağrı merkezi hizmetleri alanında işe başlamak istediğinizde Almanca iş görüşmesi yapmanız da gerekecek. Öncelikle iş ilanlarına başvurunuzu gerçekleştirmeniz gerekiyor. Yapılan bu başvuru firma yetkilileri tarafından değerlendirilir. Eğer ilk izlenim olumlu olursa bu durumda bir mülakat planlaması yapılır. İşe alınıp alınmayacağınız konusunda verilen kararda mülakatın bir hayli etkili olduğunu da unutmamanız gerekiyor. Mülakatta sorulan sorulara verdiğiniz yanıtlar doğrultusunda işe alımınız gerçekleştirilebilir ya da yaptığınız iş başvurusu reddedilebilir. Bu noktada akıllara gelen ise hangi soruların sorulduğu oluyor.
Elbette hangi firmaya iş başvurusu yaptığınızda bağlı olarak Almanca yüz yüze iş görüşmesi sırasında sorulan sorular da değişkenlik gösterecektir. Ancak çoğunlukla benzer sorularla karşı karşıya kalacağınız bilgisini de aktaralım. Hemen bu sorulara birkaç örnek verebiliriz.
Almanca Dil Bilgisi Seviyeniz Nedir?
Öncelikle çağrı merkezlerinde sunulan hizmetlerde Almanca dilinin kullanıldığını ve çağrı merkezi görevlilerinin telefon görüşmelerini Almanca yaptığını belirtmemiz gerekir. Bu nedenle ana dil seviyesinde Almanca bilgisine sahip olmanız, bu dili gayet akıcı bir şekilde konuşabiliyor olmanız aranan koşullar arasındadır. Siz de Almanca iş görüşmesine hazırlanmak isterseniz yeterli düzeyde Almanca bildiğinizi göstermelisiniz. Çoğu zaman mülakatların da bu dilde yapıldığı tüyosunu aktaralım. Sadece kendinizi ifade edecek kadar Almanca biliyor olmanız yeterli değildir. Bu dili akıcı ve iyi bir şekilde kullanabiliyor olmanız önem taşıyor.
Almancayı Nerede ve Nasıl Öğrendiniz?
Karşınıza çıkabilecek Almanca iş görüşmesi soruları arasında en önemli olanlardan biri de bu dili nerede ve ne şekilde öğrendiğiniz oluyor. Bu soruya dürüst bir şekilde yanıt vermeniz, görüşmenizin lehinize sonuçlanması adına son derece önemlidir. Bir eğitim kurumunda özel ders alarak Almanca öğrenmiş olabilirsiniz. Almanya’da doğmuş ve büyümüş, bu yolla söz konusu dili öğrenmiş olabilirsiniz. Bu konuda sorulan soruya da net ve düşürt bir yanıt vermenizi öneririz.
Teknolojik İletişim Kanallarını Kullanabiliyor Musunuz?
Daha önce de değindiğimiz gibi Almanca iş alanlarında çalışıyor olmanın ön koşulu bu dili çok iyi seviyede konuşabiliyor olmanızdır. Ancak aynı zamanda iş sahasında olmanın gerektirdiği bazı hususların da önemli olduğunu belirtmeliyiz. Bu hususlardan biri de çağrı merkezi hizmetleri sunulan alanlarda mevcut olan teknolojik iletişim kanallarını kullanabiliyor olmaktır. Haliyle yapılan mülakat sırasında size bu soru da mutlaka sorulacaktır. Bilgisayar sistemleri, özel bilgisayar yazılımları gibi alanlarda belirli bir yeterliliğe sahip olmanız gereklidir. Hangi teknolojik iletişim kanallarını kullanabildiğiniz konusunda görüşme yaptığınız kişilere bilgi vermeyi unutmayın. Bu sayede kendinizi ve sahip olduğunuz özellikleri daha net ifade etmiş olursunuz.
İletişim Kurarken Sabırlı ve Anlayışlı Mısınız?
Müşteri hizmetlerinde çalışıyor olmanın gerektirdiği özelliklerden biri de sakin ve sabırlı olmaktır. Bu kapsamda Almanca iş görüşmesi konuşmaları arasında karşınıza bu soru da çıkacaktır. Sabırlı ve bir o kadar da anlayışlı bir insan olmanız çok büyük bir önem taşıyor. Gün içerisinde çok sayıda kişi ile telefon görüşmesi yapmanız gerekecek. Bu kişiler arasında öfkeli, sabırsız ya da sinirli insanlar da olacaktır. Bu gibi durumlarda da görüşmenizi sakin, sabırlı bir şekilde sürdürebilmeniz ve karşı tarafa karşı da anlayışlı olmanız sizden istenir. Bu özelliklere sahip olanların işe alınma ihtimalleri daha yüksektir. Çünkü çağrı merkezi görevlisi olarak çalışmak isteyenlerde aranan kişisel özellikler arasında anlayışlı ve sabırlı olmak başı çekiyor. Bu konuda birkaç örnekle de kendinizi ifade edebilirsiniz. Zira Almanca çağrı merkezi iş görüşmesi püf noktaları arasında bu unsurun da bulunduğunu belirtelim. Daha önce karşılaştığınız durumlar ve sakin kalabildiğiniz, anlayışlı olabildiğiniz gibi hususlarda firma yetkililerine bazı örnekler de verebilirsiniz. Böylelikle karşı tarafın sizi daha iyi tanımasını da sağlamış olacaksınız.
Maaş Beklentiniz Nedir?
Maaş konusu mülakatlarda mutlaka gündeme gelen faktörlerden biridir ve Almanca iş görüşmelerinde size maaş beklentiniz de sorulacaktır. Sahip olduğunuz özellikleri, firmaya neler katabileceğinizi ve buna benzer hususları da göz önünde bulundurarak maaş beklentinizi belirtebilirsiniz. Görüşmelerde her ne kadar beklentinizi ifade eden meblağ yerine pozisyon için ayrılan bütçe maaş olarak sunulsa da sizin beklentilerinizin de önemli olduğunu unutmamalısınız. Almanca çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışmak isterseniz öncelikle firmamızın internet sitesinde yer alan bölümden başvurunuzu gerçekleştirebilirsiniz.
