Almanya’dan kesin dönüş yapanların ya da Almancayı ana dili kadar etkin kullanabilenlerin iş seçiminde önceliği çağrı merkezinde çalışmak oluyor. Çağrı merkezlerinde müşteri temsilcisi olarak işe başlamak isteyenler kendilerini bu alanda geliştirerek iyi bir kariyer planlamasının ilk adımı atabilir. Almanca biliyor olmanın avantajını meslek hayatında kullanmak isteyenler için en ideal iş seçeneklerinden biri kuşkusuz çağrı merkezleridir. İyi bir kariyer yolculuğuna başlamak isteyenler için merak edilen soruların yanıtlarını bu yazıda bulabilirsiniz.
Almanca Çağrı Merkezindeki Temsilcilerin Sorumlulukları Nelerdir?
Öncelikle çağrı merkezi temsilcisi olarak işe başlayanların bilmesi gereken husus, bu merkezlerin çok sayıda farklı iş pozisyonunu barındırıyor olmasıdır. Elbette çağrı merkezi satış temsilcisi dendiğinde akla ilk gelen çağrıları karşılamak ve müşterilerle telefonda görüşmek oluyor. Bunun yanı sıra telefon, faks, e-mail, SMS, anlık ileti gibi yollarla da müşteriler ile iletişim halinde olmayı gerektiren bir pozisyonda da görev alabilirsiniz. Hangi pozisyonda göreve başladığınıza bağlı olarak sorumluluklarınız da değişebilir.
Ana dil seviyesinde Almanca bilenler süpervizör, takım lideri, operasyon yöneticisi, iletişim uzmanı ya da müdür olarak da görev yapabilir. Özellikle bu alanda deneyim sahibi olanlar ve kendilerini geliştirmeye devam edenler kariyer basamaklarını da hızla tırmanıyor. Dolayısıyla Almanca çağrı merkezinde temsilci olmak sadece telefonla iletişim kurmaktan ibaret olan bir meslek grubu değildir.
Almanca çağrı merkezindeki temsilcilerin sorumluluklarını genel olarak kısa bir liste hainde özetleyebiliriz:
- Verilen görevleri yerine getirmek ve müşterilere gerekli olan tüm bilgileri iletmek, gerektiğinde yönlendirmek ve tanıtım yapmak
- Hedef aramalar neticesinde müşteri verilerine hızla ulaşmak
- Firmanın ürün ya da hizmetlerini etkin bir şekilde müşteriye tanıtmak
- Aylık ya da haftalık hedefleri gerçekleştirmek
- Müşterileri anlamak ve kısa zamanda doğru çözümler üretebilmek
- Yapılan görüşmeleri veri tabanına kaydetmek
- Müşterilere iletişim kanalları üzerinden ürün ya da hizmet hakkında verilen bilgiler ile müşteri memnuniyetini artırmak
Görevlinin hangi pozisyonda görev aldığı, hangi firma adına çalıştığına bağlı olarak hem iş alanı hem de sorumlulukları değişkenlik gösterebilir.
Almanca Bilenler Çağrı Merkezinde Temsilci Olmak İçin Neler Yapmalıdır?
Elbette çağrı merkezinde çalışmak için aranan şartlar arasında öncelik ana dil seviyesinde Almanca biliyor olmaktır. Bu özelliğe sahip olanlar ve çağrı merkezlerinde görev yapma konusunda istekli olanlar iş başvurusu gerçekleştirebilir. Başvurular ilgililer tarafından değerlendirilir ve sonrasında mülakat için tarafınıza gri dönüş yapılabilir. Bu noktada çağrı merkezinde çalışmak için gerekenler konusunda da tarafınıza daha detaylı bilgi iletilir. Bazı firmalar yetenek sınavı, dil bilgisi sınavı gibi çeşitli sınavlardan geçmenizi de isteyebilir. Bazı firmalar ise yalnızca mülakat ile çağrı merkezi görevlisi olmak için yeterli bilgi ve donanıma sahip olup olmadığınızı ölçümler.
İyi bir iletişim yeteneğine sahip olmak, Almanca çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olmak isteyenler arasında sizi ön plana çıkaracak özelliklerden biridir. Sabırlı, anlayışlı olmak, çözüm üretme konusunda yeterli donanıma sahip olmak, kriz yönetme becerilerine sahip olmak gibi özellikler de rakiplerinizi bir adım daha geride bırakmanızı sağlar.
Almanca Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Kariyer Deneyimine Hazır Olun!
Almanca dilinde iletişim kurulan çağrı merkezi Almanca dil bilgisine sahip olmanın ayrıcalığını iş hayatınıza yansıtmanız için harika bir iş seçeneğidir. İyi bir kariyer planlaması ile yüksek maaşlar, primler eşliğinde çalışma hayatına adım atabilirsiniz.
Eğer çağrı merkezinde çalışmak için kendinizi yeterli görüyorsanız zaman kaybetmeden siz de Vetraco Group olarak sizlere sunduğumuz iş başvuru fırsatını değerlendirebilirsiniz. Siz de çağrı merkezi müşteri temsilcisi kariyer planlamasının ilk adımını iş başvurusu ile atabilir, ekibimiz Gülümseyen Sesler’de keyifle yer alabilirsiniz!
