Almanca çağrı merkezlerinde işe başlamak isteyenlerin en kısa sürede iş başvurularını tamamlamaları gerekiyor. Bu mesleğin son yıllarda büyük bir ilgi gördüğünü unutmamak gerekir. Bu nedenle iş başvuruları için geç kalınmamalı ve çağrı merkezine başvururken dikkat edilmesi gerekenler konusunda da bilgi sahibi olunmalıdır. Sizlere bu konuda bazı önerilerimiz olacak!

Almanca Call Center İş Başvurularında Püf Noktalar

Öncelikle çağrı merkezi iş başvurularında öneriler içeriğimizi dikkatlice okumalı ve başvuru değerlendirmelerinde nelere dikkat edildiği konusunda fikir sahibi olmalısınız. Bu sayede rakiplerinizden bir adım ileriye geçebilir ve içe alınma ihtimalinizi yükseltebilirsiniz. Püf noktalar konusunu hemen ele almaya başlayalım.

• Yetkin Almanca Bilgisine Sahip Olmak Önemli

Ana dil seviyesinde Almanca bilgisine sahip olmak, Almanca call center iş başvurusunda bulunmak için yeterli bir neden olabilir. Çünkü Almanca çağrı merkezlerinde müşteri temsilcilerinin yaptıkları telefon görüşmelerinde Almanca bilgisi kullanılıyor. Tüm görüşmeler Almanca olarak yapılıyor. İş başvurusu yapacak olanların hem yazılı hem de sözlü olarak iyi düzeyde Almanca bilgisine sahip olması da çok büyük bir önem taşıyor.

Telefon görüşmelerin yanı sıra müşterilere eposta gibi yazılı olarak ulaşılması gerektiğinde de bu yazışmaların Almanca olarak yapıldığını belirtmek gerekir. Bu nedenle sadece günlük konuşma diline hakim olmak yeterli olarak kabul edilmiyor. Çağrı merkezinde görev almak isteyenlerin ana dil düzeyinde Almanca bilmesi ve sorunsuz bir şekilde konuşabiliyor olması gibi önemli bir ön koşulun olduğunu belirtmeliyiz.

• Ekip Çalışmasına Adapte Olabilme Özelliği

Ekip çalışmasına kısa zamanda adapte olabilmek de Almanca call center iş başvurularında püf noktalar arasında yer alıyor. Müşteri temsilciliği hizmetlerinde ekip çalışması son derece önemlidir. Ekip çalışmasına adapte olmayanlar kısa zamanda motivasyonunu kaybedebilir. Bu nedenle iş başvurularının değerlendirilmesi aşamasında kişinin ekip çalışmasına adapte olup olamadığı üzerinde de duruluyor. Önceki iş yaşantısında ekip olarak çalışmalarda bulunanlar daha kısa sürede adapte olabiliyor. Ancak bu konuda mutlaka deneyimli olmak da gerekmez.

• Farklı Kültürleri Tanıma Vizyonuna Sahip Olma

Gün içerisinde çok sayıda telefon görüşmesinin yapılıyor olması da dikkat edilmesi gereken bir unsurdur. Bu nedenle farklı kültürleri tanıyabilme vizyonuna sahip olunması da büyük bir önem taşıyor. Sizlere sunduğumuz Almanca call center iş başvurularında öneriler arasında bu vizyona sahip olmak da var. Farklı kültürlerden insanlarla iletişim kurabilmeyi de kolaylaştırmak adına söz konusu vizyonu kısa zamanda kendinize kazandırmanızda fayda olacaktır.

Yukarıda sıraladığımız püf noktalarına dikkat edenlerin ve kendini özellikle de iyi bir iletişim konusunda yetiştirenlerin işe alınma ihtimali daha yüksek olur. Kısa zamanda Almanca çağrı merkezi ofislerinde işe başlamak istiyorsanız siz de bu hususları göz önünde bulundurmalısınız. Çağrı merkezlerinde çalışıyor olmanın ayrıcalıklarından faydalanmak için geç kalmadan, işe alım süreci kapanmadan başvurunuzu yapın!

Call center merkezleri, son yıllarda çok sayıda kişinin ilgilediği iş alanları arasında yer alıyor. Çağrı merkezlerinde görev almanın sağladığı pek çok faydanın olması, iş arayan gençlerin de dikkatinden kaçmıyor. Almanca çağrı merkezinin sunduğu faydalar ise çok daha fazla çünkü gün içerisinde sürekli olarak Almanca dilinde konuşuyor olmak da bu dilin geliştirilmesi açısından önem taşıyor. Genel olarak çağrı merkezlerinde görev almanın kazanımlarına dair bazı örnekler verebiliriz.

• Güçlü İletişim Kurma Kabiliyeti Kazanma

İletişim yeteneğini geliştirmek ve daha sağlıklı, daha etkin bir iletişim bilgisine kavuşmak, call centerların müşteri temsilcilerine faydaları arasında yer alıyor. Güçlü iletişim kabiliyeti, çağrı merkezi görevlilerinin günlük hayatlarına, sosyal yaşantılarına ve ikili ilişkilerine de ciddi faydalar sağlayacaktır. Güçlü bir iletişim kabiliyetine sahip olmakla birlikte iyi bir ikna becerisine sahip olmak da çağrı merkezi çalışanlarının ortak özellikleri arasında yer alıyor. Çünkü müşteri temsilcileri bu becerilerini gün içerisinde sürekli olarak kullanıyor ve bu da söz konusu alanlarda farkına bile varmadan gelişmelerini sağlıyor. Dolayısıyla çağrı merkezinde çalışıyor olmanın önemli bir faydasından istifade edilebiliyor.

• Konforlu Bir Çalışma Modeli

Pek çok iş sahası ile kıyaslandığında çağrı merkezlerinde çalışma ortamlarının çok daha konforlu olduğunu belirtmek mümkündür. Konforlu bir ortamda çalışıyor olmak, çağrı merkezinin sunduğu imkanlar arasında en çok ön plana çıkanlardan biridir. Gün içerisinde herhangi bir rahatsızlık yaşamadan çalışabiliyor olmak, personelin işe odaklanmasını da kolaylaştırır. Böylelikle odaklanma sorunu yaşanmaz ve personel kariyer basamaklarını daha hızlı tırmanabilir.

• Maddi ve Manevi Motivasyon Sağlama

Motivasyon, iş yaşamında başarıya giden yolun temel dinamiklerinden biridir. Bu nedenle call centerın sunduğu imkanlar sıralamasında hem maddi hem de manevi anlamda motivasyon da bulunuyor. Maddi anlamda iyi bir kazanç elde etmek, işe motive olmayı sağlıyor. Aynı zamanda manevi anlamda da kişinin başarılı olma duygusunu, kendini gerçekleştirme duygusunu bu iş alanında rahatlıkla yaşayabildiğinin altını çizelim. Sonuç olarak call centerda çalışmak maddi ve manevi motivasyon konusunda da personelin beklentilerini fazlasıyla karşılayan iş sahalarıdır.

• Dinamik ve Sürekli Bir Öğrenme Süreci

İş yaşamında dinamizm, başarıyla bağlantılı bir kavramdır. Dinamik bir iş akışının olduğu mesleklerde kişilerin kendilerini çok daha hızlı ve iyi bir şekilde geliştirme fırsatı yakaladıkları biliniyor. Bu alanda yapılan pek çok çalışmanın da bu bilgiyi doğrular nitelikte olduğunu söyleyebiliriz. Bu noktada dinamik bir iş hayatı ve sürekli olarak yeni bilgiler öğrenebilmek de call centerların müşteri temsilcilerine sunduğu imkanlar arasında yer alıyor. Yeni teknikler, yeni iletişim yöntemleri gibi alanlarda personelin güncel bilgilere kısa zamanda ulaşması mümkün oluyor. Hatta bazı çağrı merkezlerinde bu alanda eğitimler de veriliyor. Kurum içi eğitimler sayesinde personelin kendini çeşitli alanlarda geliştirmesinin önü açılıyor.

Müşteri temsilcisi olarak çalışma hayatına atılmak isteyenler çağrı merkezindeki pozisyonlar hakkında da bilgi sahibi olmak isteyebiliyor. Çağrı merkezlerinde müşteri temsilcileri, gelen çağrıları yanıtlama, müşterilerin sorularını ve sorunlarını anlayarak çözüm getirme, gerekli açıklamaları yapma ya da tanıtımları gerçekleştirme gibi görevlere sahip olur. Elbette çağrı merkezindeki görevler sadece sıraladığımız çalışmaları kapsamıyor. Aynı zamanda yapılan telefon görüşmelerinin ve müşterilerin kayıtlarını tutma gibi daha farklı görevlerde de bulunabilirler.

Sıklıkla merak edilen hususlardan biri de müşteri temsilcilerinin çağrı karşılama dışında ne gibi görevlerinin olduğudur. Bu konuyu da detaylıca ele alacağız ancak öncesinde çağrı merkezi personelinin görev ve sorumlulukları konusunu daha detaylı bir biçimde mercek altına almakta fayda olacaktır.

Müşteri Temsilcilerinin Görev ve Sorumlulukları

Tahmin edilebileceği gibi çağrı merkezi hizmetlerindeki pozisyonlar bu personelin görevlerinde de belirleyici olur. Müşterilerin çağrılarına yanıt vermek temel görev ve sorumlukların başında gelir. Müşterilerin ilettiği şikayetleri, önerileri, telefon, e-posta ya da sosyal medya platformları üzerinden çözmek de görev ve sorumluluklar arasında yer alıyor.

Tüm bunlarla birlikte reel müşterilere ya da potansiyel müşterilere ürün/hizmet hakkında bilgilendirme yapmak da görevler arasında bulunur. Bu nedenle call centerdaki meslekler arasında tanıtım ya da kampanya görevlisi gibi ifadeleri de sıklıkla görebilirsiniz. Herhangi bir markanın düzenlediği kampanyaları duyurmak, satışa yönlendirmek gibi çalışmalar da çağrı merkezleri tarafından gerçekleştirilir.

Ödeme, adres ve telefon numarası bilgilerini edinmek, bu bilgileri kayıt altına almak ya da müşterilerin siparişlerini alarak kaydetmek gibi çeşitli işlemlerin de yapılması gerekebilir. Bu noktada call centerdaki pozisyonlar belirleyici oluyor. Kimi zaman garanti koşulları ya da satış koşulları gibi konularda müşterilerin sorularının telefonda yanıtlanması da gerekebiliyor. Soruları yanıtlama odaklı olarak hizmet veren personellerin bu konularda gerekli tüm bilgilere sahip olması gerekiyor.

Satın alma konusunda kararsızlık yaşayan müşterileri yeniden düşünmeye ya da satın almaya ikna etmek için de özel birimler oluşturulabiliyor. Bu nedenle söz konusu görev de call centerdaki görevler arasında sıralanabilir. Müşterilerin hesap bilgilerinin güncellenmesi, iletişim bilgilerinin güncellenmesi, kayıt altına alınması, müşterinin herhangi bir sorununun çözüm sürecinin takip edilmesi gibi görev ve sorumluluklardan da söz edebiliriz. Çoğu zaman çağrı merkezinde pozisyon ve görevler sadece telefon görüşmesi yapmak olarak düşünülse de bu görüşmelerin niteliğine göre farklı birimler oluşturulabiliyor.

Müşteri Temsilcilerinin Çağrı Karşılama Dışındaki Görevleri Nelerdir?

Çağrı karşılama, çağrı merkezi hizmetlerindeki görevler arasında ilk sırada geliyor. Ancak müşteri temsilcilerinin diğer görevleri de olabilir. Müşteri hizmetleri alanında hizmet veren firmaların çalışma ofislerinde takım liderlerine, operasyon yöneticilerine, süpervizörlere ve müdürlere de ihtiyaç olur. Bu nedenle çağrı merkezlerinde müşteri temsilcilerinin pozisyon ve görevleri değişebiliyor.

Almanca çağrı merkezi ofislerine işe başlayanlar insan kaynakları, finans, iş geliştirme ya da eğitim departmanlarında da göreve başlayabilirler. Aynı zamanda satış ve pazarlama, kalite, planlama, bilgi teknolojileri, kurumsal iletişim gibi departmanlarda da görev alınabilir. Çağrı merkezi ofislerinde işleyişim sorunsuz bir şekilde devam edebilmesi için çağrı karşılama dışında görev yapan personele de ihtiyaç olduğu unutulmamalıdır.

Örneğin firma politikalarında bazı değişimlere gidilebilir. Bu değişimlerden tüm departmanları haberdar etmek gibi firma içi iletişimden ya da eğitimlerden sorumlu olmak için de iş başvurularının yapılabileceğini belirtmeliyiz. Dolayısıyla çağrı merkezi ofislerinde temel çalışmanın belkemiğini telefonla görüşmeler oluşturuyor olsa da farklı departmanlarda görev alacak personele de ihtiyaç olabiliyor. Bu nedenle çalışmaların yalnızca gelen çağrıları karşılamaktan ibaret olmadığının da altını çizmeliyiz.

Almanca çağrı merkezi hizmetleri dendiğinde ilk olarak akla büyük kentler geliyor. Ülkemizin en büyük kentlerinden biri olduğundan Bursa çağrı merkezi hizmetleri alanında görev yapacak personele de sıklıkla ihtiyaç duyuluyor. Ana dili seviyesinde Almanca bilgisine sahip olanlar Bursa call center personeli olarak iş başvurusunu gerçekleştirebilir ve hızla büyüyen bu sektörde başarılı bir kariyer yapabilir. Bunun il adımı ise çağrı merkezi hizmetleri alanında kendini geliştirmek, doğru firma için başvuru işlemlerini kısa zamanda tamamlamaktır.

Bursa Almanca Call Center Merkezleri

Öncelikle Bursa call center iş ilanları ile sıklıkla karşılaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde görev yapmak isteyenler için en önemli koşul, ana dil seviyesinde Almanca konuşabiliyor olmaktır. Çağrı merkezi ofisimizde tüm görüşmelerin Almanca dilinde yapıldığının altını çizmek isteriz. Yazılı ve sözlü iletişim, telefon görüşmeleri tamamen bu dil kullanılarak gerçekleştiriliyor. Bu nedenle çağrı merkezi ofisimizde çalışmak isteyenlerin yeterli seviyede yazılı ve sözlü Almanca bilgisine sahip olması koşulu aranıyor.

Firmamıza Bursa çağrı merkezi müşteri temsilcisi iş ilanları aracılığı ile yapılan başvuruların kısa bir süre içerisinde incelenmeye başladığını belirtebiliriz. Ancak sadece ana dil düzeyinde Almanca bilenlerin başvuruları dikkate alınıyor ve değerlendiriliyor. Yapılan bu değerlendirmeler neticesinde işe alınma ihtimali olanlarla mülakatlar da yapılıyor. Mülakatlarda Almanca dilinin kullanıldığını, bu dilde görüşme yapıldığını da bilmenizde fayda olacaktır. Firmamız çok sayıda farklı sektör için hizmet sunmaya devam ediyor. İyi bir kariyere sahip olmak isteyenler için tüm iş ilanlarımız kaçırılmayacak bir fırsat olarak değerlendirilmelidir.

Bursa Almanca Call Center’da Müşteri Temsilcisi Olmak

Eğer çağrı merkezi Bursa iş ilanları aracılığı ile firmamıza başvurunuzu yaparsanız ve ana dil seviyesinde Almanca biliyorsanız kısa zamanda başvurunuzun değerlendirme aşaması da başlayacaktır. Çağrı merkezi çalışma ofislerimiz teknolojik alt yapısıyla ön plana çıkıyor. En yeni teknolojilerle geliştirilen bir donanıma sahip olmamız, personelimizin iş yükünü ciddi seviyede azaltıyor.

Keyifli ve bir o kadar da konforlu bir ortamda çalışmak isteyenler Bursa’da çağrı merkezi iş ilanları ile firmamıza başvurularını iletebilir. Müşteri temsilcisi olarak başarılı çalışmalara imza atabilmek için kişinin bazı vasıflara da sahip olması gerekir. Bunların başında gelen etkin ve iyi bir iletişim diline sahip olmaktır. Bu sayede yapılan telefon görüşmelerinde karşı tarafın net bir şekilde anlaşılması mümkün olur ve olası problemler de kısa zamanda çözüme ulaştırılır. Tanıtım ve kampanya bilgilerinin de en doğru şekilde müşterilere aktarılması mümkün olacaktır.

Sabırlı olmak, iyi bir dinleyici olmak gibi özelliklere de sahip olunması önemlidir. Bu özellikle çağrı merkezi personeli olmak isteyen herkesin sahip olması gerekenler arasında yer alıyor. Almanca tele satış işlemlerinde ya da yapılan tüm telefon görüşmelerinde çok sayıda farklı karaktere sahip kişiler ile karşılaşılır. Her durumda sakin kalabilmek, problemlere en kısa zamanda çözüm üretebilmek gibi özelliklere sahip olanlar rahatlıkla kariyer basamaklarını tırmanabiliyor.

Bursa’da Almanca Çağrı Merkezimize Başvurun!

Bursa’da ikamet edenler için yayınlanan Bursa çağrı merkezi iş ilanları halen günceldir ve işe alım süreçlerimiz de devam ediyor. Bu alanda başarılı olacağını düşünenler Almanca çağrı merkezi iş ilanları Bursa şeklinde arama yaparak da ilanlarımıza ulaşabilir. İnternet sitemiz üzerinden başvurular hızlı ve kolay bir biçimde tamamlanıyor. Eğer yakın zamanda siz de çağrı merkezi Bursa ofisimizde göreve başlamak istiyorsanız ve keyifli bir çalışma ortamında telefon görüşmesi yaparak iyi bir gelir elde etmek isterseniz şimdi başvurunuzu yapın! Kadromuzda sizi de görmekten mutluluk duyarız!

Almanca Call Center’da Yaygın Olan Sektörler

Müşteri problemlerinin en hızlı şekilde çözülmesi için çağrı merkezi hizmetlerinden yardım alınması gerekiyor. Almanca çağrı merkezinde hizmet verilen sektörler ise oldukça fazladır. Bu sektörlere şu örnekleri verebiliriz:

Telekomünikasyon

Almanca çağrı merkezi hizmetlerinin en yoğun şekilde sergilendiği sektörler arasında liste başında telekomünikasyon geliyor. Teknoloji günümüzde baş döndüren bir hızla gelişmeye devam ediyor ve bu gelişim kapsamında telekomünikasyon sektörüne yapılan yatırımlar da hızlanıyor. Bu durum görüşmelerin daha yaygın yapılmasını da beraberinde getiriyor.

Finans

Finans ve sigorta da çağrı merkezindeki sektörler arasında yer alıyor. Son birkaç yılda bu sektörlerin call center hizmetlerine olan ihtiyacının bir hayli artığını belirtebiliriz. Hem satış hem de müşteri hizmetleri alanlarında finans sektörüne de hizmet sunuluyor.

Medya ve Eğlence

Artık medya dendiğinde akla daha fazla sayıda cihaz ve uygulama geliyor. Tek tıkla tüm dünyaya bağlanmanın mümkün olduğu günümüzde markaların müşteriyle daime iletişim halinde kalması da zorunlu oluyor. Bu noktada yine çağrı merkezi hizmetlerinden faydalanıldığını söyleyebiliriz.

Lojistik

Lojistik sektörü çağrı merkezi olan sektörler arasında yer almakla birlikte çağrı merkezi hizmetlerine de yoğun bir şekilde ihtiyaç duyar. Bu nedenle çağrı merkezi iş ilanlarına göz attığınızda da lojistik sektörünün ilanlarıyla sıklıkla karşılaşırsınız.

Bilişim

Tahmin edilebileceği gibi call centerdaki sektörler sıralamasında bilişim de yer alıyor. Büyük bir hızla gelişen bu sektör, Almanca çağrı merkezi personelinin en sık hizmet verdiği alanlardan biri olarak listedeki yerini koruyor.

Gıda

Toptan ve perakende başta olmak üzere tüm gıda sektörü call centerda hizmet verilen sektörler arasında mevcut. Gıda sektöründe müşteriler ya da tedarikçi firmalar ile daimi bir iletişim gerekir. Bu nedenle call center hizmetlerine de ihtiyaç olur. Tanıtım, kampanya duyurusu, problemlerin çözülmesi gibi çeşitli ihtiyaçlar telefon görüşmeleri aracılığı ile karşılanır.

Kamu

Kamu sektörünün de çağrı merkezine ihtiyacı olan sektörler arasında yer aldığını açıkça ifade edebiliriz. Kamu sektörünün hizmet verdiği vatandaşlar ile olan iletişim çoğunlukla bu alanda eğitim almış çağrı merkezi görevlileri tarafından sağlanır.

Türkiye’de çağrı hizmetleri bölümü ön lisans programlarından biridir. Çok fazla biliniyor olmasa da gün geçtikçe daha fazla sayıda gencin ilgisini çeken bu bölüm, çağrı merkezlerine yetişmiş personel sağlamak için verilen çeşitli eğitimleri kapsıyor. Bu bölümlerde nitelikli ve uzman çağrı merkezi elemanı yetiştirmeye yönelik bir eğitim müfredatı izleniyor.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Nedir?

Üniversitelerin çağrı merkezleri hizmetleri bölümü çağrı merkezi alanında görev alacak personel yetiştirmek amacıyla eğitim veren bölümlerdir. Ayrıca çağrı merkezleri hizmetleri bölümü iş olanakları son derece geniş olan bölümler arasında yer alır.

Çağrı Merkezi Programında Hangi Eğitimler Mevcuttur?

Üniversite eğitimi alarak çağrı hizmetleri alanında çalışmak isteyenlere verilen eğitimler şu şekildedir:

• Çağrı Merkezi Yönetimi
• Bireyler Arası İletişim
• Satış Yönetimi ve Telefonda Satış
• İşletme İlkeleri
• Toplantı ve Sunu Teknikleri
• Yeni İletişim Teknikleri
• Stratejik Yönetim
• Çatışma ve Stres Yönetimi
• Çağrı Merkezinde Hizmet
• Tüketici Davranışları
• İş Yaşamında Motivasyon
• Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi

Eğitim programı, hangi üniversitenin tercih edildiğine bağlı olarak değişebilir.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Mezunu Ne İş Yapar?

Öncelikle çağrı merkezi iş alanları bu alanda eğitim alan ve mezun olanların çalışma hayatına başlamak için rahatlıkla tercih edebileceği alanlardır. Çoğunlukla çağrı merkezi hizmetleri bölümü iş imkanları sadece çağrı merkezi şirketleri ile sınırlı gibi görünse de daha farklı kurum ve kuruluşlarda da görev alabilirler. Bu kurum ve kuruluşlara birkaç örnek verebiliriz:

• Çağrı Merkezleri

Mezunların en çok ilgi gösterdiği şirketler, çağrı merkezi alanında hizmet verenler oluyor. Nedeni ise çağrı merkezi firmalarının daha fazla sayıda personele ihtiyacının olması ve daha fazla iş istihdamı yaratmasıdır.

• Bakanlıklar

Bakanlıklarda da gelen çağrıların uzman personel tarafından karşılanması ve kimi zaman dış aramaların yapılması gerekir. Bu noktada devreye çağrı merkezi görevlileri giriyor.

• Telefon Operatörleri

Kuşkusuz en yoğun şekilde telefon trafiğinin olduğu alanlardan biri de telefon operatörleridir. Bu nedenle çağrı merkezi hizmetleri ne iş yapar sorusunun yanıtlarından biri de GSM şirketlerinin çağrı merkezi bölümlerinde görev almaktır.

• Özel ve Devlet Kuruluşlu Hastaneler

Hastanelerin gün içerisinde sık sık telefon görüşmesi yapılan kuruluşlar olduğunu unutmamak gerekiyor. hastalar randevu almak, tetkik sonuçlarını öğrenmek ya da benzeri bilgilere ulaşmak için hastaneleri aradıklarında bu çağrılar, çağrı merkezi görevlileri tarafından karşılanır.

• Özel Ve Devlet Kuruluşlu Okullar

Okullarda da yetişmiş çağrı merkezi görevlilerine ihtiyaç olur. Uzman personel tarafından sorunsuz bir görüşme yapılması için bu alanda eğitim almış olanlara öncelik veriliyor.

• Üniversiteler

Son olarak üniversitelerde de çağrı merkezi personeline yoğun bir şekilde ihtiyaç duyulduğunu söyleyebiliriz.

Almanca çağrı merkezinde çalışmak, Almanya’dan Türkiye’ye kesin dönüş yapanlar için harika bir iş fırsatı olabiliyor. Ana dil seviyesinde Almanca bilgisine sahip olanların büyük bir avantaj yakaladığı bu iş kolunda iyi bir kariyer planlaması yapılabilir. Çağrı merkezi alanında görev almak ve bu alanda kendini yetiştirmek isteyenlerin merak ettiği hususlardan biri de çağrı merkezi yaş sınırı oluyor.

Öncelikle çağrı merkezinde çalışmak için yaş sınırı olarak 18 yaşını doldurmuş olma koşulunun bulunduğunu belirtmeliyiz. 18 yaşından küçük olanlar ilerleyen yıllarda çağrı merkezi personeli olmak için başvuru yapabilir ve 18 yaşına kadar olan dönemde kendini hazırlayabilir. Bu hazırlık sürecinde de Almanca bilgisinin geliştirilmesinde, ana dil seviyesinde Almanca konuşabilecek kadar dil bilgisine ulaşılmasında fayda olacaktır.

Çoğunlukla müşteri temsilcisi yaşı olarak 20 ile 23 yaş arası işaret ediliyor olsa da bu bilgi doğru değildir. 19 yaşında bu mesleğe adım atanlar ya da 30 yaşında Almanca call center görevlisi olarak işe başlayanlar da bulunuyor. 35 yaşında dahi mesleğe adım atanlar, bu alanda gayet başarılı çalışmalara imza atanlar var. Dolayısıyla call centerda yaş sınırı olarak aktarılan her bilgiye itibar etmemek gerekiyor.

Yaş Faktörü Çağrı Merkezlerinde Önemli Bir Unsur Mu?

Elbette yaş bu meslekte önemli bir faktördür ancak en az yaş kadar önemli olan farklı parametrelerin de başarıyı etkilediğini göz ardı etmemek gerekir. Örneğin sabırlı olmak, iyi bir iletişim diline sahip olmak gibi hususların da başarıyı çok büyük bir ölçüde etkilediğini belirtmeliyiz. Çağrı merkezlerinde yapılan telefon görüşmelerinde pek çok farklı karakterde kişi ile iletişime geçmek gerekiyor.

Bu iletişim kapsamında görüşmelerin beklendiği gibi sonuçlanması için de etkin ve sağlıklı bir iletişim diline sahip olmak, yeterli oranda sabırlı olmak da call center işe alımında yaş sınırı kadar önem taşıyan hususlardır. Kişinin kendini bu alanlarda da yetiştirmesi, işe alım sürecinde rakiplerden bir adım öne geçmek adına önemlidir. Bu nedenle müşteri temsilcisi yaş sınırı çağrı merkezi personelinin başarısında önemli olan tek faktör olarak değerlendirilmemelidir.

Ticari dünyada karlılığın temel anahtarının müşteri sadakati olduğu artık biliniyor. Bu nedenle öncelikle Almanca çağrı merkezinde müşteri memnuniyeti hedefleniyor ve % 100 müşteri memnuniyetinin sağlanması ile birlikte müşterilerin markaya sadık olması da hedefleniyor. Ancak günümüz dünyasında müşteri sadakatini sağlamak, ürün ya da hizmetlerden müşterilerin memnun kalmasını sağlamak sanıldığı kadar kolay değildir. Bunun için öncelikle müşterilerin markaya diledikleri zaman ulaşabilmesi ve problemlerinin kısa zamanda istendiği gibi çözülmesi gerekir. İşte bu noktada devreye Almanca çağrı merkezi hizmetleri giriyor.

Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri

Almanca çağrı merkezinde müşteri ilişkileri yöntemi en önemli faktörlerden biridir. Müşterilerin iyi tanınması için ürün ya da hizmetleri kimlerin satın aldığının, kimlerin satın alma potansiyelinin olduğunun da bilinmesi gereklidir. Sonrasında müşteriler ile iyi ve etkin bir iletişim ağının kurulması gerekir. Çağrı merkezlerinde yapılan tüm görüşmelerde öncelik, telefonla görüşülen müşterinin bu görüşmeden memnun ayrılmasını sağlamak oluyor. Bunun başarılması, müşteri sadakatine uzanan yolun kısalması anlamına geliyor.

Mutlaka bir problem odaklı görüşme yapılıyor olması gerekmez. Kimi zaman sadece ürün ya da hizmete dair bilgi aktarılması amacıyla da telefon görüşmeleri yapılabilir. Temel hedef hangi amaçla yapılıyor olursa olsun, o görüşmeden müşterinin memnun kalmasını sağlamak ve görüşmenin bu şekilde kapanmasıdır. Dolayısıyla Almanca çağrı merkezinde müşteri ilişkileri stratejileri de bu doğrultuda uygulanıyor.

Almanca Call Center’da Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır?

Bu konuda yapılan tüm araştırmalar aynı sonucu gösteriyor. Bu sonuç da Almanca çağrı merkezinde müşteri ilişkileri ile müşterinin ürün ya da hizmet karşısındaki memnuniyeti arasında sıkı bir bağ olduğudur. Çağrı merkezlerinde müşteri memnuniyetinin sağlanması için öncelikle müşterinin iyi dinlenmesi gerekir. Çok iyi bir dinleme süreci yaşanmalı ve geri bildirim de özümsenmelidir. Ana firmanın ürünü ya da hizmeti şekillendirmesi, süreçleri optimize etmesi de elbette önemlidir. Ancak bu süreçleri hayata geçiren de çağrı merkezleridir.

Bu nedenle müşteri memnuniyetinin sağlanması için çağrı merkezlerinde yapılan görüşmelerin de dikkatlice planlanmış olması gerekir. Müşteri tarafından anlatılanlar ne kadar kısa sürede anlaşılır ya da problem ne kadar kısa zamanda tespit edilirse memnuniyet oranı da o kadar artar. Sırada ise müşterinin taleplerinin yerine getirilmesi vardır. Bu sürecin de uzun olmaması gerekir ve taleplerin eksiksiz, hatasız bir şekilde yerine getirilmesi ile müşteri memnuniyeti süreci de tamamlanmış olur. Haliyle müşteri ilişkileri konusunda da yaşanabilecek olası tüm sorunların önüne geçilmiş olur.

Almanca Call Center’da Müşteri Sadakati Kazanma Yöntemleri

Uzun vadede başarıya ulaşmak isteyen tüm firmaların çağrı merkezinde müşteri sadakati kavramına önem vermesi gerekiyor. Çağrı merkezi hizmetlerinde müşteri sadakati kazanmak için uygulanması gereken en önemli yöntem, ulaşılabilir olmaktır. Müşteriler bir ürün ya da hizmetle ilgili olarak arama yaptıklarında çağrıların mutlaka yanıtlanması gerekir. Bu durum müşterilerin nazarında marka için de ulaşılabilir olduğu algısını yaratacaktır.

Ulaşılabilir olmanın yanı sıra müşterilerin memnuniyetini kazanmak da en önemli yöntemlerden biri olarak değerlendirilmelidir. Almanca çağrı merkezi hizmetlerinde kurulduğumuz günden bu yana % 100 müşteri memnuniyetini hedefliyor olmamız bundan kaynaklanır. Çünkü sadık müşteri sayısını çoğaltmanın yolu memnun müşteri sayısını yükseltmektir. Buna bağlı olarak çağrı merkezi hizmetlerinde de müşterilerin tüm görüşmelerden memnun ayrılması hedeflenmelidir. Eğer bu başarılırsa zaten müşteri memnuniyeti ve beraberinde de müşteri sadakati kendiliğinden gelecektir. Markaların profesyonel bir müşteri hizmetleri firmasından destek almaya dikkat etmeleri de önem taşıyor.

Herhangi bir çağrı merkezinde işe başlamanız durumunda outbound arama kavramıyla da sıklıkla karşılaşırsınız. Almanca çağrı merkezlerinde çalışma hayatına başlayanlar için de bu durum geçerlidir. Bu nedenle outbound çağrı nedir konusunun da sıklıkla merak edildiğini söyleyebiliriz. Almanca çağrı merkezi outbound olarak hizmet veriyor olabilir. Çağrı merkezi temsilcilerinden oluşan bir ekip tarafından mevcut müşterilerin herhangi bir nedenle arandığı ve bazı bilgilerin iletildiği aramalar, outbound arama olarak adlandırılır.

Satış temsilcilerinin ya da müşteri temsilcilerinin bu aramalarda müşterilere direkt olarak ulaşması hedeflenir. Kimi zaman satış kimi zaman kampanya duyuruları için yapılan bu aramalarda bazen satış sonrası destek ya da memnuniyet anketlerini gerçekleştirmek de hedeflenebilir. Bu aramalar, potansiyel müşterileri reel müşteriye dönüştürmek amacıyla da gerçekleştirilebilir. Son olarak ödeme uyarılarının müşterilere iletilmesi ya da tahsilat ile alakalı olarak bazı bilgilerin iletilmesi gibi amaçlarla yapılan aramalar da outbound arama nedir sorusunun yanıtı olabilir.

Almanca Çağrı Merkezinde Outbound Arama Nedir?

Almanca çağrı merkezleri için de outbound çağrı merkezi nedir sorusunun yanıtı aynıdır. Tek fark, görüşmelerin Almanca dilinde yapılıyor olmasıdır. Hangi amaçla müşteri aranmış olursa olsun, görüşmeler sadece Almanca dilinde yapılır. Bu aramalar markaların müşteri kazanabilmesi açısından son derece önemlidir ve bu nedenle outbound çağrı merkezi hizmetlerinden tüm markaların faydalanması gerekir. Özellikle potansiyel müşterilerin reel müşteriye dönüştürülmesi hedeflendiğinde söz konusu aramaların ciddi faydalar sağladığını da göz ardı etmemek gerekir. Almanca çağrı merkezlerinde de outbound aramalar yapılır ve markaların hedeflediği yüksek satış rakamlarına ulaşabilmesinde bu aramalar çok büyük bir önem arz eder.

Outbound Arama Yöntemleri ve Çeşitleri Nelerdir?

Elbette outbound arama çeşitleri nelerdir sorusunun yanıtı sadece tek tip bir aramayı kapsamaz. Arama çeşitlerini belirleyen unsur ise aramanın amacıdır. Hangi amaçla müşterilerin arandığı, outbound arama yöntemleri nelerdir sorusunun da yanıtı oluyor. Bu noktada arama çeşitlerine aşağıdaki örnekleri verebiliriz:

• Telefona Satış

En sık yapılan outbound arama çeşidi tele satıştır. Bir ürün ya da hizmetin yapılan telefon görüşmesi ise pazarlanması gerekir. Potansiyel müşterilere ürün ya da hizmeti satmak yani bu müşteriyi gerçek müşteriye dönüştürmek amaçlanır. Tele-pazarlama stratejilerinin ya da tekniklerinin hayata geçirilmesi ile gerçekleştirilen bu arama çeşidi, eğitimli ve telefonda satış yöntemleri hakkında bilgi sahibi olan çağrı merkezi görevlileri tarafından yapılmalıdır.

• Lead Generation (Olası Satış Yaratma)

Bu arama çeşidinin de çok sık uygulandığını ve gayet başarılı sonuçlar doğurduğunu söyleyebiliriz. Müşterilerin bilgilerini toplamak, insanların ürün ya da hizmetlere ilgisini uyandırmak amacıyla gerçekleştirilen aramalardır. Kimi zaman farkındalık yaratmak ya da marka bilinirliğini sağlamak gibi hedefleri de içerebilen bu aramalarda müşterilere ürün ya da hizmete dair önemli bilgiler hızlı bir şekilde aktarılır. Bir anlamda ürün/hizmet tanıtımı yapılır da denebilir. Olası satış yaratma türünde aramaların nedeni satış yapmaktan ziyade potansiyel müşteri oluşturmaktır. Potansiyel müşteri sayısının artması, reel müşteri sayısının da artmasını beraberinde getirecektir. Bu açıdan bakıldığında olası satış yaratma aramalarının da markalar için önem taşıdığını ifade edebiliriz.

• Anket

Ürün ya da hizmetten müşterinin memnun kalıp kalmadığını belirlemek ya da müşteri memnuniyeti oranlarını belirlemek amacıyla yapılan aramalardır. Bu telefon görüşmelerinde müşterilere birkaç soru sorulur ve alınan yanıtlar da kayıt sistemine aktarılır. Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi amacıyla da bu aramaların yapıldığını söyleyebiliriz.

• Tahsilat

Geciken ödemelerin müşterilere hatırlatılması, alternatif ödeme yöntemlerinin duyurulması gibi amaçlarla yapılan arama türüdür. Bu arama türü genellikle bankalar, finans sektöründe faaliyet gösteren firmalar ya da ticari işletmeler tarafından ihtiyaç duyulan aramalardır.

Outbound Çağrı Merkezi İçin Arama Yöntemleri Nelerdir? adlı yazımızı beğendiyseniz Çağrı Merkezinde Sıklıkla Kullanılan Agent Terimi Nedir? adlı yazımızı da okuyabilirsiniz.

Almanca çağrı merkezinde işe başlamayı düşünenler call center maaşları ya da çalışma koşulları gibi konularda daha detaylı bilgi sahibi olmak isteyebiliyor. Bu nedenle başta çağrı merkezi elemanı maaşı olmak üzere buna benzer konuların sıklıkla gündeme geldiğini söyleyebiliriz. Çağrı merkezi ofislerimizde Almanca olarak hizmet veriliyor ve gün içerisinde tüm görüşmeler, yazışmalar da bu dilde gerçekleşiyor. Bu nedenle Türkiye’nin 11 farklı ilinde hizmet veren çağrı merkezi ofislerimizde görev almak isteyenlerin öncelikle ana dil seviyesinde Almanca bilgisine sahip olması gereklidir.

Bununla birlikte etkin bir iletişim diline sahip olmak, sabırlı ve anlayışlı olmak gibi bazı kişisel özelliklere de sahip olunması gerekir. Yakın zamanda Almanca çağrı merkezi ofisinde işe başlamayı planlayanların çağrı merkezi maaşları gibi konular kadar kendilerinde bu özelliklerin mevcut olup olmadığını da değerlendirmelerinde fayda olacaktır. Gün içerisinde çok sayıda farklı müşteri tipi ile karşılaşılacağı unutulmamalıdır. Bu farklı müşteri tipleri ile sakin ve sabırlı bir şekilde görüşmeleri devam ettirmek, telefonla satış alanında istenen başarı düzeyini yakalayabilmek önemlidir. Bu vasıflara sahip olanlar ve hepsinden önemlisi ana dil seviyesinde Almanca bilgisine sahip olanlar, çağrı merkezi ofislerimizdeki yerini almak için hemen iş başvurusu yapabilir.

İş başvuruları internet sitemiz üzerinden de gerçekleştirilebiliyor. Online olarak başvuru sayfasına tıklanması ve ilgili alanların eksiksiz, hatasız bir şekilde doldurulması halinde başvuru işlemlerinin de tamamlanması mümkün olacaktır. Ana dil seviyesinde Almanca bilenlerin yaptıkları başvurular uzman ekiplerimiz tarafından değerlendirilir ve olumlu olan başvuru sahipleri görüşmeye çağrılır. İşe alım süreci hakkında bu bilgileri aktardıktan sonra merak edilen diğer sorulara ve yanıtlarına geçebiliriz.

Almanca Çağrı Merkezi Çalışma Saatleri Nasıldır?

Almanca çağrı merkezi hizmetleri maaş miktarları kadar çalışma saatleri de merak ediliyor. Hangi firmanın çalışma ofisinde yer aldığınıza bağlı olarak çalışma saatlerinin de değişebileceğini belirtmeliyiz. Ancak çoğunlukla alışma saatleri şu şekildedir:

09:00 – 18:00: Çok sayıda Almanca çağrı merkezi çalışma ofisinde geçerli olan çalışma saatleri 09:00 ile 18:00 arasıdır. Bu mesai saatlerinde gelen çağrılar yanıtları ya da dış aramalar yapılır. Öğle arası ise bazı çalışma ofislerinde 1 saat olurken bazılarında bu süre 1,5 saat olabilir.

09:00 – 21:00: bu çalışma saatleri de bir hayli yaygın şekilde kullanılıyor. Ancak personelin gün içerisinde çalışacağı zaman diliminin 8 saat olması sağlanıyor. Saat 21:00’da çıkış yapacak olan personel işe daha geç saatlerde başlayabiliyor. Bu çalışma saatlerinin de yaygın kullanıldığını söyleyebiliriz.

00:00 – 24:00: En az tercih dilen çağrı merkezi çalışma saatleri bu şekildedir. Bu çalışma saatlerinin uygulandığı Almanca çağrı merkezlerinde vardiya usulünün uygulandığını da belirtmeliyiz. Vardiya planlaması yapmanın zor olması, personel ulaşımının saatlerden kaynaklı olarak sıkıntılı olması ve maliyetlerin daha fazla olması gibi nedenlerle bu çalışma saatleri, çağrı merkezi ofislerinde çok fazla tercih edilmez.

Mesai Saatleri Dışında Neler Yapılabilir?

Daha önce bu sektörde çalışmamış olanların merak ettiği hususlardan biri de çağrı merkezi çalışma şartları kapsamında mesai saatlerinin dışında ne yapılması gerektiğidir. Mesai bittiği halde çağrı gelmeye devam edebilir ve bu da sık yaşanan bir durumdur. Müşteriler, çağrı merkezi yasal çalışma saatleri hakkında bilgi sahibi olmayabilir ve mesai bittiği halde çağrı merkezlerini aramaya devam edebilir. Bu durumda uygulanan prosedürlere ise şu örnekleri verebiliriz:

1. Çağrılar bir sesli yanıt sistemi ile sonlandırılır. Bu sesli yanıt sisteminde mesai saatleri dışında olunduğu çağrı sahibine iletilir.
2. Çağrı gelir ancak yanıtlanmaz.
3. Çağrılar ofiste bulunan tek bir kişiye yönlendirilir.

İlk seçenek en doğru sistemdir ve artık çağrı merkezleri hızlı bir şekilde bu sisteme geçiş yapmaya başladılar. İkinci sistem ise müşterileri sinirlendiren ve bu açıdan markaya da zarar veren bir seçenektir. Markaya en çok zarar veren ise son seçenektir. Çünkü bu son seçenekte çağrılar, ürün ya da hizmet hakkında bilgi sahibi olmayan, işlem yapma yetkisi bulunmayan bir ofis görevlisine aktarılır. Bu ofis görevlisi de çoğu zaman güvenlik görevlisidir. Çağrı yanıtlanmış olsa bile müşterinin problemi çözülemez ve bu nedenle markaya da zarar veren bir uygulamadır.

Almanca Çağrı Merkezinde Ortalama Maaşlar Nasıldır?

Çağrı merkezinde işe başlama planları olanlar çağrı merkezi ücretleri hakkında da bilgi sahibi olmak isteyebiliyor ancak net bir rakamdan söz edilmesi de doğru olmaz. Hangi firma bünyesinde çalışıldığına ve hangi pozisyonda olunduğuna bağlı olarak ücretler değişecektir. Tüm çağrı merkezi firmalarının ücretlendirme politikasının aynı olması beklenmemelidir.

Türkçe olarak hizmet veren çağrı merkezlerinde geçerli olan maaşlar ile yabancı dil çağrı merkezi maaşları aynı olmaz. Tahmin edilebileceği gibi yabancı dilde hizmet veren çağrı merkezi ofislerinde maaşlar daha yüksektir. En düşük maaşın bile asgari net ücretten daha düşük olmadığını belirtebiliriz. Personelin deneyimi, başarısı ve performansı da alacağı ücrete yansır.