Çağrı merkezi çalışanlarının her daim yüksek motivasyonlu olması gerekir. Ancak kimi zaman zor müşteriler gibi unsurlara bağlı olarak çalışanlarda motivasyon kaybı da olabilir. Bunu önlemek ise firma yöneticilerinin görevidir. Yöneticilerin işyeri motivasyon gibi konulara önem vermesi, bu konuda neler yapılabileceği konusunda fikir sahibi olması önemlidir. Neler yapılabileceği konusunda ise bazı önerilerimiz olacak.
Huzurlu ve Konforlu Çalışma Ortamı Vaat Edin
Konforlu ve huzurlu bir çalışma ortamında bulunmak, call center çalışanları için en önemli unsurlardan biridir. Bu nedenle müşteri temsilcisine motivasyon kaynağı olarak öncelikle sakin ve huzurlu bir çalışma sahası sunulması gerekiyor. Bu durumda işe odaklanması daha kolay olacaktır ve kendini başarılı hissetmesi de sağlanacaktır. İşe odaklanma konusunda konforun da tetikleyici bir husus olduğunu göz ardı etmemek gerekir. Zira konforlu bir çalışma ortamı da müşteri temsilcilerinin motivasyonunu artırmak için dikkate alınması gereken en önemli ayrıntılardan biridir.
Başarılı Çalışmaları Ödüllendirme Sistemi Uygulayın
Günümüzde lider konumda olan çok sayıda markanın uyguladığı sistemlerden biri ödüllendirmedir. Bu nedenle işyerinde motivasyon artırma yöntemleri arasında en önemli ve en kısa zamanda sonuç veren yollardan birinin ödül sistemi olduğunu belirtmeliyiz. Başarılı bir çalışma ortaya koyan personelin ödüllendirilmesi, diğer çağrı merkezi görevlilerinin işe daha fazla adapte olmalarını ve daha başarılı olmak için gayet etmelerini sağlayacaktır.
Elbette ödül mutlaka maddi bir meblağ olmak zorunda değil. Maaşa ekstra bir prim eklenmesi oldukça önemli bir motivasyon kaynağı olacaktır. Ancak ekstra bir izin kullanım şansı ya da tatil hediyesi gibi seçenekler de ödül olarak tercih edilebiliyor. Çağrı merkezi görevlileri için de ödül olarak sunulabilecek çok sayıda seçenek olduğunu belirtmeliyiz. Başarılı olmak için daha fazla gayret göstermelerini sağlayacak olan ödül seçenekleri arasında alışveriş çekleri, spa masajı ya da spor salonu üyeliği de bulunuyor.
Çalışanlarınıza Maddi ve Manevi Destek Sağlayın
Özel hayatında sıkıntı yaşayanların iş yerinde motivasyon problemi yaşaması doğal bir sonuç olacaktır. Yöneticilerin çalışanlara hem maddi hem de manevi anlamda destek olmasının da büyük faydaları var. En başarılı işyerinde motivasyon örnekleri incelendiğinde maddi ve manevi desteğin ne kadar güçlü olduğu bir kez daha karşınıza çıkacaktır.
Adaletli ve Düzenli Bir Çalışma Ortamı Oluşturun
Çağrı merkezinde çalışanlara motivasyon kazandırmak için adil bir ortam oluşturmak da önemlidir. Düzenli ve adil bir çalışma ortamında bulunmak, hangi alanda olursa olsun tüm çalışanların ortak taleplerinden biridir. Dolayısıyla çağrı merkezinde çalışanlara motivasyon kazandırmak için çalışma sahasında iyileştirmeler yapılabilir, daha adil ve daha düzenli bir ortam sunulabilir. Bu konuda önem verilmesi durumunda çalışanların kendilerini aha değerli hissetmeleri de sağlanmış olacaktır. Tüm bu yöntemlerin arasından bir tercih yapmak zorunda değilsiniz. Tamamını iş sahasına kazandırabilirsiniz.
