Türkiye’de çağrı hizmetleri bölümü ön lisans programlarından biridir. Çok fazla biliniyor olmasa da gün geçtikçe daha fazla sayıda gencin ilgisini çeken bu bölüm, çağrı merkezlerine yetişmiş personel sağlamak için verilen çeşitli eğitimleri kapsıyor. Bu bölümlerde nitelikli ve uzman çağrı merkezi elemanı yetiştirmeye yönelik bir eğitim müfredatı izleniyor.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Nedir?
Üniversitelerin çağrı merkezleri hizmetleri bölümü çağrı merkezi alanında görev alacak personel yetiştirmek amacıyla eğitim veren bölümlerdir. Ayrıca çağrı merkezleri hizmetleri bölümü iş olanakları son derece geniş olan bölümler arasında yer alır.
Çağrı Merkezi Programında Hangi Eğitimler Mevcuttur?
Üniversite eğitimi alarak çağrı hizmetleri alanında çalışmak isteyenlere verilen eğitimler şu şekildedir:
- Çağrı Merkezi Yönetimi
- Bireyler Arası İletişim
- Satış Yönetimi ve Telefonda Satış
- İşletme İlkeleri
- Toplantı ve Sunu Teknikleri
- Yeni İletişim Teknikleri
- Stratejik Yönetim
- Çatışma ve Stres Yönetimi
- Çağrı Merkezinde Hizmet
- Tüketici Davranışları
- İş Yaşamında Motivasyon
- Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Eğitim programı, hangi üniversitenin tercih edildiğine bağlı olarak değişebilir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Mezunu Ne İş Yapar?
Öncelikle çağrı merkezi iş alanları bu alanda eğitim alan ve mezun olanların çalışma hayatına başlamak için rahatlıkla tercih edebileceği alanlardır. Çoğunlukla çağrı merkezi hizmetleri bölümü iş imkanları sadece çağrı merkezi şirketleri ile sınırlı gibi görünse de daha farklı kurum ve kuruluşlarda da görev alabilirler. Bu kurum ve kuruluşlara birkaç örnek verebiliriz:
- Çağrı Merkezleri
Mezunların en çok ilgi gösterdiği şirketler, çağrı merkezi alanında hizmet verenler oluyor. Nedeni ise çağrı merkezi firmalarının daha fazla sayıda personele ihtiyacının olması ve daha fazla iş istihdamı yaratmasıdır.
- Bakanlıklar
Bakanlıklarda da gelen çağrıların uzman personel tarafından karşılanması ve kimi zaman dış aramaların yapılması gerekir. Bu noktada devreye çağrı merkezi görevlileri giriyor.
- Telefon Operatörleri
Kuşkusuz en yoğun şekilde telefon trafiğinin olduğu alanlardan biri de telefon operatörleridir. Bu nedenle çağrı merkezi hizmetleri ne iş yapar sorusunun yanıtlarından biri de GSM şirketlerinin çağrı merkezi bölümlerinde görev almaktır.
- Özel ve Devlet Kuruluşlu Hastaneler
Hastanelerin gün içerisinde sık sık telefon görüşmesi yapılan kuruluşlar olduğunu unutmamak gerekiyor. hastalar randevu almak, tetkik sonuçlarını öğrenmek ya da benzeri bilgilere ulaşmak için hastaneleri aradıklarında bu çağrılar, çağrı merkezi görevlileri tarafından karşılanır.
- Özel Ve Devlet Kuruluşlu Okullar
Okullarda da yetişmiş çağrı merkezi görevlilerine ihtiyaç olur. Uzman personel tarafından sorunsuz bir görüşme yapılması için bu alanda eğitim almış olanlara öncelik veriliyor.
- Üniversiteler
Son olarak üniversitelerde de çağrı merkezi personeline yoğun bir şekilde ihtiyaç duyulduğunu söyleyebiliriz.
