Günümüzde en popüler mesleklerinden biri çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmaktır. Özellikle ana dil seviyesinde yabancı dil bilgisine sahip olanlar bu bilgiyi bir avantaja dönüştürüyor ve çok daha kolay bir şekilde müşteri temsilcisi olabiliyor. Hemen her firmanın çağrı merkezi müşteri temsilcilerine ihtiyacının olması ise bu alanda iş bulmayı kolaylaştıran unsurlardan biridir. Elbette bu mesleğe sahip olabilmek için iletişim becerilerinin yüksek olması ve farklı iletişim teknikleri hakkında bilgi sahibi olunması da önem taşıyor.
Nasıl Almanca çağrı merkezi müşteri temsilcisi olabileceğiniz konusunda bazı bilgiler aktaracağız. Ancak öncesinde bu meslek tanımını gözden geçirmekte fayda olacaktır.
Almanca Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Tanımı Nedir?
Müşterilerden gelen çağrıları yanıtlayan, çağrı sonrasında ofisteki görev ve sorumluluklarını yerine getiren, bilgisayar uygulamalarını da aktif bir şekilde kullanarak gerekli kayıtları veri tabanına kaydeden kişiler çağrı merkezi müşteri temsilcisi olarak adlandırılıyor. Hangi firmanın çatısı altında görev alındığına bağlı olarak müşteri temsilcisi görevleri değişebilir. Ancak temelinde bu meslek grubuna mensup kişilerin öncelikli görevi müşteriler ile telefonla görüşme yapması gerekenlerdir.
Bu görüşmeler kimi zaman müşterilerin öneri ve şikayetlerini almak için yapılırken kimi zaman da teknik destek vermek, ürün ya da hizmetlerin tanımını yapmak, tele-satış gerçekleştirmek için de yapılabilir. Bu noktada müşteri temsilcisi iş alanları firmadan firmaya küçük farklılıklar gösterebilir. Özellikle Almanca biliyor olmak günümüzde büyük bir avantaj olarak karşımıza çıkıyor. Çünkü son yıllarda Almanca bilen müşteri temsilcisi ihtiyacı arttı. Bu nedenle ana dili seviyesinde Almanca bilenler eğer iyi bir iletişim becerisine de sahipse hızlı ve kolay bir şekilde çağrı merkezi görevlisi olabiliyor.
Almanca Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisinin Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?
Genel olarak Almanca bilen müşteri temsilcisi görevleri telefon ile müşterileri arayarak gerekli bilgileri iletmek ya da tanıtımları yapmaktır. Bunun yanı sıra Almanca bilen müşteri temsilcisi görev ve sorumlulukları aşağıdaki gibi sıralanabilir:
- Çalışma öncesinde ofiste gerekli hazırlık ve görevleri yerine getirmek
- Müşterilerden gelen çağrıları yanıtlamak
- Telefon ile potansiyel ya da reel müşterileri aramak
- Müşterileri telefonda farklı departmanlara yönlendirmek
- Müşterilerin sorunlarına hızlı ve etkin çözümler üretmek
- Görüşmeleri kayıt altına almak
- Rapor hazırlamak
- Takım hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak
- E-posta, SMS gibi yollarla telefon görüşmesi dışında gelen çağrılara ve iletilere yanıt vermek
Nasıl Almanca Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olabilirim?
Eğer siz de Almanca çağrı merkezi müşteri temsilcisi olmak istiyorsanız kısa zamanda iş başvurunuzu gerçekleştirebilirsiniz. Başvurunuz ilgili birim tarafından değerlendirilir ve sonrasında mülakat aşamasına geçilir. Bazı firmalar müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenlerin bir eğitimden geçmesini de talep edebiliyor. Microsoft Office programlarını aktif bir şekilde kullandığınızı göstermek adına uygulamalı sınava girmeniz de gerekebilir. Bu süreçlerin tamamlanmasının ardından görevlendirdiğiniz birimde işe başlayabilir ve siz de çağrı merkezi görevlisi olabilirsiniz.
Vetraco Group olarak her zaman başvurularınızı profesyonellik çerçevesinde değerlendiriyor, sizlere özverili olarak yaklaşıyoruz. Sizler de Gülümseyen Sesler’in bir parçası olmak, Çağrı Merkezi’nde çalışmanın avantajlarını bizlerle birlikte deneyimlemek isterseniz hemen başvuru formumuzu doldurun!
