Günümüzde çağrı merkezi programları bulut tabanlı olarak tasarlanıyor ve herhangi bir spesifik donanım ihtiyacı olmadan kolaylıkla kullanılabiliyor. Çağrı merkezi çalışma ofislerinde ihtiyaç duyulan pek çok özelliği bünyesinde barındıran call center programları yaygınlaşmaya devam ederken ihtiyaçları karşılama noktasında da başarıları arıyor.
Çağrı Merkezi Programları
En sık kullanılan call center programı ve çağrı merkezi yazılımları alternatiflerine bazı örnekler verebiliriz.
- Tegsoft
Özellikle kolay bir arayüze sahip olması, call center çalışanlarının kullanımını daha kolay öğrenmesini beraberinde getiriyor. Aynı zamanda diğer çağrı merkezi bilgisayar programları ile kıyaslandığında işletmenin maliyetlerini düşürme konusunda da yüz güldüren bir program olduğu söylenebilir. Hizmet kalitesine önem verenler genellikle bu uygulamayı tercih ediyor. Bu programın ön plana çıkan özelliklerinden biri de Whatsapp ya da Facebook Messenger gibi uygulamalar üzerinden kullanıcıyla iletişime kolayca geçilmesini ağlıyor olmasıdır.
- İnfoset
Çağrı merkezlerinin iş yükünü hafifletiyor olmasıyla listemizde yer alan İnfoset, çağrı merkezinde kullanılan programlar arasında en gelişmiş olanlardan biridir. Bu program tercih edildiğinde yapılan işlemlerin canlı ekran üzerinden takibi mümkün oluyor. Çoklu dil desteği bulunuyor ve aynı zamanda yazıların sese dönüşmesi gibi bir özelliği de barındırıyor. 900’den fazla sayıda şirketin kullandığı uygulamanın kurulumu da gayet basit!
- MobiKoB
Online olarak çalışanları işlemlerini her yerde kolayca yapmasını sağlayan bu uygulamanın özel bir yönetici paneli de var. Yönetici paneli üzerinden yöneticilerin ekibini takip etmesi kolaylaşıyor. Kuruluma gerek duyulmadan kullanılan çağrı merkezi yazılımları arasında bulunuyor çünkü bulut tabanlı bir yazılımdır. Görüşmelerin son derece kaliteli bir şekilde yapılmasına olanak tanıyor. Bu uygulama Sahta Telekom alt yapısı üzerinden görüşme imkanı sunan bir yazılımdır.
- DinamikCRM
Tek bir uygulama üzerinden neredeyse tüm işlemlerin yapılmasını isteyenler seçimini bu programdan yana yapabilir. İş verimliliğini artırma hedefli pek ok özelliği bünyesinde barındırıyor. Aynı zamanda online sipariş yönetim ekranı da var. Tüm siparişlerin teslim edilene kadar takibini olanaklı kıldığından çağrı merkezi personelinin daha detaylı veriye ulaşmasını da mümkün kılıyor. Bu arada yazılımın santral desteğinin olduğunu da ekleyelim ve bu görüşmelerin kayıt altına alınması da mümkün oluyor.
- Bitrix 24
Çok yoğun bir talep gören ve 3 dakikada kullanıma hazır olan bu yazılım, çağrı merkezlerinin gözdelerinden biridir. Sistemde dahili CRM var ve bunun için ek ücret talep edilmiyor. PC ya da mobil üzerinden kullanılabilmekle birlikte video konferans yahut belge yönetimi yapılması da mümkün oluyor. Bu program, call center çalışanları için bir sohbet alanı da barındırıyor.
- KobiKom
Donanım maliyeti gerektirmeyen call center yazılım programları arasında bulunuyor çünkü bu yazılım da bulut tabanlıdır. Özellikle ses bağlantısının son derece yüksek kalitede olmasıyla ön plana çıkıyor. Kolay kullanılan bir ara yüze sahip olması, internet bağlantısı olan herhangi bir cihaz ile kullanılabiliyor olması da önem taşıyor. Bu arada sınırsız çağrı alma özelliğinin de olduğunu eklemek gerekir.
- Netasistan
Web üzerinden çağrı yaparken aynı zamanda farklı işlemlerin yapılmasını mümkün kılan bir programdır. TV modu bulunuyor ve işletmeler ile ilgili tüm bilgilere anlık olarak kısa zamanda erişilebiliyor. Aynı zamanda müşteri kartı olan çağrı merkezlerinin kullandığı programlar arasındadır. Müşterilere özel notların ve yapılan diğer görüşmelerin müşteri kartı üzerinden görüntülenmesi mümkün olabiliyor.
- Karel
Oldukça sık tercih edilen bir yazılımdır ve tamamen yerli teknoloji ile hazırlanmış olması da dikkat çeker. Karel kullanımı için de ek bir donanım gerekmiyor. Tüm cihazlar ile uyumlu olması, şirketin tüm bilgilerine anında ulaşmayı mümkün kılması, bu yazılımın ön plana çıkan özellikleridir.
- Spidya
Bulut tabanlı olan bu yazılım kullanıcıların gereksinimlerine göre düzenli olarak güncelleniyor. Verilerin güvenli ortamda muhafaza edilmesine büyük önem veren programın en önemli özelliklerinden biri de istendiği kadar teknoloji hizmeti alabiliyor olmaktır.
- Çağrı Katibim
Bu yazılım ise hukuk büroları için tasarlandığı için UYAP sistemi ile uyumlu olarak çalışıyor. Hukuk bürolarına hizmet veren çağrı merkezlerinin en sık tercih ettiği yazılımlardan biri olduğunu da eklemek gerekir. Günlük toplam aramaların takibi kolaylıkla yapılabiliyor ve yine UYAP sistemi üzerinden toplu sorgu yapılması da mümkün oluyor. Tüm görüşmelerin anlık olarak kaydedilmesine ve saklanmasına olanak tanıyan bir yazılım olması da öne çıkıyor.
