Çağrı merkezlerinde oldukça yüksek bir iş temposu hakimdir. Bu iş temposunun korunması ve aynı zamanda olası aksiliklerin önüne geçilmesi için takım çalışması uygulanması şart diyebiliriz. Call center merkezlerinde yapılan çalışmalar birbiriyle ilişkilidir. Bu nedenle ekiplerin zaman zaman birbiriyle bilgi alışverişi yapması ya da veri aktarımı yapılması gibi zorunlulukların da olduğunu unutmamak gerekiyor. İşte bu nedenle takım çalışması ve motivasyonun korunması da işleyişin sorunsuz biçimde devam edebilmesi adına büyük bir önem taşıyor.
Takım Çalışması ve Motivasyon Nedir?
Başta çağrı merkezleri olmak üzere pek çok farklı iş sahasında takım çalışması ve motivasyon en önemli faktörlerden biridir. Aynı amaç için çalışan ve aralarında bilgi alışverişinin, desteğin ve paylaşımın olduğu kişilerden oluşan topluluk kısaca takım olarak tanımlanabilir. İş yaşantısında takım çalışması da belirli bir işin belirli bir sürede ve belirli amaçlar doğrultusunda birden fazla sayıda kişi tarafından gerçekleştirilmesidir. Özellikle takım çalışmasına uygun olan personellerden oluşan ekipler, mükemmel bir çalışma ortaya koyabilir. İşe alım süreçlerinde adaylarda ‘takım çalışmasına uyum sağlayabilme’ özelliğinin aranmasının nedeni de budur. ‘Hiç birimiz hepimiz kadar iyi olamayız’ felsefesinin hakim olduğu takım çalışmaları, çağrı merkezlerinde de motivasyonu ve iyi bir performansı beraberinde getirir.
Çalışma hayatında iyi bir performans sergileyebilmek için motivasyona sahip olmak gerekiyor. Bir anlamda performansın yapı taşının motivasyon olduğu söylenebilir. Motivasyon ise her bireyde aynı unsurlardan beslenmez. Kimi zaman motivasyonu besleyen faktör başarılı olma isteğiyken kimi zaman gelir düzeyidir. Önemli olan iyi bir motivasyona sahip olmak ve iş hayatında her daim bu motivasyonu koruyabilmektir. Motivasyonu yükseltmek için artık şirketlerde de çeşitli etkinlikler, çalışmalar ve eğitimlerin düzenlenmesine daha fazla önem veriliyor.
Takım Çalışması ve Motivasyon Nasıl Sağlanır?
Çeşitli yöntemler ve eğitimler ile ‘ben’den ‘biz’e geçiş yapılması mümkün olabiliyor. Bu nedenle çağrı merkezinde takım çalışması oluşturulması ve motivasyon sağlanması artık uzun bir zaman gerektirmiyor. Özellikle takımda bulunan her bireyin ekip çalışmasına uyumlu ve istekli olması, bir takım oluşturulması ve belirli motivasyonlar ile bu takımın başarılı olmasının sağlanması daha da kolaylaşıyor. Günümüzde işletmelerde takım çalışması örnekleri ve sonuçları da sunulan eğitimlerde sıklıkla yer alıyor. Ekip çalışması ile iş yükünün azalması ve bununla birlikte başarı grafiğinin yükselmesi mümkündür. Önemli olan doğru uygulamalar ve doğru teknikler ile takım çalışması ve motivasyonu sağlamaktır.
Takım Çalışması ve Motivasyon Uygulamaları Nelerdir?
İş sahalarında ekip çalışması ortaya konabilmesi için bazı adımların izlenmesi gerekir. Bu adımları da kısaca sıralayabiliriz.
- Ortak bir amaç belirlenmeli
- Kurallar belirlenmeli
- Verimli olabilecek takım üyeleri belirlenmeli
- Takım üyelerine görevler dağıtılmalı
- Görev dağılımı sırasında bir ahenk sağlanmalı
- Gelişim planlaması yapılmalı
Bu adımların izlenmesi sayesine her iş alanında ekip çalışmasının ortaya konması mümkün olacaktır.
Call Center’da Takım Çalışması ve Motivasyon
Çağrı merkezi ofislerinde takım çalışmasının n güzel örnekleri gözlemlenebilir. Personelin motive olmasını sağlayacak olan imkanlar sunulduğunda call centerda takım çalışması ile başarılı bir performans sergilenebilir. Öncelikle konforlu bir çalışma ortamı sunulması, görev dağılımının takım üyelerinin özelliklerine uygun olarak yapılması ve mutlaka başarılı bir takım liderinin görev alması gerekiyor. Aynı zamanda ödüllendirme sistemleri ile motivasyon kaynaklarının güçlendirilmesi de sağlanabiliyor. Maddi ve manevi destekler ise call center çalışanlarının işe daha fazla motive olmalarında önemli bir faktördür. Bu sayede işin zorlu kısımlarının daha kolay atlatılması ve tüm takım üyelerinin iyi bir performans sergilemesi de mümkün hale geliyor.
