Şirketlerin tamamının kendine has bir kimliği vardır. Kurumsal bir kimlik oluşturma şirketlerin önem verdiği hususların başında geliyor. Şirketlerin marka bilinirliğinin sağlanması için de kurum kimliği ve kurum kültürünün oluşturulması büyük önem taşıyor. Elbette kurum kültürü oluşturma şirket başarısıyla da çok yakından ilgilidir.
Kurum Kültürü Nedir?
Pek çok farklı kurum kültür tipleri olsa da temelinde kurum kültürü, bir şirketin kolektif değerleri, inançları ve normlarının bütünü olarak açıklanabilir. Şirket personelinin tamamının eylemlerini yönlendiren, beklentilerini şekillendiren de kurum kültürüdür. Çünkü kurum kültürü şirketler için nelerin önemli ve nelerin önemsiz olduğunun da göstergesidir.
Kurum Kültürünün Temel Özellikleri
Şirketler kurum kültürü oluşturulması çalışmaları öncesinde kurum kültürünün temel özellikleri hakkında da bilgi sahibi olmalıdır. Her şirketin kurum kültürü farklıdır ve bu farklılık da zaten şirketleri özel kılan unsurdur. Tüm işletmelerde kurum kültürü 5 temel özelliği barındırır.
- Vizyon
İlk sırada gelen özellik vizyondur. Şirketler için vizyonun son derece güçlü bir araç olduğu unutulmamalıdır.
- Değerler
Şirketlerin vizyonunu gerçekleştirmesi için bazı değerlere de sahip olması gerekir. Değerler, en geniş kapsamlı olan kurum kültürü özelliğidir.
- Uygulamalar
Şirket değerlerinin uygulanmasını sağlayan somut yöntemler ise uygulamalar çatısı altında toplanır.
- Çalışanlar
Şirket kültürünü yansıtan ve bu kültürü temsil eden çalışanlardır. Çalışanlar aynı zamanda şirket kültürünü geliştirecek olan kişilerdir.
- Anlatı
Anlatı özelliğinin kurum kültürünün en modern özelliği olarak tanımlandığını söyleyebiliriz.
Kurum Kültürü Unsurları
Her şirkette kurum kültürü iç ve dış zorluklarla karşılaşıldığında daha da gelişir. Çünkü zorluklarla baş etme yöntemleri kurum kültürlerinin şekillenmesini, zaman içerisinde güçlenmesini sağlar. Çağrı merkezleri için de kurum kültürü ve liderlik önem verilmesi gereken kavramlardır. Bunu sağlayabilmek adına izlenmesi gereken adımları ise şu şekilde sıralayabiliriz:
- Takdir
- Geri bildirim
- Şirket değerleri
- Çalışanlarla bağlantı kurma
- Öğrenmeye ve gelişmeye odaklanma
- Çağrı merkezi çalışanlarının deneyimlerini kişiselleştirme
Yukarıda sıraladığımız unsurların tamamı kurum kültürü oluşturmanın yanı sıra çalışan bağlılığını oluşturan faktörler olma özelliği de taşır. Özellikle call center alanında hizmet veren şirketler için tüm bu değerlerin çok daha fazla önem taşıdığını eklemek gerekir. Çağrı merkezi şirketleri de kurum kültürüne önem verdiklerinde daha başarılı çalışmalar ortaya koyabiliyor.
Kurum Kültürünün Önemi
Ülkemizde ya da dünya genelinde kurum kültürü örnekleri incelendiğinde ve bu şirketlerin başarıları dikkate alındığında kurum kültürünün ne kadar önemli olduğu net bir şekilde anlaşılıyor. Kurum kültürü, çalışanlardan müşterilere, kamu imajından şirket ideolojisine kadar şirketi neredeyse her yönüyle etkileyen bir kavramdır. Bu nedenle başarılı bir kurum kültürünün oluşturulması, şirketin başarısına uzanan yolu kısaltır. Şirketlerin hedeflerine daha kısa zamanda ve daha az zorluklarla ulaşmasının kapısını aralar.
Kurum kültürünün oluşturulmasında bu kültürün işlevselliğine de önem verilmesi gerekir. Başarısız bir kurum kültürü şirkete fayda sağlamaktan ziyade zarar getirebilir. Şimdiye dek bu alanda çok sayıda çalışma yapıldı ve bu çalışmalar kurum kültürünün başarısı ile şirket başarısı arasında doğrudan bir ilişi olduğunu da ortaya koydu. Hatta şirket başarılarını etkileyen en önemli faktörün kurum kültürü olduğu yönünde çeşitli araştırma sonuçlarının da olduğunu ekleyebiliriz.
Bu kavrama önem veren şirketlerin karşılaşılan bazı zorlukları daha kolay geride bıraktıkları da biliniyor. Bu durum, büyüme hedeflerini de çok yakından etkiliyor. Zorluklarla baş etme gücü ve performansı yüksek olan şirketler büyüme hedeflerine de daha kolay erişiyor. Çalışanların memnuniyeti, sadakati gibi daha detaylı bir düşünce sistemi ile yaklaşıldığında kurum kültürünün öneminin de daha net anlaşıldığını söyleyebiliriz.
