İş Görüşmesinde Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir?

Eğitim hayatını tamamladıktan sonra kariyer basamaklarını hızla tırmanmak için iş görüşmeleri yapmanız gerekiyor. Elbette iş görüşmesi öncesinde hazırlık yapmanız, görüşmenizin daha olumlu sonuçlanması açısından büyük bir önem taşır. Genellikle soru- cevap şeklinde gerçekleşen bu görüşmelerde klasikleşmiş sorularla karşılaşabileceğiniz gibi sıra dışı sorularla da karşılaşma olasılığınızın bulunduğunu unutmamalısınız. Bu nedenle iyi bir hazırlık yapmak, bu sorular karşısında da kendinizi en iyi şekilde ifade etmenize yardımcı olur.

İş Görüşmeleri Nasıl Gerçekleşir?

Öncelikle iş görüşmesinde dikkat edilecek hususlar hakkında bilgi sahibi olmalı ve görüşmelerin nasıl yapıldığına dair de fikir edinmelisiniz. Çoğunlukla aday sayısının fazla olması, iş görüşmesi için çok fazla zamanınızın olmadığı anlamına gelir. Bu nedenle kendinizi kısa ve öz cümlelerle tanıtmaya ancak gerekli bilgileri de mutlaka iletmiş olmaya dikkat etmelisiniz. Sorulan soruların iyi anlaşılması ve bu soruların da yeterli bilgi içerecek şekilde cevaplanması önemlidir. Görüşme sonunda iyi bir izlenim bırakmış olarak odadan çıkmaya çalışmalısınız. Bunun için de size ayrılan zamanı en verimli şekilde kullanmaya önem vermelisiniz.

• Yüz Yüze Gerçekleşen İş Görüşmeleri

İş görüşmesinin yüz yüze gerçekleşiyor olması aslında iş görüşmesine gidenler için çok iyi bir avantajdır. Çünkü bu sayede vücut dillerini daha doğru kullanabilen adaylar iyi izlenim bırakma konusunda da daha başarılı olabilirler. Giyim, kuşam gibi unsurların önemsiz olduğu bir şehir efsanesidir. Kesinlikle giyim kuşama yani dış görünüşünüze de önem vermelisiniz. Seçtiğiniz kıyafetler talip olduğunuz pozisyona uygun olmalıdır.

Tıpkı online yapılan görüşmeler gibi yüz yüze yapılan görüşmelere de asla geç kalmamalısınız. Zamanında olmanız gereken yerde hazır bulunmanız, iş görüşmesi sırasında dikkat edilmesi gerekenler arasında yer alıyor. Konuşma sırasında profesyonel bir dil tercih edin ve kendiniz gibi davranın. Olmadığınız biri gibi davranmanız yapay bir görüntüye neden olur ve bu da işe alımınızı önleyebilir. Stresli olabilirsiniz ancak stresinizi mutlaka yönetmeli, sakin ve kendinizden emin görünmelisiniz.

• Online Gerçekleşen İş Görüşmeleri

Son yıllarda görüşmeler yüz yüze olmaktan ziyade online olarak yapılıyor ve online görüşmede dikkat edilmesi gerekenler de var. Öncelikle karşı tarafı net bir şekilde duyabilmeli ve sessiz, dikkatinizi dağıtmayacak bir ortamda görüşmenizi gerçekleştirmelisiniz. Aynı şekilde karşı tarafın da sizi net bir şekilde duymasını sağlamanız gerekiyor. Giyim kuşam konusu online görüşmelerde de önemlidir. Hatta iş görüşmesinde dikkat edilmesi gerekenler arasında ilk sırada yer alanlardan biridir. Bu nedenle internet üzerinden görüşme yapacak olmanız, kıyafetinize ya da kısaca dış görünüşünüze önem vermeyeceğiniz anlamına gelmez. Bu görüşmelerde de sakin kalmalı ve kendinizden emin görünmeye özen göstermelisiniz.

İş Görüşmelerinde Neler Önemlidir?

En önemli unsur iyi bir izlenim bırakmak ve başvurduğunuz pozisyon için güçlü bir aday olduğunuzu göstermenizdir. Bunun yolu sadece sorulara verdiğiniz yanıtlardan geçmiyor. Aynı zamanda görüntünüz, kendinizden emin görünmeniz, soruları anlama yeteneğiniz ve verdiğiniz yanıtların kısa, anlaşılır olması gibi hususlar da önemlidir. Başvuru yaptığınız firma hakkında mutlaka bir bilgi edinmelisiniz. Firma hakkında bilgi sahibi olmanız da iş mülakatında dikkat edilmesi gerekenler arasında yer alıyor.

Olası bir kriz durumunda stresle nasıl baş ettiğinize dikkat edilmesi olasılığı yüksektir. Bu konuda hazırlıklı olmalı ve stres durumunda da konsantrasyonunuzu koruyabildiğinizi göstermeniz gerekiyor. Pozitif olmalı ve negatif ifadeler kullanmaktan da kaçınmalısınız.

İkinci İş Görüşmesine Çağırılmak İçin Neler Yapılmalıdır?

Adaylar için ikinci kez iş görüşmesine çağrılmak işe alınma ihtimalinin yüksek olduğu anlamına gelir. Bir diğer deyişle iş görüşmesinin ilk etabı başarıyla tamamlanmış demektir. Bunun için ilk iş görüşmesinde iyi bir izlenim bırakmış olmak büyük önem taşıyor. İkinci iş görüşmesi çoğunlukla daha net ilerler. Daha net sorular sorulur ve verdiğiniz yanıtların da yine net olması önem taşır.

Kendinizi kısaca nasıl tanımlarsınız, iş hayatından beklentiniz nedir gibi sorular artık geride kalmıştır. Bu nedenle ikinci iş görüşmesine çağrılmak için benzer soruları da vizyoner bir şekilde cevaplamış olmanız gerekir. İşe alınmayı garantilemek için alışılagelmiş yanıtlar vermeniz doğru bir hamle olmaz. Bunun yerine size özgü yanıtlar vermeye özen göstermenizde fayda var. Gerçekçi olmalı, beklentilerinizi net bir şekilde belirtmeli ve kendinizi de en iyi şekilde ifade etmelisiniz.

Almanya’dan kesin dönüş yapanlar, Türkiye’de hangi alanlarda işe başlayabileceklerini merak ediyor. Bu nedenle Türkiye Almanca iş ilanları da sıklıkla inceleniyor ve herkes kendine uygun bir iş arayışına devam ediyor. Öncelikle Almanya’dan gelenlere Türkiye’de iş fırsatları sunulduğunu belirtelim. Özellikle iyi düzeyde Almanca bilgisine sahip olanlar, rahatlıkla iş bulabilir ve yabancı dil bilgisi sayesinde rakiplerinden bir adım öne çıkabilir.

Ancak bu kolaylıktan faydalanılması için doğru platformlara başvuruların iletilmesi de önem taşıyor. Özellikle çağrı merkezi personeli olarak rahatlıkla işe başlanabileceğini belirtmeliyiz. Vetraco Group olarak Almanca bilenlere Türkiye’de iş fırsatı sunuyoruz. Çağrı merkezi ofislerimizde görev almak isteyenlerin sahip olması gereken bazı özellikler var.

Almanca Bilenler İçin Çağrı Merkezlerinde İş Fırsatı

Ana dil düzeyinde Almanca bilgisine sahip olmak, bu koşulların başında geliyor. Çünkü call center ofislerinde telefon görüşmeleri Almanca dilinde yapılıyor. Dolayısıyla müşterilerin yapılan telefon görüşmesinde anlaşılması ve çağrı merkezi görevlisinin de kendini iyi bir şekilde ifade edebilmesi önemlidir. Akıcı bir şekilde Almanca konuşabilenler gönül rahatlığı ile Türkiye’de Almanca bilenlere iş fırsatı seçeneklerinden faydalanabilir.

Kişinin sabırlı olması da önemlidir. Daha önce çağrı merkezi alanında görev almış olmak gibi bir koşul ise bulunmuyor. Tecrübesiz olanlar da iş başvurularını yapabilir ve vereceğimiz eğitimlerden faydalanarak ihtiyacı olan tüm bilgilere ulaşabilir. Bu eğitimlerde etkin bir iletişim dilinden zorlu müşterilerle nasıl iletişim kurulacağına kadar pek çok konu ele alınıyor.

Yeni satış teknikleri gibi konularda da eğitim verildiğinden Türkiye’de Almanca bilenlere kariyer fırsatları sunuluyor. Eğitim alanlar deneyimli bir personel kadar bilgi sahibi olacak şekilde işe başlayabiliyor. Bu durum iyi bir kariyer yapma konusunda da destekleyici olacaktır. Çünkü işe başlandığında ne yapılması gerektiği ya da telefon görüşmelerinde nelerden uzak durulması gerektiği gibi en kilit konularda yeterli bilgi kişiye aktarılmış oluyor.

Sonuç olarak Türkiye’de Almanca iş ilanları arasından seçim yaparken çağrı merkezi personeli iş ilanlarına da mutlaka göz atmanızı öneririz. Rahat, huzurlu ve konforlu bir ortamda çalışmak, gelişmiş teknolojik alt yapıya sahip bir ofiste işe başlamak, herkesin ortak hedeflerinden biridir. Bu çalışma ortamında işe başlayanların telefon görüşmelerine odaklanması daha kolay olabiliyor. Haliyle daha kısa bir süre içerisinde başarı elde ediliyor ve kariyer basamaklarını hızla tırmanmak da mümkün oluyor.

Almanca bilenler için harika bir iş ve kariyer fırsatı sunan çağrı merkezi çalışma ofislerimiz, Türkiye’nin pek çok kentinden bulunuyor. Yaşadığınız şehirden ayrılmadan, konforlu ve huzurlu bir ortamda çalışmak isterseniz siz de başvurunuzu yapabilirsiniz. Son derece konforlu bir çalışma ortamında işe başlamak ve kendini geliştirmek isteyenler için işe alım süreçlerimiz devam ediyor. İnternet sitemiz üzerinden de iş başvuruları kolaylıkla yapılabilir.

Gençlerin son yıllarda büyük ilgi gösterdiği alanlardan biri de çarı merkezleri oluyor. Özellikle ana dil seviyesinde Almanca bilenler, yabancı dil bilgilerinin sayesinde kolaylıkla iş bulabiliyor. Daha önce bu alanda çalışmamış olanlar ise çalışma şartları nasıl, çağrı merkezi ofislerinde nasıl bir ortam var gibi soruların yanıtlarını merak ediyor.

Rahat ve Konforlu Çalışma Alanı

Öncelikle çağrı merkezi çalışma şartları oldukça konforludur diyebiliriz. Rahat bir çalışma ortamının sunuluyor olması, personelin işe odaklanmasını da kolaylaştırıyor. Sanıldığı gibi gürültülü bir ortam değil aksine gayet sakin bir çalışma ortamına sahip olan çağrı merkezlerinde siz de kolaylıkla işe başlayabilirsiniz. Personelin kendini rahat hissetmesi için her türlü detayın düşünüldüğü bu ortamda kendinizi gayet rahat hissedebilirsiniz.

Yeterli Dinlenme Olanağı Sunan Mola Saatleri

Pek çok iş alanında gün içerisinde dinlenme şansı çok fazla bulunmaz. Ancak bu iş alanlarına çağrı merkezleri dahil değil. Çünkü çağrı merkezi çalışma koşulları dendiğinde ilk akla gelenlerden biri yeterli dinlenme olanağıdır. Gün içerisinde kendini yorgun hisseden personel dinlenmeye geçebiliyor. Aynı zamanda motivasyonunu kaybeden personel de bir süre işe ara verebiliyor ve kendini daha iyi hissettiğinde görevine geri dönebiliyor. Sonuç olarak gün içerisinde yeterli düzeyde dinlenme olanağının sunulması çalışanların kendilerini daha rahat hissedebilmeleri adına büyük önem taşıyor.

Dikkat Dağıtacak Unsurlara Karşı İzole Edilmiş Çalışma Ortamı

Call center ofislerinde gün içerisinde sürekli olarak telefon görüşmeleri yapılıyor. Müşterilerin talepleri ya da şikayetleri de dinleniyor. Konunun en kısa sürede anlaşılması ve çözüm üretilebilmesi için konsantrasyonun korunması önemlidir. Dolayısıyla Almanca çağrı merkezi çalışma koşulları dikkat dağıtacak unsurlardan arındırılmış olur. Huzurlu ve sakin bir ortamda çalışma şansı sunulur. Başta gürültü olmak üzere kişinin odaklanmasını önleyebilecek her türlü faktörden arındırılmış bir ortamda çalışmak mümkün olabiliyor.

Dikkat dağıtacak tüm hususlardan arındırılmış bir ortam yaratılmasına en çok dikkat edilen yerlerin başında çağrı merkezi çalışma ofislerinin geldiğini söyleyebiliriz. Bu nedenle yeni işe başlayacak olanlar, odaklanabilir miyim, sıklıkla dikkatim dağılır mı gibi çeşitli endişelerden kurtulabilir.

Vetraco Group ile Ferah ve Konforlu Çalışma Deneyimi

Yukarıda sıraladığımız çalışma koşullarını her çağrı merkezi ofisinde bulmak mümkün olmayabilir. Ancak Vetraco Group olarak söz ettiğimiz Almanca çağrı merkezi koşulları tüm personelimize sunuluyor. Bu nedenle ana dil seviyesinde Almanca bilenlerin, akıcı ve doğru bir şekilde bu dilde konuşabilenlerin gönül rahatlığı ile iş başvurusu yapabileceğini belirtelim.

Son dönemde çağrı merkezine iş başvurularının artması, çağrı merkezi back office nedir sorusunu da gündeme getirdi. Sıklıkla back office müşteri temsilcisi nedir sorusunun yanıtı aranıyor. Bilindiği gibi çağrı merkezlerinde sürekli olarak müşterileri ile telefon görüşmesinin yapılması gerekiyor. Bu görüşmeler kimi zaman müşterinin taleplerine yanıt vermek amacını taşırken kimi zaman da ürün ya da hizmet tanıtımları hedefiyle gerçekleştiriliyor.

Müşterilerin taleplerine ilk etapta yanıt verilmesi her zaman mümkün olmayabiliyor. Çünkü mevzu bahis olan konunun araştırılması gerekiyor. Konuya bağlı olarak kayıtların incelenmesi ya da uzman görüşünün alınması gibi durumlarda müşterinin talebinin ilk çağrıda yanıtlanması teknik olarak da mümkün olmayabiliyor. İkinci ve hatta kimi zaman da üçüncü aşamada sorunun ortadan kaldırılması gerekiyor.

Bu gibi durumlarda devreye giren ise back office çağrı merkezi görevlileri oluyor. Sürecin takip edilmesi, yönetilmesi ve çözüme kavuşturulması için bu personellerden yardım alınması gerekebiliyor da diyebiliriz. Doğrulama, tanımlama ya da veri girişi gibi alanlarda destekleyici hizmetleri sunan personel bu grupta yer alıyor.

Back Office Müşteri Temsilcisinin Görevleri Nelerdir?

Çağrı merkezlerinde görev yapan back office müşteri temsilcisi müşteriler ile yüz yüze görüşme gerçekleştirmiyor. Sadece arka planda olan ve müşteri ile görüşme yapan personele destek veren kadrodur. Bu nedenle herhangi bir sebeple bir çağrı merkezini aradığınız zaman bu çağrıya yanıt veren çağrı merkezi back office görevlisi olmaz. Back office olarak kategorize edilen çağrı merkezi personelleri bilgi teknolojileri ya da insan kaynakları alanlarında görevli olabiliyor. Muhasebe bölümünde ya da giriş – kayıt bölümünde de hizmet sunuyor olabilir.

Arka ofis şeklinde tanımlanabilecek olan bu kadro, çağrı merkezlerinde mutlaka görev alması gereken personellerden oluşuyor. Her ne kadar farklı departmanlarda görev alıyor olsalar da ön ofis olarak nitelenen görevlilere destek vermeleri gerekiyor. Sadece kendi alanlarını ilgilendiren bir mevzu söz konusu olduğunda devreye girerek müşterinin probleminin çözüme kavuşturulmasına destek olurlar da diyebiliriz.

Müşteriler ile iletişim kurabilmek adına kullanılan kaynakların tamamının Almanca çağrı merkezinde back office kapsamında olduğunu da belirtmeliyiz. Tedarik zincirinden planlamaya, envanterden lojistiğe kadar tüm birimlerin işlevlerini kapsayan bir yapıya sahip olmaları nedeniyle kendi içerisinde de özel uzmanlık alanları oluşturulabilir. Çağrı merkezinde çalışanların sadece telefonla görüşme yapma görevini üstlendiği düşünülüyor. Oysa arka ofis olarak adlandırılan bölümlerde de personele ihtiyaç duyuluyor.

Kimler Back Office Müşteri Temsilcisi Olabilir?

Bu kapsamda ana dil seviyesinde Almanca bilgisine sahip olanların arka ofiste çalışmak için de iş başvuruları yapabileceğinin altını çizelim. Yazışma ve görüşmelerin Almanca dilinde yapılıyor olması nedeniyle bu alanda çalışacak olan kadronun da mutlaka çok iyi düzeyde Almanca bilgisine sahip olması lazım… Daha önce bu alanda çalışmış olan deneyimli kişilerin yanı sıra tecrübesiz olanlar da başvurularını iletebilir.

Çağrı merkezi çalışanlarının her daim yüksek motivasyonlu olması gerekir. Ancak kimi zaman zor müşteriler gibi unsurlara bağlı olarak çalışanlarda motivasyon kaybı da olabilir. Bunu önlemek ise firma yöneticilerinin görevidir. Yöneticilerin işyeri motivasyon gibi konulara önem vermesi, bu konuda neler yapılabileceği konusunda fikir sahibi olması önemlidir. Neler yapılabileceği konusunda ise bazı önerilerimiz olacak.

Huzurlu ve Konforlu Çalışma Ortamı Vaat Edin

Konforlu ve huzurlu bir çalışma ortamında bulunmak, call center çalışanları için en önemli unsurlardan biridir. Bu nedenle müşteri temsilcisine motivasyon kaynağı olarak öncelikle sakin ve huzurlu bir çalışma sahası sunulması gerekiyor. Bu durumda işe odaklanması daha kolay olacaktır ve kendini başarılı hissetmesi de sağlanacaktır. İşe odaklanma konusunda konforun da tetikleyici bir husus olduğunu göz ardı etmemek gerekir. Zira konforlu bir çalışma ortamı da müşteri temsilcilerinin motivasyonunu artırmak için dikkate alınması gereken en önemli ayrıntılardan biridir.

Başarılı Çalışmaları Ödüllendirme Sistemi Uygulayın

Günümüzde lider konumda olan çok sayıda markanın uyguladığı sistemlerden biri ödüllendirmedir. Bu nedenle işyerinde motivasyon artırma yöntemleri arasında en önemli ve en kısa zamanda sonuç veren yollardan birinin ödül sistemi olduğunu belirtmeliyiz. Başarılı bir çalışma ortaya koyan personelin ödüllendirilmesi, diğer çağrı merkezi görevlilerinin işe daha fazla adapte olmalarını ve daha başarılı olmak için gayet etmelerini sağlayacaktır.

Elbette ödül mutlaka maddi bir meblağ olmak zorunda değil. Maaşa ekstra bir prim eklenmesi oldukça önemli bir motivasyon kaynağı olacaktır. Ancak ekstra bir izin kullanım şansı ya da tatil hediyesi gibi seçenekler de ödül olarak tercih edilebiliyor. Çağrı merkezi görevlileri için de ödül olarak sunulabilecek çok sayıda seçenek olduğunu belirtmeliyiz. Başarılı olmak için daha fazla gayret göstermelerini sağlayacak olan ödül seçenekleri arasında alışveriş çekleri, spa masajı ya da spor salonu üyeliği de bulunuyor.

Çalışanlarınıza Maddi ve Manevi Destek Sağlayın

Özel hayatında sıkıntı yaşayanların iş yerinde motivasyon problemi yaşaması doğal bir sonuç olacaktır. Yöneticilerin çalışanlara hem maddi hem de manevi anlamda destek olmasının da büyük faydaları var. En başarılı işyerinde motivasyon örnekleri incelendiğinde maddi ve manevi desteğin ne kadar güçlü olduğu bir kez daha karşınıza çıkacaktır.

Adaletli ve Düzenli Bir Çalışma Ortamı Oluşturun

Çağrı merkezinde çalışanlara motivasyon kazandırmak için adil bir ortam oluşturmak da önemlidir. Düzenli ve adil bir çalışma ortamında bulunmak, hangi alanda olursa olsun tüm çalışanların ortak taleplerinden biridir. Dolayısıyla çağrı merkezinde çalışanlara motivasyon kazandırmak için çalışma sahasında iyileştirmeler yapılabilir, daha adil ve daha düzenli bir ortam sunulabilir. Bu konuda önem verilmesi durumunda çalışanların kendilerini aha değerli hissetmeleri de sağlanmış olacaktır. Tüm bu yöntemlerin arasından bir tercih yapmak zorunda değilsiniz. Tamamını iş sahasına kazandırabilirsiniz.

Bildiğiniz gibi çağrı merkezlerinde gün içerisinde onlarca farklı kişi ile görüşme yapılıyor. Kimi zaman zor müşteriler ya da öfkeli müşteriler ile karşılaşılması da mümkündür. Çağrı merkezi personelini en çok zorlayan unsur da işte bu zor müşteriler ile görüşmenin doğru şekilde yapılması ve olumlu bir izlenim ile görüşmenin sonlandırılmasıdır. Bunun sağlamak için ne yapılmalı ya da nelerden uzak durulmalı? İşte yanıtlar…

Öncelikle Müşterinin İhtiyacını İyi Anlayın ve Analiz Edin

Zor müşterileri sakinleştirmek için öncelikle ihtiyaçlarını olası en kısa zamanda anlamanız gerekiyor. Bu ihtiyaçların kısa zamanda anlaşılması ve analiz edilmesi durumunda iletişime daha sağlıklı bir şekilde devam edebilirsiniz. Özellikle Almanca çağrı merkezinde zor müşteri ile görüşmeyi sorunsuz bir şekilde devam ettirmek için gereksinimlerin ya da şikayet konusunun kısa zamanda anlaşılması daha da önemlidir. Çünkü görüşme Almanca dilinde yapılır ve Almancaya hakim olmayanlar için bunu sağlamak zor olabilir. Ancak ana dil seviyesine Almanca bilenlerin çok daha rahat bir şekilde müşterilerin ihtiyaçlarını analiz etmesi mümkün olabilir.

Müşterinin Sorununa Etkili Bir Çözüm Sunun

Sadece konuyu anlamak ve analiz etmek yeterli olmaz. Aynı zamanda etkin ve doğru bir çözüm yolu sunmak da zor müşteriyle başa çıkma yolları arasında yer alıyor. Özellikle sinirli ya da öfkeli müşteriler ile görüşme yapılıyorken çözümün olası en kısa zamanda sunulması önemlidir. Ancak çözümün müşterinin ihtiyacını karşılıyor olması ya da yaşadığı sorunu ortadan kaldırıyor olması da gerekir. Dolayısıyla konuyu ya da ihtiyaçları doğru şekilde analiz etmenin önemi burada daha net anlaşılıyor.

Müşteri ile Tartışmaktan Kaçının

Sabırlı olmak, çağrı merkezi personelinde aranan özellikler arasında yer alıyor. Çünkü çağrı merkezinde zor müşteri ile yapılan görüşmelerde ekstra sabırlı olmak gerekebilir. Olabildiğince tartışmaya girilmemesi gerekiyor ve o görüşmenin olumlu bir şekilde sonlandırılmasına da dikkat edilmelidir. Tartışmaya girmek ise müşterinin daha da öfkelenmesine ya da sinirlenmesine neden olabilir. Yapılan görüşmede amacın tartışmak değil sorunu çözmek olduğunun unutulmaması gereklidir.

Sakin ve Çözüm Odaklı Olmak Oldukça Önemli

Son olarak çağrı merkezlerinde zor müşteriyle başa çıkmak için çözüm odaklı olduğunu da hissettirmelisiniz. Mantıklı ve çözüm odaklı konuşmanız durumunda karşı tarafın da sakinleşeceğini anlayabilirsiniz. Ses tonu büyük önem taşır ve ses tonunuzun da sakin olmasına dikkat etmelisiniz. Çok fazla bekletmeden müşterinin isteklerinin anlaşılması ve çözüm getirilmesi durumunda görüşmenin olumlu sonlanmasının önünde bir engel kalmaz.

Çağrı merkezi personeli olmak isteyenlerin en çok merak ettiği hususlardan biri de nasıl bir ortamda çalışacak olduklarıdır. Özellikle müşteri memnuniyeti ön planda tutuluyorsa, bu konu daha fazla önem taşıyor. Peki, müşteri memnuniyeti sağlamak isteyen firmalar nelere önem veriyor? İşte bu sorunun yanıtları…

Her Zaman Müşterilerinin İhtiyaçlarını Önceliklendirir

Çağrı merkezi hizmeti sunan firmalar, müşteri memnuniyetine önem veriyorsa müşterilerinin ihtiyaçları her zaman önce gelir. Bu kapsamda yapılan telefon görüşmelerinde müşterilerin aktardığı bilgilerin kısa zamanda anlaşılması ve mutlaka bir çözüme kavuşturulması gerekir. Bu nedenle çağrı merkezi müşteri memnuniyeti konusuna önem verdiğinde, kadrolarında da nitelikle personele yer verir. Nitelikli personeller sayesinde müşterilerin problemleri kısa zamanda anlaşılır ve bir çözüm de getirilir.

Bu arada müşteri memnuniyetinin önemi konusunda bilinmesi gereken bir diğer unsur da etkin bir iletişim diline sahip olmaktır. Yapılan görüşmelerde kullanılan iletişim dilinin de büyük bir önemi bulunuyor. Etkin ve sağlıklı bir iletişim dilinin tercih edilmesi durumunda bu husus müşterilerin memnuniyet oranlarına da olumlu bir yansıma yapacaktır.

Müşterilerinin Geri Dönüşlerini Önemser ve İlgi Odaklıdır

Elbette müşteri memnuniyetini ön planda tutmak müşterilerin geri dönüşlerinin önemsenmesiyle de yakından ilgili bir mevzudur. Müşterileri sunulan ürün ya da hizmet ile alakalı ne düşünüyor, bir sorun yaşıyor mu, yaşanan sorunlar neler ve ne gibi çözümler üretiliyor gibi soruların yanıtları son derece mühimdir. Bu geri dönüşler konusunda markalar da bilgilendirilir. Markaların aldıkları bilgileri ürün ya da hizmetlerine yansıtmaları da söz konusu olabilir.

Sonuç olarak çağrı merkezlerinde müşteri memnuniyetini sağlamak için müşterilerin geri dönüşlerinin de dikkate alınması gerekir. İlgi odaklı bir çalışma ve iletişim şeklinin sunuluyor olması da önem taşıyor. Müşterileri kendileriyle ya da dile getirdikleri konu ile ilgilenildiğini net bir şekilde hisseder. Bu husus ise müşterilerin markaya sadakatini destekler. Çağrı merkezi personeline bu noktada büyük bir görev düştüğünün de belirtmeliyiz. Zira müşteri memnuniyeti sağlama konusunda da çağrı merkezi görevlilerinin yeterli bilgiye, deneyime sahip olmaları önemlidir.

Daima Kendini Geliştiren Bir Yapıya Sahiptir

Günümüzde istisnasız tüm markalar, kendilerine sadık müşteri sayılarının artmasın hedefliyor. Çünkü başarıya giden yolun bu konudan geçtiği biliniyor. Dolayısıyla Almanca çağrı merkezlerinde müşteri memnuniyeti sağlamak, markanın sadık müşteri sayısının artmasını sağlamak anlamına da geliyor. Bunu sağlamak için de çağrı merkezlerinin kendilerini daima geliştirmeleri gerekir.

Sürekli olarak bir yenilenme ve gelişme içerisinde olan çağrı merkezlerinde çalışmak, personel için de önemli bir kazanımdır. Bu nedenle çağrı merkezlerinde müşteri memnuniyetinin önemi aslında çağrı merkezi hizmeti sunan firmaların vizyonu hakkında da fikir sahibi olmayı sağlayacaktır. Olabildiğince müşteri memnuniyetine önem veren bir firma bünyesinde işe başlamaya gayet etmenizi öneririz.

Ankara’da yaşayanlar ve iyi düzeyde Almanca bilgisine sahip olanlar için Ankara çağrı merkezi personeli olma fırsatı devam ediyor. Ana dil seviyesinde Almanca bilenler için harika bir kariyer yapma imkanı da sunan bu iş alanında işe başlayabilirsiniz. Üstelik çağrı merkezi personeli olmak için mutlaka deneyimli olmanız da gerekmiyor. Tecrübe sahibi olmayanlar da iş fırsatlarından faydalanmak için başvurularını hemen iletebilir.

Deneyim ve Tecrübe Edinme Fırsatı

Öncelikle Ankara call center Almanca bilenler için iş başvurusu yapılabilecek olan merkezlerimizden biridir. Bu çağrı merkezi ofisimizde işe başlayanlar kısa zamanda iyi bir tecrübe kazanıyor ve haliyle kariyer basamaklarını da hızla tırmanmaları mümkün olabiliyor. Üstelik iş bulmak için farklı bir kentte yaşam kurmak da gerekmiyor. Ankara’da, mevcut kurulu düzeninizde yaşamaya devam edebilir ve aynı zamanda Ankaradaki çağrı merkezleri ofisimizde görev alabilirsiniz. Kısa zamanda deneyim sahibi olmak isteyenler için kaçırılmayacak bir iş fırsatı sunduğumuzu belirtmek isteriz.

Gelişmiş Teknoloji ile Çalışma Olanağı

Vetracogroup olarak Türkiye’nin pek çok kentinde bulunan çağrı merkezi ofislerimizde onlarca farklı markaya yönelik hizmet sunmaya devam ediyoruz. Başkent Ankara call center ofisimizin bulunduğu kentlerden biridir. Gelişmiş bir teknolojik alt yapıya sahip olan çağrı merkezi ofisimizde görev yapanlar, bu teknolojiye de kısa zamanda hakim oluyor. Dolayısıyla yeni nesil teknolojik alt yapı sistemleri hakkında da bilgi sahibi olma şansından faydalanıyor.

Aynı zamanda gelişmiş bir teknoloji ile çalışma fırsatı, personelin iş yükünün azalması anlamına da geliyor. Çok sayıda farklı sistemin kurulu olduğu çağrı merkezi ofislerimizde gelişmiş alt yapı sistemleri personelin işlerini çok daha hızlı ve kolay yapmasına olanak tanıyor. Almanca call center çalışma ofisimizde görev almanın en büyük faydalarından biri de budur.

Almanca Dil Bilgisini Geliştirme Fırsatı

Elbette çağrı merkezi Ankara ofisimizde tüm görüşmeler Almanca dilinde yapılıyor. Hem telefon görüşmeleri hem de yazışmalar Almanca dilinde yapıldığından personelin bu dili geliştirme şansı elde etmeleri de sağlanıyor. Akıcı bir şekilde Almanca konuşabilmek, bu dilde resmi yazışma yapabilmek, e-posta gönderebilmek gibi çeşitli avantajların da göz ardı edilmemesi gerektiğini belirtmeliyiz. Tüm bunlar Almanca dil bilgisini geliştirme gibi son derece önemli bir fayda sunuyor.

Başkent’te Maddi ve Manevi Olanaklardan Faydalanma Fırsatı

Başkentte yaşıyor olmak başlı başına Ankara Almanca call centerda çalışmanın faydaları arasında sayılabilir. Bu özel kentte her türlü olanak bulunuyor ve bir ülkenin başkentinde yaşıyor olmanın faydalarından da istifade edilebiliyor. Özellikle Ankara düzenli bir şehirleşmenin mevcut olduğu kenttir. Bu şehirde yaşayanlar da düzene büyük önem verir. Çok sayıda ülkenin başkentinde olduğu gibi bir kaos ortamı değil, aksine huzurlu ve sakin bir ortamı vardır. Bu önemli detay da Ankara call centerda çalışmak ve faydaları arasında değerlendirilebilir.

Çağrı merkezi elemanı olmak, son dönemde gençler arasında büyük ilgi görüyor. Özellikle ana dili seviyesinde Almanca bilgisine sahip olanların bu alanda iyi bir kariyer planlaması yapması mümkün olabiliyor. Peki, tecrübesiz call center elemanı olarak işe başlanabilir mi? Mutlaka bu alanda çalışmış olma şartı var mı?

Çağrı Merkezi Eğitimleriyle Tecrübe Kazanın

Öncelikle çağrı merkezi eğitimi alarak bu alanda ihtiyacınız olan tüm bilgilere ulaşabileceğinizi belirtmeliyiz. Sunulan eğitimler zaten kişinin çağrı merkezi personeli olarak hazırlıyor. İhtiyaç duyulan bilgilerin tamamı aktarılıyor ve böylelikle daha özgüvenli bir şekilde kariyer hayatına başlanması da mümkün olabiliyor. Firmamız, call center müşteri temsilcilerine eğitim veren lider isimlerden biridir. Vetracogroup olarak sunduğumuz eğitimlerden faydalananlar hiç beklemeden iş başvuruları yapabilirler.

Dijital Platformlardaki Eğitimlere Katılın

Vetracogorup olarak tecrübesiz call center elemanına öneriler sunuyor ve öncelikli olarak bir eğitimden geçmelerini tavsiye ediyoruz. Dijital platformlar üzerinden sunulan eğitimlere de katılabilirsiniz. Pazarlama teknikleri, etkin iletişim yöntemleri gibi pek çok alanda güncel bilgilere, en yeni tekniklere hakim olmanızı sağlayan eğitimler sayesinde tecrübeli bir call center personeli kadar bilgiye sahip olabiliyorsunuz.

Öğrenme İsteğine Sahip Olmak Oldukça Önemli

Bu eğitimlerin kişi için verimli olması, öğrenme isteğinin ne kadar olduğuna bağlı olarak da değişecektir. Eğer tecrübesiz çağrı merkezi elemanı olarak iyi bir işe yerleşmek istiyorsanız, bu alanda istekli olmanız ve eğitimlere de aksatmadan devam etmeniz gerekiyor. Böylelikle kendinizi hızlı bir şekilde yetiştirme fırsatından da faydalanmış olacaksınız. İş bulma olasılığınız güçlenecek ve iş başvurularındaki yeterlilik sınavların da kolaylıkla geçmeniz mümkün olacak.

Sıfırdan Çağrı Merkezi Çalışanı Olmak Mümkün!

Bazı firmalar çağrı merkezi elemanı arayışlarında tecrübeli olma koşulunu öne sürebilir. Ancak bu her firma için geçerli değil ve çağrı merkezinde tecrübe edinmek mümkün! Daha önce call center ekibinde görev almamış olanlar da çağrı merkezinde işe başlayabilir ve son derece başarılı bir şekilde görevlerini yerine getirebilir. Bunun için iyi bir iletişim diline sahip olmak, sabırlı olmak, bu işte kariyer hedeflerine sahip olmak yeterlidir. Veraco Group, tecrübesi olmayan kimselere de tecrübe kazandırarak Almanca dilinde müşteri temsilcisi olma imkanı tanıyor.

Siz de çağrı merkezi görevlisi olmak istiyor ve bu mesleğin sağladığı kazanımlardan faydalanmayı planlıyorsunuz. O halde kısa zamanda iş başvurunuzu yapmalısınız. Peki, Almanca call centera başvurmak için cv hazırlama süreci nasıl olmalı? CV hazırlarken nelere dikkat etmek gerekiyor? Özgeçmişte hangi bilgilerin olması sizi ön plana çıkarır gibi soruların yanıtlarını hemen aktaralım.

Almanca Bir CV Hazırlamak Sizi Ön Plana Çıkaracaktır

Öncelikle çağrı merkezi cv hazırlama sürecinde Almanca bilgisini kullanmanızı öneririz. Almanca çağrı merkezlerinde görüşmeler bu dilde yapılıyor ve işe alımlarda da ana dil seviyesinde Almanca biliyor olmak koşulu bulunuyor. Bu nedenle Almanca bilgisini ön plana çıkarmanız, özgeçmişinizi de ön plana çıkarmanız anlamına gelir. Almanca bilgisini yazılı ve sözlü olarak çok iyi düzeyde kullanabiliyor olmanız büyük bir önem taşıyor. Yazım hatası yapmadan, Almanca dilinde hazırlanmış bir CV ile başvuru yapmanız, sizi rakiplerinizden bir adım öne çıkaracaktır. Türkçe yerine Almanca olarak hazırlanmış çağrı merkezi cv örnekleri de incelenebilir. Böylelikle nasıl bir CV hazırlamanız gerektiği konusunda da fikir sahibi olabilirsiniz.

Tecrübe ve Deneyimlerinizden Bahsetmeyi Unutmayın

Özellikle daha önce müşteri temsilcisi olarak çalışmış olanlar için bu unsur daha fazla önem taşıyor. Siz de müşteri temsilcisi cv örneği keşifleri yapabilir ve başarılı CV örneklerine göz atabilirsiniz. Özgeçmişinizi hazırlarken daha önce çalıştığınız iş yerleri, hangi pozisyonda çalıştığınız, ne gibi görev ve sorumluluklar üstlendiğiniz gibi konulara da değinmelisiniz. Mutlaka daha önce bir çağrı merkezi ofisinde çalışmış olmanız gerekmiyor. Farklı alanlarda çalışmış olsanız dahi çalışma hayatınızdan bahsetmenizde fayda olacaktır.

Sadece eğitim bilgilerinin yazılı olduğu bir CV, daha önce hiç çalışma hayatında olmadığınız izlenimi verebilir ve bu da sizi rakiplerinizden geriye düşürebilir. En az ana dil seviyesinde Almanca bilgisine sahip olmak kadar, eski çalışma hayatından bahsedilmesi de çağrı merkezine başvurmak için cv hazırlama aşamasında büyük önem taşıyor. Sadece çalıştığınız firmanın adını ya da sadece görev aldığınız departmanı belirtmekle yetinmemelisiniz. Görev ve sorumluluklarınız konusunda da yeterince bilgi içere bir CV ile başvuru yapmanızı öneririz. Özgeçmişinizde yer alan diğer bilgiler gibi bu bilgileri de Almanca dilinde yazmayı unutmayın. Almanca çağrı merkezi ofislerinde yalnızca ana dil seviyesinde Almanca bilenlerin başvuruları dikkate alınıyor.

İdeal Bir CV İçin Fotoğraf Her Zaman Olmalı

Uzun zamandır tartışılan bir konu olması, CV’de fotoğraf olmalı mı, olmamalı mı konusunun akılları karıştırmasını beraberinde getiriyor. Elbette Almanca çağrı merkezi için cv hazırlarken fotoğrafınızı da eklemelisiniz. İdeal bir özgeçmişte fotoğraf da olmalıdır. Görüşmelerin telefonla yapılacak olması nedeniyle çağrı merkezlerinde görselliğin önemli olmadığı düşünülür. Ancak bu bilgi yanıltıcıdır. CV hazırladıktan sonra fotoğraf da eklemeyi unutmamalısınız. Aynı zamanda fotoğrafın ideal netlikte olmasına da dikkat etmenizde fayda var.

Almanca çağrı merkezlerinde hem maddi hem de manevi anlamda iyi bir motivasyonla çalışmalarda bulunabilirsiniz. İyi bir kariyer planlaması yapabilir ve kendini geliştirerek çok daha yüksek pozisyonlarda çalışma hayatınıza devam edebilirsiniz. Ancak bu sürecin başlaması için ilk adımı atmalı ve doğru şekilde hazırlanmış bir CV ile iş başvurunuzu gerçekleştirmelisiniz.