Çalışanların örgütsel olarak belirli kurallar ve düzenlemeler çerçevesinde faaliyetlerini sürdürmesi gerekiyor. Kurumsal firmaların politikalarından sapmaması adına mutlaka bu hususa önem verilmelidir. Bu da iş disiplini nedir sorusunun en genel yanıtıdır diyebiliriz. İş disiplini kavramı, her iş yerinde farklı kuralları kapsayabilir ve özellikleri de farklılık gösterebilir.

Hem iş yerinde kargaşanın önlenmesi hem de çalışanların bir arada uyum içerisinde çalışabilmesi için iş disiplininin uygulanıyor olması gereklidir. Bu noktada disiplinin temel hedefinden de söz etmek gerekiyor. İşletmenin performans standartlarına uygun olarak hareket etmesi, işyerlerinde uygulanan iş disiplini kurallarının en temel amacıdır. Şayet işin gerekleri yerine getirilmezse bu durumda çeşitli yaptırımlar devreye girebilir. Yaptırımların neler olduğu ise yine firmadan firmaya değişkenlik gösterir.

Tahmin edilebileceği gibi iş disiplininin önemi sadece kargaşanın oluşmasını önlemek değildir. Bu kavramın son derece önemli bir amacı daha bulunuyor. O da iş görenler yani çalışanlar ile yöneticiler arasında karşılıklı olarak saygı ve güven ortamının oluşmasını sağlamaktır. Bu güven ve saygı odaklı ortamı oluşturmak kadar korumak da önem taşıyor. Korunması için de iş disiplini kavramına iş yerlerinde yeterli önemi vermek gerekiyor.

İş disiplinin yanlış uygulanması ise çalışanlarda motivasyon kaybına, moral bozukluğuna, yönetici ile çalışan arasında kutuplaşmaların olmasına yol açabilir. Haliyle hiç istenmeyen tablolar ortaya çıkabilir ve bu da mutlaka firmadaki iş akışına olumsuz bir yansıma yapacaktır. Sonuç olarak iş disiplinin doğru şekilde uygulanması da büyük bir önem taşır.

İş Disiplininin Önemi

Herkesin aklına gelen en temel sorulardan biri de iş disiplini neden önemli şeklindedir. Bu sorunun yanıtını birkaç madde ile açıklayabiliriz.

• Başarılı olmanın ön koşulu iş hayatında Alman disiplini olarak da tabir edilen bir disiplinin uygulanmasıdır.
• Çalışmaların belirli bir disiplin çerçevesinde gerçekleştirilmesi, iş akışındaki olası aksamaların önüne geçer. Böylece verimli bir işleyişin ortamda hakim olması da mümkün kılınır.
• Çalışanların güvenli bir ortamda görev ve sorumluluklarını yerine getirebilmesi için de bu disiplinin uygulanması gereklidir. Tüm kurallara tüm çalışanların ve yöneticilerin harfiyen uyması sayesinde olası problemlerin önüne geçilebilir.
• İşlerin zamanında yetişmesi için de bu kavramın hayata geçirilmesi ve uygulanması gerekir. İş disipliniyle gereksiz zaman ve emek kayıplarının önüne geçilmesi mümkündür.
• Çalışanların ve yöneticilerin zamanla performansının artması için disipline ihtiyaç vardır.

Çalışma Disiplini

Yanıtı son derece önemli olan sorulardan biri de iş disiplini nasıl sağlanır şeklindedir. Çünkü işyerlerinde bu disiplin anlayışı hakim olmazsa çalışanların performans kayıpları, iş akışında aksaklıklar ve daha pek çok sıkıntı ortaya çıkar. Dolayısıyla mutlaka çeşitli yöntemler uygulanması ve firmaya uygun bir çalışma disiplini geliştirilmelidir. Ortaya konan kurallar mutlaka diğer firmalarda uygulananlar ile aynı olmak zorunda değil. Her firma kendi kurallarını geliştirilebilir ve kendi iş disiplini kavramının çerçevesini belirleyebilir.

Çalışma disiplinini nasıl sağlanacağı konusunda dikkat edilmesi gerekenleri şu şekilde sıralayabiliriz:

• Cezalandırma sistemleri ile iş yerinde disiplini sağlama yöntemi çok eskilerde kaldır. Bu yöntemin uygulanmasının başarı sağlamadığı artık biliniyor. Bunun yerine ödüllendirme ve çalışanı teşvik etme odaklı bir yaklaşım sergilenmelidir.
• Bir firmada iş disiplininin uygulanmasının çalışanlara ne gibi avantajlar sağladığı mutlaka konuşulmalıdır. Bu avantajların ön plana çıkarılması, çalışanların disiplin kurallarına uymalarını kolaylaştırır. Kurallara bağlı kalınmasını da sağlar.
• Elbette kimi zaman kurallar esnetilebilir. Ancak esnetilmesi konusunda titiz olunmalıdır. Aksi halde iş disiplini kavramı işlevini kaybedebilir.
• Çalışanların konulan kurallar konusunda söz sahibi olmasına dikkat edilmelidir. Böylece tüm çalışanların kuralları benimsemesi, bu kaidelere kısa zamanda uymaya başlaması da mümkün olur.
• Kuralların uygulanabilmesi için düzgün bir işleyişin olması gerektiği de unutulmamalıdır. Bir kargaşa ortamında kural belirlemek ve uyulmasını beklemek doğru olmaz. Öncelikle mevcut iş akışına düzenleme getirilmeli ve bu düzenlemeler çerçevesinde iş disiplini kuralları belirlenmelidir.
• Çalışan ve yöneticiler arasında mutlaka bir güven ortamı oluşturulmalıdır. Aynı zamanda sağlıklı bir iletişim ortamının da bulunması gerekir.
• Son olarak çalışanlarının haklarının verilmesi ve taleplerinin de mutlaka dikkate alınması önemlidir. Talepler mümkün olduğunda yerine getirilmelidir. Bu durumda iş disiplini ile alakalı çeşitli sorunların çıkması riski azalır. Çalışanlar disipline dair kuralları daha kolay kabul edebilirler ve uygulayabilirler.

İş hayatını stresten bağımsız düşünmek olanaksızdır. Hangi mesleği seçerseniz seçin, hangi pozisyonda olursanız olun mutlaka zaman zaman strese maruz kalırsınız. Ancak bunu bir kader olarak görmek yerine iş yerinde stres yönetimi konusunda kendinizi geliştirmeniz çok daha doğru bir seçim olur. Stresi yönetmek ve stresle baş etmek, iş hayatınızda strese yenik düşmemeniz için doğru yol haritası oluyor.

Elbette iş stresi ile başa çıkma yöntemleri konusunda size detaylı bilgi aktaracağız. Ancak öncesinde iş stresinin neler olduğu ve bu strese bağlı olarak yaşanan tükenmişlik sendromunu kısaca ele alalım.

İş Stresi Nedenleri

İçsel ya da dışsal hususlara bağlı olarak kişinin normal tepkilerinden ve faaliyetlerinden sapmasına neden olan, ruhsal sınırların zorlanmasına sebebiyet veren ruh hali, iş stresi nedir sorusunun en genel yanıtıdır. Bu stres kişinin hem fiziksel hem de psikolojik olarak kendini köşeye sıkışmış ya da tükenmiş hissetmesine neden olabilir.

Elbette iş stresi nedenleri farklı olabilir. Ancak yapılan araştırmalara göre bazı faktörler ön plana çıkıyor. Dolayısıyla işyerinde stres yönetimi için öncelikle stres kaynaklarının bilinmesi gerekiyor.

1. İşyerindeki Zayıf İlişkiler

İşyerindeki zayıf ya da kötü ilişkiler, iş stresinin temel nedeni olarak görülüyor. Çünkü bu durum zaman zaman çatışmalara neden oluyor.

2. Destekte Eksiklik Olması

Yöneticilerin yeterli destek sunmaması da stres nedenlerinden biridir. Çalışanların görev ve sorumluluklarını yerine getirmesini zorlaştırmakla birlikte görev ve sorumluluklarla ilgili belirsizlikler de ortaya çıkabilir.

3. Ağır İş Yükü ve Zorlu Çalışma Koşulları

Elbette bu durumu çalışanlar üzerinde ciddi bir baskı olması şeklinde de açıklayabiliriz. Uzayan çalışma saatleri ve çalışanların üzerinde ağır bir iş yükünün olması stres nedenlerinden biri olarak görülüyor.

4. Kötü Çalışma Ortamı

Sıraladığımız diğer unsurlar mevcut olmasa bile çalışma ortamının kötü olması çalışanların kendilerini değersiz hissetmelerine yol açıyor. Dolayısıyla iş stresiyle başa çıkmanın yolları uygulansa dahi bir süre sonra çalışanlarda tükenmişlik sendromu gibi sıkıntılar ortaya çıkabiliyor.

İş yerindeki stres nedenleri listesini uzatmak mümkündür. Stres, uzun süre devam ettiğinde tükenmişlik sendromuna neden olabiliyor. Burnout olarak adlandırılan bu sendromun belirtilerine de kısaca değinelim.

• Uyku kalitesinde bozulma
• Kronik yorgunluk
• Tekrar eden baş ağrısı
• Sırt ve omuzlarda ağrı
• Mide bulantısı, kusma
• Sindirim sistemi bozuklukları

İş Stresiyle Başa Çıkmanın Yolları

Herkes için iş hayatında stres yönetimi konusu önemlidir. Bu nedenle konuya dair neler yapılabileceği konusunda bazı bilgiler aktarabiliriz.

Çalışma Süresini İyi Kullanmak

Çalışma zamanının verimli bir şekilde kullanılması, iş stresinin önüne geçebilmek adına önemlidir. Aşırı sorumluluk duygusu, kendini ispat etme çabaları ya da çalışma süresinin uzaması gibi durumlar stresin temel nedenleri olarak gösteriliyor. Oysa doğru ve verimli şekilde iş zamanını kullanmak, iş hayatında stresle başa çıkma yolları arasında en önemli olanıdır.

Çalışanlarla Sağlıklı İletişim

Çalışanların aralarında sağlıklı ve dengeli bir iletişim olması da önem taşıyor. Sorunların paylaşılabileceği ve serbest zamanlarda çalışanların sohbet edebilecekleri bir ortam sunulması da iş stresi ile başa çıkmanın yolları arasındadır.

Yönetici ve Çalışan İlişkisi

Yöneticiler ile çalışanlar arasında mutlaka sağlıklı bir iletişim olmalıdır. Bu aradaki ilişki iş stresinin ortaya çıkıp çıkmayacağı konusunda belirleyici bir unsur dahi olabiliyor. Bu nedenle alt-üst ilişkisinin dengeli olması ve yöneticiler ile çalışanlar arasında sağlıklı bir iletişim olması önemlidir.

Açık ve Net Olmak

İsteklerinizden beklentilerinize, almak istediğiniz sorumluluklardan şikayetlerinizi dile getirmeye kadar her konuda açık ve net olmanız da iş stresinin azalmasını sağlayacaktır. Anlaşılmama durumu da stres nedeni ve bu durumu ortadan kaldırmanın tek yolu açık ve net olmaktır diyebiliriz.

Kurumsal Destek Sunulması

İş stresinin önüne geçilebilmesi için kurumsal firmaların da çalışanlara destek sunması gerekir. İş yeri psikoloğu ya da stres azaltma seminerlerinin düzenlenmesi gibi çeşitli çalışmalar yapılabilir. Bu sayede çalışanların stresle nasıl baş edeceklerini öğrenmeleri de mümkün hale gelir.

Tüm bunların yanı sıra çalışanlar da düzenli egzersiz yapmak, uyku kalitesini korumak gibi çeşitli yöntemler ile stresi hayatlarından olabildiğince uzak tutabilir. Pozitif bir düşünce sisteminin tercih edilmesi, hayatın pozitif yönleriyle ele alınması gibi yöntemlerin çeşitli eğitimler ile öğrenilebileceğini unutmamak gerekir.

Son yıllarda oldukça revaçta bir sektör olan çağrı merkezleri, farklı alanlar için çalışanlar istihdam etmektedirler. Kurumsal kimliklerine uygun olarak geliştirdikleri çağrı merkezlerini, en kalifiye elemanlar ile ayakta tutarlar. Yabancı dil bilmek de bu alanda iş bulmak için avantaj sağlayan bir faktör. Almanca çağrı merkezleri de iyi derecede Almanca bilen çalışanlar ile en iyi hizmeti vermeyi amaçlarlar.

Çağrı merkezi çalışanı olabilmek için gerekli olan kriterler dışında, erkek adaylar için askerlik durumu da oldukça merak edilen bir detay. Pek çok aday tarafından askerlik görevinin, Almanca çağrı merkezi çalışanı olmak için aranan şartlardan biri olup, olmadığı sıklık ile sorulan bir soru oluyor.

Askerliğini Yapmamış Olan Adaylar Kabul Edilir Mi?

Belli bir yaşa gelmiş olan ve eğitimine devam etmeyen erkekler için mecburi askerlik vazifesi, kimi iş yerleri için dikkat ile araştırılan bir husustur. Almanca çağrı merkezlerinde ise bu durum, değişkenlik gösterebilir. Ama büyük çoğunluğu askerlik görevini tamamlamış olan adaylar ile yollarına devam etmeyi tercih ederler. Çağrı merkezinde askerlik şartı çoğu kez işlerin aksamaması için mutlaka istenen aday kriterlerinin başında geliyor. Daha verimli ve etkin bir çalışma sistemi için adayların ara vermeden çalışmaları istendiği için askerlik şartının mutlaka yerine getirilmesini isteyen şirket sayısı oldukça fazladır.

Eğitimden Dolayı Askerliğini Tecil Ettirebilen Adaylar Kabul Edilir Mi?

Askerlik için yaş koşulunu sağlayan ama eğitimine devam ettiği için askerlik görevini yerine getiremeyen erkekler için tecil hakkı bulunmaktadır. Bu sayede, ilerleyen yıllarda askerlik hizmetlerini yerine getirme yani askerliği erteleme hakkına sahip olurlar.

Tecilli adaylar için Almanca çağrı merkezi çalışanı olma durumu, firmalara göre değişiklik gösterebilir ama pek çoğu askerlik görevini tamamlamış olan adaylar ile çalışmayı uygun görürler. Çünkü askerliğini tecil ettirse de ilerleyen günlerde bu vazifesini yerine getirmesi gerekmektedir. Özellikle işi öğrendikten sonra askere gidecek olan adaylar, şirket açısından verimliliği düşüren bir etken olarak görülebilir.

Askerlik Şartı Aramayan Şirketler Var Mı?

Call centerda askerlik şartı aramayan firmalar elbette bulunmaktadır. Sayıları görece daha az olan bu işletmeler, deneyimli ve profesyonel çalışanlar için askerlik durumu şartı aramayabilir. Ama kariyer yapmak ve farklı pozisyonlarda yükselme hedefiniz varsa, askerlik şartını yerine getirmek kolaylık sağlayacaktır.

Askerliğimi Yaptım, Almanca Çağrı Merkezine Nasıl Başvurabilirim?

Almanca çağrı merkezi çalışanı olabilmek için önemli kriterlerden olan askerlik şartını yerine getirmeniz, tek başına yeterli değildir. Ana dil seviyesinde Almanca bilmek ve konuşabilmek, bu iş için aranan en önemli şart olmaktadır.

İnternette arama yaparak bulabileceğiniz, Almanca çağrı merkezi iş ilanlarında, iş için aranan özellikleri bir arada göreceksiniz. Eğer şartları karşıladığınızı düşünüyorsanız, bu ilanlara internet üzerinden başvuru yapabilirsiniz.

Günümüzde pek çok sektörde, call centerlar ayrılamaz bir parça haline gelmiştir. Müşteri sorunları, talepleri ya da siparişleri için en hızlı ve güvenli iletişim yolu olan çağrı merkezleri, farklı dillerde de hizmet verirler. Almanca call center Samsun bölgesinde faaliyet gösteren ve bu alan ile ilgilenenler için yepyeni bir iş fırsatı sunuyor. Ana dil seviyesinde Almanca konuşup, anlayabilen ve müşteri ilişkileri konusunda başarılı olacağına inanan adaylar için Samsun call center iş ilanları bulunmaktadır.

Müşteri memnuniyeti odaklı bir çalışma sistemine sahip olan çağrı merkezinde, dinamik ve yenilikçi bir iş anlayışı ile tanışabilirsiniz. Aktif bir çalışma hayatı amaçlayan adaylar için özel bir fırsat olarak değerlendirebilir.

Samsun Almanca Call Center Merkezleri

Samsun çağrı merkezi bünyesinde çalışmak isteyen adaylar için Almanca bilme şartı daima ön koşul olmaktadır. Call center’da müşteri temsilcisi olmayı hedefleyen adaylar için nitelikli bir iş olma özelliğini taşıyan bu pozisyonlar, özellikle deneyimli çalışanlar için oldukça uygun. Almanca diline hakim olan ve bu alanda çalışmak isteyen adaylar için ise yepyeni ve başarılı bir kariyer adımı olacaktır.

Çalışma süresi boyunca telefon ile irtibatta olunacağı için diksiyon ve hitabet açısından yetenekli olmak, daima adayı öne çıkaracak bir özelliktir. Call center Samsun ilanlarında da görüleceği gibi Almanca konuşmak kadar yazabilmek de aranan kriterler arasındadır. Hizmet içi eğitimler ile kendinize farklı açılardan da katkı sağlayacak ve yeni iş taktiklerini öğreneceksiniz. Takım arkadaşlarınız ile uyumlu bir çalışma ortamına sahip olmak ve kariyer merdivenlerini hızla tırmanmak için Samsun Almanca çağrı merkezi ilanlarını takip edebilirsiniz.

Samsun Almanca Call Center’da Müşteri Temsilcisi Olmak

Aktif ve etkin bir çalışma hayatı planlıyor ve aynı zamanda iyi derecede Almanca biliyorsanız, çağrı merkezi Samsun için müşteri temsilcisi olabilirsiniz. Konforlu ve yeniliklere açık bir çalışma sistemine dahil olarak, kendinizi bu alanda yetiştirebilirsiniz. Özellikle Samsun’da yaşıyor ya da yaşamayı tercih ediyorsanız, cazip bir iş fırsatı yakalamış olacaksınız.

Farklı iş partnerleri ile yapılan ortaklıklar sayesinde kurumsal kimliğe sahip büyük firmalar ile çalışma şansının sunulduğu Samsun çağrı merkezi iş ilanları her açıdan güçlü bir kariyer planı vaat ediyor. Müşteriler ilişkileri ve satış gibi farklı pozisyonların da bulunduğu çağrı merkezlerinde, yüzlerce nitelikli ve kalifiye çalışan istihdam edilmektedir. Siz de şartları karşıladığınızı düşünüyorsanız, Samsun çağrı merkezi iş ilanı alternatiflerini mutlaka değerlendirmelisiniz.

Samsun’da Almanca Çağrı Merkezimize Başvurun!

Çağrı merkezi iş ilanları Samsun merkezli call centerlarda istihdam edilmek üzere iletişim yeteneği yüksek adayları bekliyor. İş alanlarında en önemli koşullar olan iyi diksiyona sahip olmak ve ana dil seviyesinde Almanca bilmek dışında müşteri ilişkilerinde başarılı olan çalışan adayları için uzun ömürlü bir iş olanağı sunuluyor. Üstelik şartları karşılayan ama deneyimi olmayan adaylar için de hizmet içi eğitimler ile süreç destekleniyor ve kariyerlerinde sağlam adımlar atmaları sağlanıyor.

Samsun çağrı merkezi iş başvurusu pek çok aday için fırsatlar ile dolu, yeni bir dünyanın kapılarını açma yolu olacak. Kurumsal bir firmada, yenilikçi bir çalışma anlayışı ile tanışma deneyimi yaşayabilirsiniz. Rahat ve gelecek vaat eden bir sektör olan çağrı merkezi müşteri temsilciliği ile yıllar boyunca aranan bir iş kolunda kariyer yapma imkanı yakalayacaksınız. Gelişen dünyada, değişen teknolojinin en son basamaklarından olan çağrı merkezlerinde çalışarak, geleceğin dünyasının en önemli sektörlerinden birinde yer alma şansını elde edebilirsiniz.

Her işletmede, çalışanların en iyi şartlarda çalışmaları ve verimli olabilmeleri için çeşitli şartları karşılamak gerekmektedir. Bunların başında da çalışanların sağlığı ve güvenliği gelmektedir. Her birinin uygun şartlarda çalışmaları ve güvende olmaları son derece önemlidir.

Kurumsal olsun ya da olmasın her iş yerinde çalışanların güvenliği konusunda alınması gereken önlemler bulunmaktadır. Özellikle tehlikeli iş kolları için tüm felaket senaryolarına dikkat edilmeli ve hepsi için tedbirler erkenden alınmalı. Ayrıca sağlıklı bir ortamda işlerin yürümesi için de başta hijyen koşulları olmak üzere pek çok farklı alanda çalışmalar yürütülmelidir.

Çalışanların Sağlık Ve Güvenliği İçin Alınan Önlemler

Çalışanların etkin bir şekilde görevlerini yapmaları ve işlerin aksamaması için personelin sağlıklı ve güvende olmaları büyük önem taşır. Bu konuda işverenler ve firma yetkilileri çalışanların sağlığı açısından birçok tedbiri almakla yükümlüdürler.

İş yerleri, çalışanların sağlığına zararlı hiçbir işleme dahil olmamalı. Salgın bir hastalık durumunda da çalışanlara gerekli sağlık hizmetlerini alabilme şansı sunulmalı. Ayrıca iş yeri doktoru ve iş yeri hemşiresi ile gereken sağlık taramaları aksatılmadan yapılmalı. Herhangi bir sağlık sorunu yaşandığında, gerekli tıbbi destek verilmeli.

Çalışanların güvenliği söz konusu olduğunda da iş yerinde hizmet veren iş güvenliği uzmanının gerekli gördüğü tüm önlemler titizlik ile alınmalıdır. İş güvenliği uzmanının, çalışanlara vereceği çeşitli eğitimler de bu konuda büyük rol oynar. Çalışanların kendi güvenlikleri için yapmaları gereken uygulamalar hakkında da detaylı bilgi verilmeli.

Fabrikalar ve üretim tesisleri gibi işletmelerde, çalışanların güvenliği için koruyucu donanım desteği şarttır. Gözlük, baret ve eldivenin dışında iş güvenliği için özel olarak üretilmiş olan ayakkabılar da personele mutlaka verilmesi gereken ekipmanların başında gelir.

Çalışma Ortamında Sağlık Ve Güvenlik Kuralları

Çalışanların sağlık gözetiminin sağlanması için pek çok dikkate değer kural bulunmaktadır. Bulaşıcı hastalık riski taşıyan çalışanların, sağlıklarına kavuşana kadar işe devam etmemeleri bunlardan biri olmaktadır. Diğer personelin sağlığını tehdit edecek, bu gibi durumlarda oldukça dikkatli olunmalı.

İş yeri güvenliği için iş güvenliği uzmanı tarafından alınan önlemler, çeşitli araçlar ile çalışanlara tanıtılmalıdır. Ayrıca güvenlik için gereken ekipman donanımı da eksiksiz sağlanmalı ve bu ekipmanları kullanmayan çalışanlar, mutlaka uyarılmalıdır. Her çalışanın, iş yerinde uygulanan güvenlik tedbirleri hakkında eğitimi olmalı ve işten önce güvenliğin geldiği bildirilmelidir.

Çalışanların Sağlık Ve Güvenliği İçin Gerekli Olan Eğitimler

Çalışanların sağlık gözetimi ve güvenliği için gerekli olan eğitimler her iş yerinde mutlaka verilmeli. Bu eğitimler ise şu şekildedir:

• Temel iş sağlığı ve güvenliği
• İlk yardım eğitimi
• Yangın eğitimi
• Geçici ya da belirli süreli işlerde eğitim
• Makine koruyucuları ile ilgili eğitim
• İşlere yönelik özel eğitim
• Gürültülü ortamlarda çalışma eğitimi
• Titreşimli ortamlarda çalışma eğitimi
• Kimyasal maddeler ile çalışma eğitimi
• Kanserojen ve mutajen maddeler ile çalışma eğitimi
• Asbestle çalışma eğitimi
• Hijyen eğitimi
• Ergonomi eğitimi
• Elle taşıma işleri eğitimi
• Ekranlı araçlar ile çalışma eğitimi

Vetraco Group olarak sağlığınızı ve güvenliğinizi önemsiyoruz

Tüm çalışanlarımızın, sağlık ve güvenliği Vetraco Group olarak bizim için büyük önem taşıyor. Gerekli tüm tedbirleri alarak, güvenliği en üst düzeyde tutmak için çabalıyoruz. Ayrıca çalışanlarımızın sağlıklarını yakından takip ederek, bir ihtiyaç anında yapılması gereken tüm uygulamalar için hazırız.

Etkin ve verimli bir çalışma ortamı için sağlıklı ve güvenilir bir ortamın varlığına inanıyor ve çalışan kadromuzun en iyi şartlarda çalışmaları için elimizden gelen gayreti gösteriyoruz.

Son yıllarda hemen her sektörde belirleyici bir rol üstlenmiş olan çağrı merkezi hızlı ve pratik hizmet için sıklık ile kullanılıyor. Gelişen teknoloji ile beraber, her alanda olduğu gibi çağrı merkezlerinde de yenilikçi trendler ortaya çıkmaktadır. Yeni ve gelişmiş trendler ile call center hizmetleri daima daha verimli ve etkin olabilmektedir.

Çağrı merkezlerinde kullanılan uygulamalar ve teknikler sayesinde; hem çağrı merkezlerinde görev yapan müşteri temsilcileri, hem de müşteriler, daha zahmetsiz bir deneyim yaşayabiliyor.

Sanal Çağrı Merkezi

Günümüzde çağrı merkezleri alanında sanal ortamda hizmet verenlerin sayısı hızla artıyor. Dijital kanallardan sağlanan destek ile zamanın daha efektif kullanılması amaçlanıyor. Çağrı yanıtlama ve müşteri memnuniyeti için hızlı bir çözüm sunuluyor. Tek bir çağrı merkezi numarası üzerinden, dilediğiniz an çağrı merkezi çalışanlarına ulaşabilirsiniz.

Dünyanın her tarafından, en kısa sürede ulaşabileceğiniz sanal çağrı merkezleri sayesinde sadece müşteri sorunları çözülmekle kalmıyor aynı zamanda satış ve pazarlama alanında da yeniliklere imza atılıyor. Sanal çağrı merkezlerinin büyük çoğunluğu haftanın 7 günü, 24 saat hizmet verirler.

Otomatik Yanıt Sistemleri ( IVR Interactive Voice Response )

Çağrı merkezi çalışanlarının iş gücünü hafifletirken, bir yandan da müşterilere kişiselleştirilmiş ve özel bir hizmet deneyimi sunan otomatik yanıt sistemleri, müşteriler üzerinde olumlu bir etki yaratmaktadır. Call center için yüksek verimlilik amaçlandığında, ilk başvurulan yöntemlerden olmasının yanı sıra gelecekte hemen her çağrı merkezinde bu uygulamanın kullanılması bekleniyor.

Yapay zeka destekli botlar ile belli sorulara cevap verilebilirken, canlı desteğe bağlanmadan önce müşterinin sorularının bir kısmı yanıtlanmaktadır. Çağrı merkezinde teknoloji devamlı yenilenen sistemler bütünü olarak, otomatik yanıt sistemleri de en öne çıkan trendlerden oluyor.

Analitik ve Veri Yönetimi

Müşteri deneyimlerini analiz etmek ve bu verileri gerektiği şekilde yönetmek oldukça detaylı bir iş alanıdır. Müşteri deneyiminde rekabetçi olmak için veri analizini doğru yapmak ve çalışanları bu şekilde yönlendirmek başarılı bir sonuç verecektir.

Veri yönetimi alanında empati kurmak ve hizmet deneyimini gerekli koşullar göz önüne alınarak, incelemek çağrı merkezi sektörü için yenilikçi bir anlayış geliştirmeye yardımcı olacaktır. Ayrıca bu yöntem ile çalışanların konuşma ve verimlilik konusunda da aynı standartları sağlamaları hedefleniyor. Çağrı merkezi temsilcilerinin, müşteri memnuniyeti odaklı hizmetleri de analiz edilerek, daha iyi hizmet verebilmek için değerlendirilmektedir.

Sosyal Medya Desteği

Her firma için sosyal medya desteği, çağrı merkezi çalışmalarına katkı sağlamaktadır. Uzaktan, yeni müşteri edinimi gibi kazanımlar için sosyal medya üzerinden yapılan çalışmalar olumlu sonuçlar vermektedir. Sosyal medya başta olmak üzere tüm dijital kanallarda yapılan gelişmeler, çağrı merkezinde trendler listesinin ilk sıralarında yer alıyor.

Chatbotlar

Müşteriler ile hızlı ve etkin bir mesajlaşma uygulaması olarak bilinen chatbotlar, müşteri memnuniyeti yaratan çağrı merkezi trendleri arasında ilk sıralarda yer almaktadır. Değişen tüketici alışkanlıkları arasında yer alan mesajlaşma, çağrı merkezleri tarafından da yakından takip edilmiş ve uygulamalar geliştirilmiştir.

Günün her saati, tek bir numara üzerinden ulaşılabilen chatbotlar ile her an müşteriler ile iletişimde kalabilirsiniz. Üstelik chatbot uygulaması her geçen yıl daha da artmakta ve çağrı merkezi alışkanlıklarını büyük ölçüde etkiliyor.

Self – Service Platformları

Sistemlere entegre edilen teknolojik gelişmeler ile müşterilerin birçok işlemi self servis şekilde yapabilmesine olanak sağlanır. Otomatik yanıt sistemleri aracılığıyla özellikle sipariş ve sipariş detayı gibi konularda, müşteriler kolayca işlemlerini tamamlayabiliyorlar. Böylece müşteri temsilcilerinin çağrı süreleri kısa sürüyor ve müşteriler diledikleri an işlemlerini gerçekleştirebiliyorlar.

İş hayatında sık karşılaşılan tükenmişlik hissi ya da bir başka deyişle tükenmişlik sendromu, çalışanların performanslarına direkt olarak yansıyor. Ciddi bir sosyal problem olarak değerlendirilen bu sendrom, temelinde insanların kendilerini daha yalnız ve yüzeysel hissetmeye başlamaları ile birlikte kendini belli etmeye başlıyor. Maddi ve manevi ihtiyaçların karşılanması için sürekli bir çaba içerisinde olunması ve beraberinde mutsuz olunması gibi unsurlar da bu sendromun yaşanmasında etkilidir.

Tükenmişlik Sendromu Nedir?

Günümüzde bir meslek hastalığı olarak düşünülen çalışanlarda tükenmişlik sendromu durumu, aşırı uzun süren stresten kaynaklı olarak da doğabiliyor. Duygusal, fiziksel, zihinsel yorgunluğun bir arada yaşanması hali ve genel bir isteksizlik durumu olarak tanımlanabilir. Elbette tükenmişlik sendromu evreleri olan bir rahatsızlıktır ve her bireyde aynı şekilde ortaya çıkmayabilir. Çalışan insanlarda karşılaşılan sendrom, motivasyon eksikliğini, çalışmaya karşı isteksizliği de beraberinde getirebilir. Yorgunluk, travmatik stres ya da dolaylı travma gibi durumlarda da iş hayatında tükenmişlik sendromu ortaya çıkabiliyor.

İşyerinde Tükenmişlik Sendromu

Tükenmişlik sendromunun sadece belirli sektörlerde çalışan kişilerde ortaya çıkmadığını belirtmeliyiz. Hemen her sektörde faaliyet gösteren çalışanlarda, işyerinde tükenmişlik sendromu durumu gözlemlenebilir. İş ve yaşam dengesinin bozulması gibi bazı neticeler de doğurabilen bu sendrom, başlangıç evresinde sadece odaklanmakta zorlanma gibi basit ve üstesinden gelinebilecek bir tablo ortaya koyar. Ancak zaman ilerledikçe motivasyon düşüklüğü, karamsarlık, yorgunluk ve stresle baş etmede güçlük çekme gibi çok daha farklı semptomlar gösterebiliyor. Bu sendromu yaşayan kişilerde görülen ortak özellik ise sürekli olarak bitkin ve mutsuz hissedilmesidir. Bununla birlikte iş tatmininin azalması gibi bazı hislerle de kendini belli edebilir.

Çoğu zaman tükenmişlik sendromu ile depresyon birbirine karıştırılır. Hatta bu sendromu yaşayanlar da depresyona girdiklerini düşünebiliyor. Ancak depresyon ile tükenmişlik sendromu arasında çok büyük farklar olduğunu belirtmeliyiz. Her iki durumda kişilerin yaşadıkları hisler ya da şikayetleri benzer nitelikte olabilir. Genel bir değerlendirme yapıldığında hem nedenlerinin hem de sonuçlarının çok farklı olduğunu eklemek gerekir. Dolayısıyla depresyon ile tükenmişlik sendromunun birbirine karıştırmamak önem taşır. Önem taşıyan bir diğer detay da kişilerde tükenmişlik belirtileri ortaya çıktığında bu durumun ciddiye alınmasıdır.

İşyerinde Tükenmişlik Sendromunun Belirtileri Nelerdir?

• Yorgun ve bitkin hissetme
• Duyarsızlaşma
• İş başarısında azalma
• İşe odaklanmakta zorlanma
• Motive olamama ya da motivasyonu uzun süre devam ettirememe
• Tükenme duygusu
• İştahta değişimler olması
• Uykuya dalmakta zorlanma ve geceleri sık sık uyanma gibi uyku problemleri
• Baş ağrısı
• Kaslarda ağrı hissedilmesi
• Duygusal hissetme
• Kendinden şüphe duyma
• Yalnızlık hissi
• Genel olarak kendinden memnun olmama
• Hayata karşı genel bir memnuniyetsizlik
• Sorumlulukları yerine getirmeme
• İş ile alakalı ani öfke patlamaları yaşama
• İş arkadaşlarına karşı ilgisizlik, empati yapamama ve sosyalleşmeme

Yukarıda sıraladığımız tükenmişlik sendromu belirtileri bu sorunu yaşayan kişiler tarafından dikkate alınmalı ve mutlaka yardım için bir uzmana danışılmalıdır. Mutlaka belirtilerin tamamının eksiksiz bir şekilde her bireyde bulunması gerekmez. Sadece bir ya da birkaç belirti yaşandığında da sorunun kişi tarafından ciddiye alınması ve bir uzmana danışılması sosyal yaşantı ve iş hayatı açısından oldukça mühimdir.

İşyerinde Tükenmişlik Sendromunun Çözümü Nedir?

Elbette tükenmişlik sendromu çözümü olan bir durumdur. Çözüm için bir uzmana danışılması gerektiğinin altını çizmeliyiz. İşyerinde bu sorunla mücadeleye destek vermek için yapılabilecekler ise şu şekildedir.

• Nasıl Olduğunu Sorun

Çalışanlara nasıl olduklarını sormalısınız. Çalışanlara duyguları hakkında soru sormanız, değerli hissetmelerine yardımcı olacaktır.

• Kontrol Eksikliğini Giderin

Kontrol eksikliği, tükenmişlik sendromunu besleyen bir durumdur. Çalışanlara kontrolü ellerinde tutabilecekleri bir görev ve sorumluluk vermek de çözüm yöntemlerinden biri olabilir.

• Teşekkür/Takdir Edin

Yapılabilecekler arasında en önemli olanlardan biri de çalışanlara teşekkür etmek ve başarılarından dolayı takdir etmektir. Bunun için mutlaka büyük bir başarı sergilenmesi beklenmemelidir. İşe geç kalmıyor olmak da bir teşekkür ve takdir nedeni olabilir.

• Sosyal Bağlantılara Teşvik Edin

Sosyalleşmek, tükenmişlik sendromunu azaltır ve işyerinde çalışanların sosyalleşmeye teşvik edilmesi de önemli bir fayda sağlayacaktır.

Bu içerikte belirtilenler bilgilendirme amacını taşır ve tedavi metodu değildir. Tüm tükenmişlik sendromu yaşayanların kesin çözüm için mutlaka bir uzmana danışması gerekir. Uzman yarımı ile tükenmişlik sendromundan kurtulmanın mümkün olduğunu ve sürecin kişi için zorlayıcı olmadığını da ekleyebiliriz.

Şirketlerin tamamının kendine has bir kimliği vardır. Kurumsal bir kimlik oluşturma şirketlerin önem verdiği hususların başında geliyor. Şirketlerin marka bilinirliğinin sağlanması için de kurum kimliği ve kurum kültürünün oluşturulması büyük önem taşıyor. Elbette kurum kültürü oluşturma şirket başarısıyla da çok yakından ilgilidir.

Kurum Kültürü Nedir?

Pek çok farklı kurum kültür tipleri olsa da temelinde kurum kültürü, bir şirketin kolektif değerleri, inançları ve normlarının bütünü olarak açıklanabilir. Şirket personelinin tamamının eylemlerini yönlendiren, beklentilerini şekillendiren de kurum kültürüdür. Çünkü kurum kültürü şirketler için nelerin önemli ve nelerin önemsiz olduğunun da göstergesidir.

Kurum Kültürünün Temel Özellikleri

Şirketler kurum kültürü oluşturulması çalışmaları öncesinde kurum kültürünün temel özellikleri hakkında da bilgi sahibi olmalıdır. Her şirketin kurum kültürü farklıdır ve bu farklılık da zaten şirketleri özel kılan unsurdur. Tüm işletmelerde kurum kültürü 5 temel özelliği barındırır.

• Vizyon

İlk sırada gelen özellik vizyondur. Şirketler için vizyonun son derece güçlü bir araç olduğu unutulmamalıdır.

• Değerler

Şirketlerin vizyonunu gerçekleştirmesi için bazı değerlere de sahip olması gerekir. Değerler, en geniş kapsamlı olan kurum kültürü özelliğidir.

• Uygulamalar

Şirket değerlerinin uygulanmasını sağlayan somut yöntemler ise uygulamalar çatısı altında toplanır.

• Çalışanlar

Şirket kültürünü yansıtan ve bu kültürü temsil eden çalışanlardır. Çalışanlar aynı zamanda şirket kültürünü geliştirecek olan kişilerdir.

• Anlatı

Anlatı özelliğinin kurum kültürünün en modern özelliği olarak tanımlandığını söyleyebiliriz.

Kurum Kültürü Unsurları

Her şirkette kurum kültürü iç ve dış zorluklarla karşılaşıldığında daha da gelişir. Çünkü zorluklarla baş etme yöntemleri kurum kültürlerinin şekillenmesini, zaman içerisinde güçlenmesini sağlar. Çağrı merkezleri için de kurum kültürü ve liderlik önem verilmesi gereken kavramlardır. Bunu sağlayabilmek adına izlenmesi gereken adımları ise şu şekilde sıralayabiliriz:

• Takdir
• Geri bildirim
• Şirket değerleri
• Çalışanlarla bağlantı kurma
• Öğrenmeye ve gelişmeye odaklanma
• Çağrı merkezi çalışanlarının deneyimlerini kişiselleştirme

Yukarıda sıraladığımız unsurların tamamı kurum kültürü oluşturmanın yanı sıra çalışan bağlılığını oluşturan faktörler olma özelliği de taşır. Özellikle call center alanında hizmet veren şirketler için tüm bu değerlerin çok daha fazla önem taşıdığını eklemek gerekir. Çağrı merkezi şirketleri de kurum kültürüne önem verdiklerinde daha başarılı çalışmalar ortaya koyabiliyor.

Kurum Kültürünün Önemi

Ülkemizde ya da dünya genelinde kurum kültürü örnekleri incelendiğinde ve bu şirketlerin başarıları dikkate alındığında kurum kültürünün ne kadar önemli olduğu net bir şekilde anlaşılıyor. Kurum kültürü, çalışanlardan müşterilere, kamu imajından şirket ideolojisine kadar şirketi neredeyse her yönüyle etkileyen bir kavramdır. Bu nedenle başarılı bir kurum kültürünün oluşturulması, şirketin başarısına uzanan yolu kısaltır. Şirketlerin hedeflerine daha kısa zamanda ve daha az zorluklarla ulaşmasının kapısını aralar.

Kurum kültürünün oluşturulmasında bu kültürün işlevselliğine de önem verilmesi gerekir. Başarısız bir kurum kültürü şirkete fayda sağlamaktan ziyade zarar getirebilir. Şimdiye dek bu alanda çok sayıda çalışma yapıldı ve bu çalışmalar kurum kültürünün başarısı ile şirket başarısı arasında doğrudan bir ilişi olduğunu da ortaya koydu. Hatta şirket başarılarını etkileyen en önemli faktörün kurum kültürü olduğu yönünde çeşitli araştırma sonuçlarının da olduğunu ekleyebiliriz.

Bu kavrama önem veren şirketlerin karşılaşılan bazı zorlukları daha kolay geride bıraktıkları da biliniyor. Bu durum, büyüme hedeflerini de çok yakından etkiliyor. Zorluklarla baş etme gücü ve performansı yüksek olan şirketler büyüme hedeflerine de daha kolay erişiyor. Çalışanların memnuniyeti, sadakati gibi daha detaylı bir düşünce sistemi ile yaklaşıldığında kurum kültürünün öneminin de daha net anlaşıldığını söyleyebiliriz.

Hangi sektörde faaliyet gösteriliyor olursa olsun, çalışanlarının memnuniyetini önemseyen şirketlerin öne çıktığını görmek mümkündür. Kurumsal bağlılığın güçlendirilmesine ne kadar önem verilirse, çalışanlardan o kadar yüksek performans alınabiliyor. Bunun farkında olan kurumlar ise çalışan bağlılığı ve çalışan istekleri gibi konulara daha fazla eğilmeye başladı. Hem ülkemizde hem de dünya genelinde bunun çok net örneklerini görebilirsiniz.

İhtiyaçları ve beklentileri karşılanmış olan çalışanların iş hayatlarında mutluluğu yakalamaları daha kolay oluyor. İş hayatında ve çalıştığı kurumda mutlu olan personel, zamanını daha verimli kullanabiliyor. Daha yüksek bir motivasyonla işe başlıyor ve dolayısıyla çok daha iyi bir performans ortaya koyabiliyor. Tüm bunların birbiri ile bağlantılı olduğunu düşünecek olursak, çalışan bağlılığı ve memnuniyeti kavramının ne kadar mühim olduğunu anlamak da uzun sürmeyecektir.

Çalışan Bağlılığı Nedir?

Artık çalışan memnuniyeti ile çalışan bağlılığı arasında çok sıkı bir bağ bulunduğu biliniyor. Çalışan bağlılığı ya da bir başka deyişle çalışan sadakati, bir kurum ya da kuruluşta görev yapanların kendi amaç ve çıkarlarıyla kurum ve kuruluşun hedefleri arasında bir uyum olması şekline tanımlanabilir. Çalışanların, çalıştığı işyeri ile bağ kurması için o işyerinde mutlu olması gerekir. Bu sayede şirketin hedeflerine ulaşması için maksimum faydayı sağlayacaktır ve kendi çıkarları ile şirket çıkarları arasında bir uyum yakalayacaktır.

Çalışan Bağlılığı Nasıl Sağlanır?

Çalışan bağlılığını sağlamak için öncelikle iyi bir yönetici görevlendirdiğinizden emin olmalısınız. Çünkü yöneticinin çalışanlara olan yaklaşımı, çalışanların verimliliğinden mutluluğuna ve bağlılığına kadar tüm süreci etkisi altına alıyor. Motivasyonu yüksek ve liderlik vasıflarına sahip olan yöneticileri işe almalısınız.

Önemli olan bir diğer husus da çalışanlara gerekli tüm kaynakları sunabilmektir. Çalışanlara ihtiyaç duyulan tüm araçların, ekipmanların ve teknolojik alt yapının sunulması durumunda iş yükü de hafifler. Bu durum çalışanların bağlılığına olumlu bir katkıda bulunur. Çünkü teknik alt yapı ve donanımı yeterli olan kurum ve kuruluşlarda çalışanların daha mutlu olduğu biliniyor.

Çalışanların takdir edilmesi de çalışan bağlılığını sağlamanın yollarından biridir. Şirkete olan katkıları ve kazandıkları başarılar nedeniyle çalışanların açıkça takdir edilmesi çok büyük bir önem taşıyor. Aynı zamanda çalışanların fikirlerine önem verilmesi de gerekiyor. Yeniliğe açık olan takım liderleri çalışanların yeni fikirlerini dikkate almalıdır. En az çalışanların ihtiyaçlarının karşılanması kadar yeni fikirlere açık olunması da önem taşıyan hususlar arasında yer alıyor.

Çalışanlara konforlu bir çalışma ortamının sunulması ve kendilerini değerli hissetmelerinin sağlanmasına da odaklanılmalıdır. Çalışanlar ilk günden itibaren bu koşulları hissedebilmelidir. Bu nedenle artık ‘yeni eleman’ anlayışından uzaklaşılması ve ilk günden itibaren tüm çalışanların şirketin bir parçası olarak değerlendirilmesi gerekir. Adil ve şeffaf bir yönetim ortamının sunulması da sıraladığımız diğer faktörler kadar önemlidir.

Çalışan Bağlılığı Uygulamaları Nelerdir?

Artık şirketlerin başarı parametrelerinden biri de çalışan bağlılığı ve mutluluğu oluyor. Bu nedenle her şirketin çalışan memnuniyetini artırma yolları konusunda fikir sahibi olması ve uygulamaya geçmesi de önemlidir. Çalışan bağlılığı uygulamalarına hemen göz atabilirsiniz.

• Geri bildirim kültürünü önemsemek
• Sorunları önemsemek ve hemen müdahale etmek
• Sosyal tanıma metotları ile çalışanın değerli hissetmesini sağlamak
• Takdir ve ödüllendirmeye her çalışan için önem vermek
• Esnek yan haklar sunmak
• Teşekkür etmek
• Birbiri ile uyumlu takımlar oluşturmak ve her takım için güçlü bir lider görevlendirmek

Bu uygulamaların tamamının en kısa zamanda şirket kültürünün ir parçası haline gelmesi sağlanmalıdır. Bu durumda çalışan memnuniyetinin ve bağlılığının geri dönüşleri de kısa zamanda alınmaya başlar.

Çalışan Bağlılığını Etkileyen Faktörler

Bu konuda pek çok araştırma yapılıyor ve özellikle çalışan mutluluğu seviyesi yüksek olan kurum ve kuruluşlar mercek altına alınıyor. Yapılan bu araştırmalar neticesinde çalışan bağlılığını hangi faktörlerin etkilediğinin de anlaşıldığını söyleyebiliriz. Bu faktörleri hemen kısa bir iste halinde aktaralım.

• Motivasyon
• Çalışanın gelir seviyesi
• Sosyal haklar
• Liderin çalışanlara yaklaşımı
• Kurum ya da kuruluştaki yönetim şekli
• Çalışma ortamının koşulları
• Çalışanlara sunulan kaynaklar

Sıraladığımız bu faktörlerin her biri, bir diğeri kadar önem taşıyor. Şirketlerin çalışan memnuniyeti ve bağlılığı konusunu tüm bu faktörleri de göz önünde bulundurarak değerlendirmesi gerekir. Bu tabloda hiçbir parçanın eksik kalmaması durumunda çalışan bağlılığı probleminin aşılması son derece kolay olacaktır.

Çağrı merkezlerinde oldukça yüksek bir iş temposu hakimdir. Bu iş temposunun korunması ve aynı zamanda olası aksiliklerin önüne geçilmesi için takım çalışması uygulanması şart diyebiliriz. Call center merkezlerinde yapılan çalışmalar birbiriyle ilişkilidir. Bu nedenle ekiplerin zaman zaman birbiriyle bilgi alışverişi yapması ya da veri aktarımı yapılması gibi zorunlulukların da olduğunu unutmamak gerekiyor. İşte bu nedenle takım çalışması ve motivasyonun korunması da işleyişin sorunsuz biçimde devam edebilmesi adına büyük bir önem taşıyor.

Takım Çalışması ve Motivasyon Nedir?

Başta çağrı merkezleri olmak üzere pek çok farklı iş sahasında takım çalışması ve motivasyon en önemli faktörlerden biridir. Aynı amaç için çalışan ve aralarında bilgi alışverişinin, desteğin ve paylaşımın olduğu kişilerden oluşan topluluk kısaca takım olarak tanımlanabilir. İş yaşantısında takım çalışması da belirli bir işin belirli bir sürede ve belirli amaçlar doğrultusunda birden fazla sayıda kişi tarafından gerçekleştirilmesidir. Özellikle takım çalışmasına uygun olan personellerden oluşan ekipler, mükemmel bir çalışma ortaya koyabilir. İşe alım süreçlerinde adaylarda ‘takım çalışmasına uyum sağlayabilme’ özelliğinin aranmasının nedeni de budur. ‘Hiç birimiz hepimiz kadar iyi olamayız’ felsefesinin hakim olduğu takım çalışmaları, çağrı merkezlerinde de motivasyonu ve iyi bir performansı beraberinde getirir.

Çalışma hayatında iyi bir performans sergileyebilmek için motivasyona sahip olmak gerekiyor. Bir anlamda performansın yapı taşının motivasyon olduğu söylenebilir. Motivasyon ise her bireyde aynı unsurlardan beslenmez. Kimi zaman motivasyonu besleyen faktör başarılı olma isteğiyken kimi zaman gelir düzeyidir. Önemli olan iyi bir motivasyona sahip olmak ve iş hayatında her daim bu motivasyonu koruyabilmektir. Motivasyonu yükseltmek için artık şirketlerde de çeşitli etkinlikler, çalışmalar ve eğitimlerin düzenlenmesine daha fazla önem veriliyor.

Takım Çalışması ve Motivasyon Nasıl Sağlanır?

Çeşitli yöntemler ve eğitimler ile ‘ben’den ‘biz’e geçiş yapılması mümkün olabiliyor. Bu nedenle çağrı merkezinde takım çalışması oluşturulması ve motivasyon sağlanması artık uzun bir zaman gerektirmiyor. Özellikle takımda bulunan her bireyin ekip çalışmasına uyumlu ve istekli olması, bir takım oluşturulması ve belirli motivasyonlar ile bu takımın başarılı olmasının sağlanması daha da kolaylaşıyor. Günümüzde işletmelerde takım çalışması örnekleri ve sonuçları da sunulan eğitimlerde sıklıkla yer alıyor. Ekip çalışması ile iş yükünün azalması ve bununla birlikte başarı grafiğinin yükselmesi mümkündür. Önemli olan doğru uygulamalar ve doğru teknikler ile takım çalışması ve motivasyonu sağlamaktır.

Takım Çalışması ve Motivasyon Uygulamaları Nelerdir?

İş sahalarında ekip çalışması ortaya konabilmesi için bazı adımların izlenmesi gerekir. Bu adımları da kısaca sıralayabiliriz.

• Ortak bir amaç belirlenmeli
• Kurallar belirlenmeli
• Verimli olabilecek takım üyeleri belirlenmeli
• Takım üyelerine görevler dağıtılmalı
• Görev dağılımı sırasında bir ahenk sağlanmalı
• Gelişim planlaması yapılmalı

Bu adımların izlenmesi sayesine her iş alanında ekip çalışmasının ortaya konması mümkün olacaktır.

Call Center’da Takım Çalışması ve Motivasyon

Çağrı merkezi ofislerinde takım çalışmasının n güzel örnekleri gözlemlenebilir. Personelin motive olmasını sağlayacak olan imkanlar sunulduğunda call centerda takım çalışması ile başarılı bir performans sergilenebilir. Öncelikle konforlu bir çalışma ortamı sunulması, görev dağılımının takım üyelerinin özelliklerine uygun olarak yapılması ve mutlaka başarılı bir takım liderinin görev alması gerekiyor. Aynı zamanda ödüllendirme sistemleri ile motivasyon kaynaklarının güçlendirilmesi de sağlanabiliyor. Maddi ve manevi destekler ise call center çalışanlarının işe daha fazla motive olmalarında önemli bir faktördür. Bu sayede işin zorlu kısımlarının daha kolay atlatılması ve tüm takım üyelerinin iyi bir performans sergilemesi de mümkün hale geliyor.