Herhangi bir çağrı merkezinde işe başlamanız durumunda outbound arama kavramıyla da sıklıkla karşılaşırsınız. Almanca çağrı merkezlerinde çalışma hayatına başlayanlar için de bu durum geçerlidir. Bu nedenle outbound çağrı nedir konusunun da sıklıkla merak edildiğini söyleyebiliriz. Almanca çağrı merkezi outbound olarak hizmet veriyor olabilir. Çağrı merkezi temsilcilerinden oluşan bir ekip tarafından mevcut müşterilerin herhangi bir nedenle arandığı ve bazı bilgilerin iletildiği aramalar, outbound arama olarak adlandırılır.
Satış temsilcilerinin ya da müşteri temsilcilerinin bu aramalarda müşterilere direkt olarak ulaşması hedeflenir. Kimi zaman satış kimi zaman kampanya duyuruları için yapılan bu aramalarda bazen satış sonrası destek ya da memnuniyet anketlerini gerçekleştirmek de hedeflenebilir. Bu aramalar, potansiyel müşterileri reel müşteriye dönüştürmek amacıyla da gerçekleştirilebilir. Son olarak ödeme uyarılarının müşterilere iletilmesi ya da tahsilat ile alakalı olarak bazı bilgilerin iletilmesi gibi amaçlarla yapılan aramalar da outbound arama nedir sorusunun yanıtı olabilir.
Almanca Çağrı Merkezinde Outbound Arama Nedir?
Almanca çağrı merkezleri için de outbound çağrı merkezi nedir sorusunun yanıtı aynıdır. Tek fark, görüşmelerin Almanca dilinde yapılıyor olmasıdır. Hangi amaçla müşteri aranmış olursa olsun, görüşmeler sadece Almanca dilinde yapılır. Bu aramalar markaların müşteri kazanabilmesi açısından son derece önemlidir ve bu nedenle outbound çağrı merkezi hizmetlerinden tüm markaların faydalanması gerekir. Özellikle potansiyel müşterilerin reel müşteriye dönüştürülmesi hedeflendiğinde söz konusu aramaların ciddi faydalar sağladığını da göz ardı etmemek gerekir. Almanca çağrı merkezlerinde de outbound aramalar yapılır ve markaların hedeflediği yüksek satış rakamlarına ulaşabilmesinde bu aramalar çok büyük bir önem arz eder.
Outbound Arama Yöntemleri ve Çeşitleri Nelerdir?
Elbette outbound arama çeşitleri nelerdir sorusunun yanıtı sadece tek tip bir aramayı kapsamaz. Arama çeşitlerini belirleyen unsur ise aramanın amacıdır. Hangi amaçla müşterilerin arandığı, outbound arama yöntemleri nelerdir sorusunun da yanıtı oluyor. Bu noktada arama çeşitlerine aşağıdaki örnekleri verebiliriz:
- Telefona Satış
En sık yapılan outbound arama çeşidi tele satıştır. Bir ürün ya da hizmetin yapılan telefon görüşmesi ise pazarlanması gerekir. Potansiyel müşterilere ürün ya da hizmeti satmak yani bu müşteriyi gerçek müşteriye dönüştürmek amaçlanır. Tele-pazarlama stratejilerinin ya da tekniklerinin hayata geçirilmesi ile gerçekleştirilen bu arama çeşidi, eğitimli ve telefonda satış yöntemleri hakkında bilgi sahibi olan çağrı merkezi görevlileri tarafından yapılmalıdır.
- Lead Generation (Olası Satış Yaratma)
Bu arama çeşidinin de çok sık uygulandığını ve gayet başarılı sonuçlar doğurduğunu söyleyebiliriz. Müşterilerin bilgilerini toplamak, insanların ürün ya da hizmetlere ilgisini uyandırmak amacıyla gerçekleştirilen aramalardır. Kimi zaman farkındalık yaratmak ya da marka bilinirliğini sağlamak gibi hedefleri de içerebilen bu aramalarda müşterilere ürün ya da hizmete dair önemli bilgiler hızlı bir şekilde aktarılır. Bir anlamda ürün/hizmet tanıtımı yapılır da denebilir. Olası satış yaratma türünde aramaların nedeni satış yapmaktan ziyade potansiyel müşteri oluşturmaktır. Potansiyel müşteri sayısının artması, reel müşteri sayısının da artmasını beraberinde getirecektir. Bu açıdan bakıldığında olası satış yaratma aramalarının da markalar için önem taşıdığını ifade edebiliriz.
- Anket
Ürün ya da hizmetten müşterinin memnun kalıp kalmadığını belirlemek ya da müşteri memnuniyeti oranlarını belirlemek amacıyla yapılan aramalardır. Bu telefon görüşmelerinde müşterilere birkaç soru sorulur ve alınan yanıtlar da kayıt sistemine aktarılır. Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi amacıyla da bu aramaların yapıldığını söyleyebiliriz.
- Tahsilat
Geciken ödemelerin müşterilere hatırlatılması, alternatif ödeme yöntemlerinin duyurulması gibi amaçlarla yapılan arama türüdür. Bu arama türü genellikle bankalar, finans sektöründe faaliyet gösteren firmalar ya da ticari işletmeler tarafından ihtiyaç duyulan aramalardır.
Outbound Çağrı Merkezi İçin Arama Yöntemleri Nelerdir? adlı yazımızı beğendiyseniz Çağrı Merkezinde Sıklıkla Kullanılan Agent Terimi Nedir? adlı yazımızı da okuyabilirsiniz.
