Was ist ein deutschsprachiger Kundenberater?
Deutschsprachige Kundenberater sind Callcenter-Mitarbeiter, die im Auftrag einer Marke telefonisch mit deutschsprachigen Kunden sprechen. Sie informieren, beantworten Fragen und dokumentieren jedes Gespräch.
Bei Vetraco läuft diese Arbeit über Outbound-Telefonate: Der Kundenberater ruft die Kunden selbst an. Eine allgemeine Beschreibung des Berufs finden Sie im Beitrag Was macht ein Kundenberater?.
Welches Deutschniveau wird verlangt?
Vetraco sucht Deutsch auf muttersprachlichem oder fortgeschrittenem Niveau. Die Sprache ist das wichtigste Werkzeug dieses Berufs: Sie sollten am Telefon flüssig sprechen, schnell verstehen und höflich antworten können.
Wer in Deutschland aufgewachsen ist oder lange in einem deutschsprachigen Umfeld gelebt hat, erfüllt diese Voraussetzung oft ganz selbstverständlich.
Am Telefon fehlen die Signale eines persönlichen Gesprächs. Deshalb entscheiden Tonfall, deutliche Aussprache und die richtige Wortwahl über die Qualität eines Gesprächs. Bei Bewerbern mit sehr gutem Deutsch entwickeln sich diese Fähigkeiten mit der Einarbeitung schnell.
Ist Berufserfahrung erforderlich?
Nein. Bei Vetraco ist nicht Erfahrung die Voraussetzung, sondern Deutsch auf muttersprachlichem oder fortgeschrittenem Niveau. Zum Start gibt es eine Einarbeitung, und über die Karriereplanung kann vom ersten Tag an gesprochen werden.
Damit ist der Beruf ein geeigneter Einstieg für Quereinsteiger. Fähigkeiten aus Bereichen mit Kundenkontakt, etwa Kundenservice, Vertrieb oder Tourismus, erleichtern die Einarbeitung.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag aus?
Der Tag beginnt mit der Anmeldung im System und dem Blick auf die Tagesziele. Danach folgen die Anrufe, und nach jedem Gespräch werden Notizen erfasst. Bei Vetraco sind die Arbeitszeiten fest, die Wochenenden frei und die Position ist an ein Büro gebunden.
- Tagesziele und Mitteilungen durchgehen.
- Kunden anrufen und informieren.
- Gesprächsnotizen vollständig im System erfassen.
- Feedback der Teamleitung umsetzen.
Welche Aufgaben haben Kundenberater in Outbound-Projekten?
In Outbound-Projekten ruft der Kundenberater die Kunden im Auftrag einer Marke an und führt das Gespräch. Zu den Aufgaben können die Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen, die Information von Bestandskunden und Terminvereinbarungen gehören.
In diesen Projekten kommt es darauf an, das Gespräch gut zu eröffnen, zuzuhören und es zielgerichtet zu führen. Diese Fähigkeiten wachsen mit der Einarbeitung und dem täglichen Feedback.
Jedes Gespräch wird dokumentiert. Diese Dokumentation erleichtert den nächsten Anruf und ermöglicht eine faire Bewertung der Leistung.
Wie läuft die Bewerbung ab?
Die Bewerbung ist in wenigen Schritten erledigt. Da die Position an ein Büro gebunden ist, wählen Sie am besten zuerst auf der Seite Standorte das Büro in Ihrer Nähe.
Achten Sie darauf, dass Ihre Kontaktdaten in der Bewerbung stimmen. Da das Team Sie telefonisch kontaktiert, beschleunigt es den Ablauf, wenn Sie erreichbar sind.
- Sehen Sie sich die Stellenangebote an und wählen Sie eine passende Position.
- Wählen Sie das Büro in Ihrer Nähe.
- Füllen Sie das Bewerbungsformular aus.
- Das Team ruft Sie an und erklärt die nächsten Schritte.
Brauche ich Erfahrung, um deutschsprachiger Kundenberater zu werden?
Nein. Bei Vetraco ist nicht Erfahrung die Voraussetzung, sondern Deutsch auf muttersprachlichem oder fortgeschrittenem Niveau. Zum Start gibt es eine Einarbeitung.
Ist Homeoffice möglich?
Nein. Bei Vetraco ist die Position an ein Büro gebunden, Homeoffice gibt es nicht.
Wird bei Vetraco am Wochenende gearbeitet?
Nein. Bei Vetraco sind die Arbeitszeiten fest und die Wochenenden frei.
Wie bewerbe ich mich?
Füllen Sie einfach das Bewerbungsformular aus. Anschließend ruft das Team Sie an und erklärt die nächsten Schritte.