Bewerbungsprozess im Callcenter: Von der Bewerbung zum Start

Der Bewerbungsprozess im Callcenter ist ein überschaubarer Weg aus wenigen klaren Schritten, der vom Absenden des Bewerbungsformulars bis zu Ihrem ersten Arbeitstag reicht. Wer diesen Weg vorher kennt, muss sich nicht fragen: „Ich habe das Formular ausgefüllt, und was passiert jetzt?“, und geht in jede Phase gut vorbereitet. Im deutschsprachigen Callcenter ist der Ablauf in der Regel kurz und unkompliziert: Statt langer Tests oder aufwendiger Assessment-Tage stehen Gespräche am Telefon im Mittelpunkt.

Dieser Beitrag beschreibt die Bewerbungsschritte bei Vetraco der Reihe nach: Bewerbungsformular, erstes Telefonat, Gespräch auf Deutsch, Angebot, Unterlagen für den Arbeitsbeginn und erster Arbeitstag. Zu jedem Schritt erfahren Sie, was erwartet wird, wie Sie sich vorbereiten und worauf Sie achten sollten. Wo es sich um allgemeine Branchenpraxis und nicht um Vetraco-spezifische Angaben handelt, sagen wir das deutlich; verbindliche Informationen gibt immer das Recruiting-Team.

Aus welchen Schritten besteht der Bewerbungsprozess im Callcenter?

Bei Vetraco besteht der Bewerbungsprozess aus vier Hauptschritten: Sie füllen das Bewerbungsformular aus, das Recruiting-Team ruft Sie an, es folgt ein Gespräch auf Deutsch, und geeignete Bewerberinnen und Bewerber erhalten ein Angebot. Nach der Zusage werden die Unterlagen für den Arbeitsbeginn erledigt, und die Arbeit beginnt mit einer Einarbeitung. In keiner Phase wird von Bewerbenden Geld verlangt, und Callcenter-Erfahrung ist keine Voraussetzung.

Die Tabelle fasst jeden Schritt zusammen: was darin passiert und was von Ihnen erwartet wird. Im weiteren Verlauf gehen wir auf jede Phase einzeln ein.

Wie füllt man das Bewerbungsformular aus?

Das Bewerbungsformular ist ein kurzes Formular, das in wenigen Minuten ausgefüllt ist, und der einzige offizielle Startpunkt des Prozesses. Sie bewerben sich bei Vetraco über das Formular auf der Bewerbungsseite; ein Lebenslauf oder ein langes Anschreiben ist dafür nicht nötig. Das Formular erfasst die Grundangaben, die das Recruiting-Team braucht, um Sie anzurufen und Ihnen den passenden Standort zuzuordnen.

Welche Angaben verlangt das Formular?

Das Formular fragt nach Vor- und Nachnamen, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Deutschniveau, gewünschtem Arbeitsort, aktuellem Wohnort und der Dauer Ihres Auslandsaufenthalts; außerdem stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu. Tragen Sie die Telefonnummer besonders sorgfältig ein, denn der nächste Schritt ist ein Anruf. Geben Sie Ihr Deutschniveau ehrlich an, weder zu hoch noch zu niedrig; es wird ohnehin später im Gespräch eingeschätzt.

Bei der Wahl des Arbeitsorts sehen Sie auf unserer Seite Standorte, in welchen Städten und Bezirken es ein Büro gibt. Da die Stelle im Büro ausgeübt wird, zählt ein bequemer Arbeitsweg; die Vetraco-Büros sind mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

Sollte man sich nur über offizielle Kanäle bewerben?

Ja, bewerben Sie sich nur über den offiziellen Kanal und geben Sie Ihre Daten nicht an Konten in sozialen Medien oder Messenger-Gruppen weiter, die angeblich im Namen von Vetraco Bewerbungen sammeln. Offiziell bewerben Sie sich über das Formular auf der Website; für Kontakt gelten die Nummer 444 3 863 und die Adresse info@vetracogroup.co. Welche Kanäle offiziell sind, erklärt unser Beitrag zu den offiziellen Bewerbungskanälen ausführlich.

Worüber spricht man im ersten Telefonat?

Das erste Telefonat ist ein kurzes Kennenlerngespräch, in dem das Recruiting-Team Sie kennenlernt und die Stelle vorstellt. Nachdem Sie das Formular abgeschickt haben, ruft das Team Sie so bald wie möglich an. Meist geht es um Ihr Deutschniveau, den gewünschten Arbeitsort und Ihren möglichen Starttermin; Sie erfahren im Gegenzug, wie die Arbeit aussieht und wie es im Prozess weitergeht.

In dieser Phase werden Ihnen auch die Eckdaten der Stelle erläutert: Als deutschsprachige Kundenberaterin oder deutschsprachiger Kundenberater arbeiten Sie in Outbound-Projekten für den deutschsprachigen Markt, in Vollzeit und im Büro, mit festen Arbeitszeiten und freien Wochenenden. Das Telefonat ist ein guter Moment, um zu prüfen, ob das zu Ihren Vorstellungen passt.

Wie bereitet man sich auf das erste Telefonat vor?

Am einfachsten bereiten Sie sich vor, indem Sie dafür sorgen, dass Sie an einem ruhigen Ort telefonieren können, und Ihre Fragen vorher notieren. Das Team möchte Sie kennenlernen; kurze, ehrliche Antworten genügen. Hilfreich ist auch, in wenigen Sätzen sagen zu können, wo Sie bisher gearbeitet oder was Sie gelernt haben.

• Achten Sie darauf, dass Ihr Handy geladen und nicht stumm geschaltet ist.
• Legen Sie fest, in welcher Stadt und an welchem Standort Sie arbeiten möchten.
• Überlegen Sie vorher, ab wann Sie anfangen könnten.
• Notieren Sie Ihre Fragen zu Arbeitszeiten, Einarbeitung und Vergütung.

Was tun, wenn Sie den Anruf verpasst haben?

Haben Sie den Anruf verpasst, ist das kein Problem: Unter 444 3 863 erreichen Sie Vetraco und können nach dem Stand Ihrer Bewerbung fragen. Wer in dieser Zeit auch Anrufe von unbekannten Nummern annimmt, beschleunigt den Ablauf.

Wie läuft das Gespräch auf Deutsch ab?

Das Gespräch auf Deutsch ist eine Unterhaltung, in der eingeschätzt wird, ob Ihr Deutsch für Kundengespräche am Telefon ausreicht. Für die Stelle bei Vetraco ist Deutsch auf Muttersprach- oder fortgeschrittenem Niveau erforderlich; im Mittelpunkt steht deshalb die tatsächliche Sprechfähigkeit, nicht ein Zertifikat. Das Gespräch wirkt eher wie eine natürliche Unterhaltung als wie eine Sprachprüfung.

Dieses Gespräch findet vollständig auf Deutsch statt, denn die Arbeit selbst besteht aus Telefonaten mit deutschsprachigen Kunden. Aufregung ist ganz normal, und Ihr Gesprächspartner weiß das. Haben Sie eine Frage nicht verstanden, bitten Sie höflich um Wiederholung; das wirkt immer besser als eine geratene Antwort. Kurze Antworten, bei Bedarf mit einem Beispiel, helfen Ihnen, entspannt zu sprechen, und zeigen Ihr Deutsch so natürlich wie möglich.

Worauf wird im Gespräch geachtet?

In deutschsprachigen Callcentern wird in solchen Gesprächen meist auf Sprachfluss, verständliche Aussprache, das richtige Erfassen der Frage und eine passende Antwort sowie eine höfliche Anrede geachtet. Kleine Grammatikfehler sind oft nicht entscheidend; wichtig ist, dass Ihr Gegenüber Sie mühelos versteht und Sie umgekehrt auch Ihr Gegenüber. Die Fragen drehen sich meist um Ihre Vorstellung, Ihren Werdegang, wo Sie Deutsch gelernt haben und warum Sie diese Arbeit möchten.

Häufige Fragen und Beispielantworten haben wir in unserem Beitrag zu Fragen im Vorstellungsgespräch gesammelt. Wenn Sie eine kurze Selbstvorstellung auf Deutsch ein paarmal laut üben, gehen Sie entspannter ins Gespräch.

Reicht Ihr Deutsch aus?

Ihr Deutsch reicht sehr wahrscheinlich aus, wenn Sie mit deutschsprachigen Kunden am Telefon entspannt sprechen können, ohne dass es für Ihr Gegenüber mühsam wird. Wer in Deutschland, Österreich oder der Schweiz aufgewachsen ist, dort studiert oder gearbeitet hat, erreicht dieses Niveau häufig; auch wer Deutsch in der Türkei gelernt und auf ein fortgeschrittenes Niveau gebracht hat, kann sich bewerben. Was die einzelnen Niveaus bedeuten, erklärt unser Beitrag Welches Deutschniveau braucht man im Callcenter? ausführlich.

Worauf sollten Sie beim Angebot achten?

Beim Angebot sollten Sie vor dem Start die wichtigsten Punkte klären: Standort, Arbeitszeiten, Vergütung und Einarbeitung. Nach den Gesprächen erhalten geeignete Bewerberinnen und Bewerber ein Angebot. Das ist der richtige Zeitpunkt, um die Bedingungen der Stelle kennenzulernen und offene Fragen zu stellen; das Recruiting-Team informiert Sie dazu.

Bei der Entscheidung über das Angebot helfen ein paar einfache Fragen: Kann ich das Büro jeden Tag bequem erreichen? Passen feste Arbeitszeiten zu meinem Alltag? Telefoniere ich gern auf Deutsch? Lauten die Antworten ja, passt die Stelle sehr wahrscheinlich zu Ihren Vorstellungen. Ist etwas unklar, fragen Sie vor der Zusage nach; das Recruiting-Team beantwortet offene Fragen lieber klar, und das sorgt für einen guten Start auf beiden Seiten.

Bei Vetraco ist die Stelle in Vollzeit und im Büro; Homeoffice gibt es nicht. Es gelten feste Arbeitszeiten, die Wochenenden sind frei, und zur attraktiven Vergütung kommen zusätzliche Prämien. Außerdem gibt es Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen. Genaue Arbeitszeiten, Einzelheiten zur Vergütung und den Starttermin nennt Ihnen das Recruiting-Team mit dem Angebot.

Was tun, wenn Geld von Ihnen verlangt wird?

Wird Geld von Ihnen verlangt, zahlen Sie nicht und melden Sie den Fall direkt bei Vetraco. Vetraco verlangt von Bewerbenden in keiner Phase des Recruitings Geld: Weder für die Bewerbung noch für Gespräche, die Einarbeitung oder den Arbeitsbeginn fallen Kosten an. Begegnen Ihnen Forderungen wie „Bearbeitungsgebühr“, „Schulungsgebühr“ oder „Vermittlungsgebühr“, handelt es sich nicht um eine offizielle Forderung von Vetraco; informieren Sie das Unternehmen unter 444 3 863 oder info@vetracogroup.co.

Welche Unterlagen braucht man für den Arbeitsbeginn?

Für den Arbeitsbeginn in der Türkei verlangen Arbeitgeber in der Regel Unterlagen zu Identität, Wohnsitz, Ausbildung und Sozialversicherung; die verbindliche Liste schickt Ihnen das Recruiting-Team, nachdem Sie das Angebot angenommen haben. Die folgende Übersicht ist nicht Vetraco-spezifisch, sondern fasst als allgemeine Information zusammen, was die meisten Arbeitgeber in der Türkei beim Arbeitsbeginn anfordern. Sie kann je nach Unternehmen und persönlicher Situation abweichen.

• Kopie des türkischen Personalausweises
• Meldebescheinigung (ikametgâh belgesi)
• Strafregisterauszug (adli sicil kaydı)
• Kopie des Abschlusszeugnisses oder Diploms
• Passfotos und Bankverbindung für das Gehalt
• Für männliche Bewerber ein Nachweis zum Wehrdienststatus

Was sollten Rückkehrer aus dem Ausland beachten?

Wer gerade aus Deutschland oder einem anderen Land zurückgekehrt ist, erleichtert sich den Start, wenn die Adressregistrierung in der Türkei aktualisiert und der Status des Abschlusses vorab geklärt ist. Für Bewerbende ohne türkische Staatsangehörigkeit können zusätzliche Fragen wie eine Arbeitserlaubnis aufkommen; fragen Sie in diesem Fall das Recruiting-Team, was benötigt wird. Unser Ratgeber für Rückkehrer aus Deutschland bietet dazu weitere Orientierung.

Wie verläuft der erste Tag im Callcenter?

Der erste Tag im Callcenter ist ein Starttag, an dem Sie Unternehmen, Team und die Grundlagen der Arbeit kennenlernen, bevor Sie selbst telefonieren. Bei Vetraco beginnt die Arbeit mit einer Einarbeitung; auch ohne Callcenter-Erfahrung lernen Sie dort, was die Tätigkeit verlangt. Genaue Angaben zu Inhalt und Dauer der Einarbeitung macht das Recruiting-Team.

Im Callcenter beginnt der erste Tag in der Regel mit Kennenlernen und Orientierung: Büro und Arbeitsablauf werden erklärt, Sie lernen Kolleginnen, Kollegen und die Teamleitung kennen und erhalten Zugangsdaten für die Systeme. In den meisten Unternehmen geht es in den ersten Tagen um Regeln wie den Datenschutz und um Gesprächsabläufe, und Sie können erfahrenen Kolleginnen und Kollegen bei Telefonaten zuhören, um zu sehen, wie die Arbeit funktioniert. Niemand setzt Sie also am ersten Tag unvorbereitet ans Telefon.

Wie bereiten Sie sich auf den ersten Tag vor?

Planen Sie zur Vorbereitung Ihren Weg ins Büro im Voraus, nehmen Sie die angeforderten Unterlagen mit und denken Sie an einen Notizblock. In einem Bürojob zählt der erste Eindruck; Pünktlichkeit und bequeme, aber gepflegte Kleidung sorgen für einen guten Start. Viele Fragen in den ersten Tagen sind keine Schwäche, sondern der schnellste Weg, die Arbeit zu lernen.

Wenn Sie wissen möchten, wie Beschäftigte in diesen Teams ihre Arbeit beschreiben, lesen Sie unseren Beitrag zu Erfahrungen von Mitarbeitenden. Um gängige Redemittel für das Telefon vorab zu wiederholen, hilft unser Beitrag Telefonieren auf Deutsch.

Wie lange dauert der Prozess, und was können Sie in der Zwischenzeit tun?

Wie lange der Prozess dauert, hängt von den offenen Stellen, dem gewählten Standort und der Terminplanung der Gespräche ab; eine einheitliche Dauer für alle lässt sich daher nicht seriös nennen. Nachdem Sie das Formular abgeschickt haben, ruft das Recruiting-Team Sie so bald wie möglich an und erklärt die nächsten Schritte. Das Wichtigste, was Sie in dieser Phase tun können: erreichbar sein.

In der Wartezeit halten Sie Ihr Deutsch mit deutschsprachigen Podcasts lebendig, bereiten eine kurze Selbstvorstellung vor oder stellen einen Lebenslauf zusammen. Für die Bewerbung ist kein Lebenslauf nötig, ein fertiger Lebenslauf ist aber später nützlich; dabei hilft unser Beitrag zum deutschen Lebenslauf. Wenn Sie bereit sind, füllen Sie das Bewerbungsformular aus; das Team ruft Sie an.

• Fragen im Vorstellungsgespräch
• Welches Deutschniveau braucht man im Callcenter?
• Offizielle Bewerbungskanäle
• Erfahrungen von Mitarbeitenden