Zor Müşteri mi? Çocuk Oyuncağı!
Memnun kalmış müşteri en iyi reklamdır. Evet ticaretin en önemli kaidelerinden biri budur. Fakat bir de buzdağının görünmeyen yüzü vardır. Memnun olmayan müşteri. İşte bu yazımızda “Zor Müşteri” olarak adlandıracağımız grup bu kitle olacak.
Araştırmalar alışverişlerinde hatalı ürün almış bir müşterilerin %66’sının bir daha aynı firmadan alışveriş yapmamayı tercih ettiğini gösteriyor. İşte burada müşteriyi kaybetmemek için yeteneğinizi ortaya koymanız gerekecek. Peki, bu nasıl olacak? İşte birkaç yardımcı ipucu.
Önemseyin ve bunu hissettirin
Unutmayın ki karşınızda bir şekilde mağdur olmuş bir müşteri var. Böylesi durumlarla başa çıkmak zor bir denklemi çözmek gibidir. Böylesi bir denklemi çözebilmek için önce problemi doğru şekilde anlamak gereklidir. Karşınızdakini anlamanın en önemli şartı dinlemektir. Muhatabınızı iyi dinleyin ve anlamaya çalışın.
Profesyonellik ve duygusallıktan kaçınmak elbette önemlidir. Ama bu konuya insani şekilde yaklaşmaktan sizi alıkoymamalı. Sorunun çözümünün sizde olduğuna, başka bir kimseyle bu sorunu çözmek için görüşmesine ihtiyacı olmadığına muhatabınızı ikna edin. Muhatabınıza vereceğiniz güven sayesinde ilk golü atmış olacaksınız.
Klişe cümlelerden kaçının
Her insan kendini özel hissetmekten hoşlanır. Hele hele karşınızda zor bir müşteri varsa bu kişiyle özel olarak ilgileniyor olduğunuzu mutlaka hissettirmelisiniz. Basma kalıp cümlelerle elde edebileceğiniz tek şey muhatabınızın antipatisi olacaktır.
Şirketinizin böylesi durumlar için belli bir yaklaşımının olması güzeldir. Fakat bu ezberlenmiş cümleleri müşterinize sarf etmenizi haklı çıkarmayacaktır. Bu çizgiyi kaybetmeden müşterinize kendi cümlelerinizle hitap etmeyi tercih etmelisiniz.
Tartışmadan kaçının
Müşteri ile diyalog halindeyken ona karşı kendinizi haklı çıkarmanız ne size ne de kurumunuza hiçbir katkı sağlamayacaktır. Aksine zaten üzgün olan müşterinizin daha üzgün ve sinirli olmasına sebep olacaktır. Tartışmaya girmekten olabildiğince kaçının. Unutmayın ki müşterinin net bir şekilde haksız bile olsa müşteriniz sizden dinlenilmeyi, ilgilenilmeyi ve sorununa bir çözüm üretilmesini bekliyor olacaktır.
Hızlı ve pratik çözümler üretin
Karşınızda bir şekilde mağdur olmuş ve bunun doğal sonucu olarak üzgün ve kızgın bir müşteri olduğu aklınızdan çıkarmayın. Böylesi bir psikoloji içerisindeki bir insan sizinle yardım edebileceğinize inandığı sürece iletişim halinde kalacaktır. Bu duyguyu hissedemediğinde iletişiminiz kopacaktır.
Çözüme ulaşmak için inisiyatif kullanın ve sorumluluk almaktan kaçınmayın. Muhtemelen her seferinde bu zor müşteriyi promosyon ya da benzeri hediyelerle memnun etmek gibi bir şansınız olmayacaktır. Fakat dürüst ve gerçekçi olmak sizin en büyük silahınız olmalıdır. Müşteriniz elinizden gelen her şeyi yaptığınıza, şartları sonuna kadar zorladığınıza ikna olduğunda hanenize bir sayı daha yazabilirsiniz.
Bir sonraki yazımızda bu konuyu işlemeye devam edeceğiz…
- Published in Çağrı Merkezi, Genel
Kariyer Hedefinizi Belirlerken Neler Dikkat Etmelisiniz?
Kariyer hedefi belirlerken öncelikle ne yapmak istediğinize karar vermeniz gerekir. Gerçekten yapmak istediğiniz bir işi seçerek aslında ilk adımı atmış olursunuz. Burada önemli olan kendinize akılcı ve ulaşılabilir hedefler belirlemektir. Ulaşılmaz hedefler belirlerseniz hem süreci çok uzatmış hem de belki de çok iyi yerlerde olacağınız imkanları kaçırmış olabilirsiniz. Hedef belirlerken her zaman kendinize soracağınız ilk soru “ne yaparsam verimli olurum?” olacaktır.
Kariyer Hedefi Nedir?
Kariyer hedefleri iş hayatında neler yapmak istediğin ve gelecekte olmak istediğin mevki olarak tanımlanabilir. Başvurduğunuz şirketi neden tercih ettiğiniz ve çalışma motivasyonunuz gibi soruların cevabı kariyer hedefinizi ifade etmeye yarayabilir.
Kariyer Hedefi Nasıl Belirlenir?
Kariyer hedefi belirlerken dikkat edilmesi gerekenler öncelikle ne yapmak istediğinize karar verip buna uygun iş görüşmeleri sağlamaktır. Hangi sektörde çalışabileceğiniz, çalıştığınız iş yerine nasıl fayda sağlayabileceğiniz ve kendinizi nasıl geliştirebileceğiniz gibi soruların yanıtlarına göre şekillenecek olan gerçekçi hedeflere ilerlemek doğru olacaktır. Burada unutulmaması gereken şey, çalışma hayatında iş verenlerin sizin kişisel hedeflerinizi değil, şirkete sağlayacağınız faydaları ve işe bakış açınızı değerlendirdikleridir.
Hedef belirlerken adım adım ilerleyerek bu süreci zamana yaymalısınız. Acele etmeden fakat istekli ve kararlı olduğunuzu göstererek iş verenleri etkilemeye çalışabilirsiniz. Bir işi ne kadar çok istediğinizi gösterebilirseniz, şansınız da bir o kadar artar.
Kariyer hedefi belirleme sırasında gerekirse başka alternatifler de oluşturmalısınız. Hedeflerinize yürürken, her şey istediğiniz gibi gitmeyebilir. Bu duruma hazırlıklı olmalı ve yanlış kararlar üzerinde ısrarcı olmadan başka stratejiler belirlemelisiniz. Uzun vadeli kariyer hedefleri yapmak yerinde bir davranış olacaktır. Sevmediğiniz bir işte çalışarak başarılı olmak mümkün olmadığı için ilk hedefiniz uygun bir sektör bulmak olacaktır. Ne gibi yeteneklere sahip olduğunuza bakmalı ve bu sektörün size katacağı gelişmeleri görmeye çalışmalısınız. Tüm bunlara karar verdikten sonra yeteneklerinizi ve donanımınızı gösterecek ve diğer adaylardan bir adım önde olmanızı sağlayacak bir CV oluşturmalısınız. İşe alımlarda insan kaynaklarının en çok dikkat ettiği nokta kariyer hedefleri bölümüdür. CV hazırlarken kariyer hedefleri kısmını gerçekçi ama yüksek bir motivasyonla kaleme alarak, halihazırdaki pek çok rakibinizi geride bırakabilirsiniz.
Kariyer Hedefi Örnek Yazısı
Kişisel kariyer hedefleri doğrultusunda ilerlemeye başlamadan önce dikkat edilmesi gereken nokta kendinizi tanımak, yapabileceklerinizin ve isteklerinizin farkında olmaktır. Bu farkındalığı en iyi şekilde yazıya dökerek, hedeflerinizi ifade etmelisiniz. Eksiklerinizin bilincinde, bu eksiklikleri kapatmaya gönüllü olduğunuzu göstermelisiniz. Doğru ve etkili bir şekilde hazırlanmış kariyer hedefi yazısı ile işinizi daha kolay hale getirebilirsiniz.
Kendinizi ifade edeceğiniz en iyi kelimeleri seçerek hedeflerinizi yazmanız sizi her zaman bir adım ileriye taşır. İster yeni mezun ister deneyimli biri olarak oluşturacağınız CV’lerde tutarlı ve motivasyonu yüksek cümleler kurmak kariyeriniz açısından şirkete uygunluğunuzun kanıtı olacaktır. Kariyer hedefi örnek yazılarında olduğu gibi detaylı ve ikna edici bir dil kullanmalısınız.
Kariyer Hedefi Belirlerken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kariyer hedefi belirlerken gerekli olan ana etkenler arasında yetkinlik ve bilgi gelmektedir. Sahip olduğunuz donanım ya da beceriler, kariyer hedefi için daima yol gösterici olmaktadır. Kariyer hedefinizi belirlemede dikkat etmeniz gereken diğer noktalar ise şunlardır:
- Ulaşılabilir hedefler belirleme
- Alternatif kariyer planları yapma
- İlginizi çeken bir alanda kariyer hedefi oluşturma
- Uzun vadeli hedefler doğrultusunda ilerleme
- Becerilerinizin farkına varma
- Yol gösterici kişilerden ilham alma
Kariyer yolculuğunuzda; hayata bakış açınız, idealleriniz, yetenekleriniz, kişisel değer yargılarınız da büyük rol oynar.
- Published in Çağrı Merkezi, Genel
Kendini Tanıma, Geliştirme ve Kabul Etme Yolları
Kendini Tanıma Nedir?
Kendini tanıma, bireyin içsel dünyasını keşfetme ve anlama sürecidir. Bu süreçte kişi; duygularını, düşüncelerini, değerlerini, güçlü ve zayıf yönlerini, beklentilerini ve hedeflerini daha derinlemesine anlamaya çalışır. Kendini tanımak, bireyin kim olduğunu, ne istediğini ve nasıl bir yaşam sürmek istediğini anlamasına yardımcı olur. Bu süreçte öz farkındalık geliştirilir, kişisel potansiyel ve yetenekler keşfedilir, kendi değerleri ve inançları üzerine düşünülür. Kendini tanıma, bireyin kendine saygı duymasını, özgüvenini artırmasını ve daha sağlıklı ilişkiler kurmasını sağlar. Aynı zamanda kişinin kendi sınırlarını belirlemesine ve kişisel gelişimine odaklanmasına yardımcı olur. Kendini tanıma süreci, bireyin hayatının farklı alanlarında daha bilinçli ve mutlu olmasını sağlayarak kişisel büyümeyi destekler.
Kendini Tanıma Yolları
Kendini tanıma, bireyin içsel dünyasını keşfetme ve anlama sürecidir. Bu süreçte kendimizi daha derinlemesine anlamak için farklı yöntemlere başvurabiliriz. Kendini tanıma yolları kişiden kişiye farklılık gösterebilir, ancak bazı yaygın yöntemler bulunmaktadır. Öncelikle kendimize zaman ayırarak içsel bir yolculuğa çıkabiliriz. Günlük tutmak, meditasyon yapmak veya sessiz bir ortamda düşünmek, içsel düşüncelerimizi ve duygularımızı daha iyi anlamamıza yardımcı olabilir. Ayrıca, değerlerimizi belirlemek de kendimizi tanımamızı kolaylaştırır. Hangi değerlere önem verdiğimizi belirleyerek, hareketlerimizin ve kararlarımızın temelini oluşturan değer sistemi üzerinde odaklanabiliriz. Kendi güçlü ve zayıf yönlerimizi fark etmek de kendimizi tanıma sürecinde önemlidir. Yeteneklerimizi ve ilgi alanlarımızı belirleyerek kendi potansiyelimizi keşfedebiliriz. Geçmiş deneyimlerimize de odaklanarak, nasıl büyüdüğümüzü ve neler öğrendiğimizi değerlendirebiliriz. Ayrıca çevremizdeki insanlardan samimi geri bildirimler alarak kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinebiliriz. Kişisel gelişim kaynaklarından yararlanarak da kendimizi daha iyi anlama ve geliştirme fırsatı bulabiliriz. Kendini tanıma süreci, sabır ve süreklilik gerektiren bir yolculuktur, ancak bizi daha bilinçli ve tatmin edici bir yaşama götürebilir.
Kendini Tanıma ve Kabul Etme
Kendini tanıma ve kabul etme, bireyin kendisiyle derin bir bağ kurarak içsel dünyasını anlama ve sevgiyle kabul etme sürecidir. Bu süreçte birey, kendi duygularını, düşüncelerini ve geçmiş deneyimlerini dikkatlice gözlemleyerek kendini daha iyi anlamaya çalışır. Kendini tanıma ve kabul etme, bireyin kendine dürüst olmasını, kendi değerlerini ve sınırlarını belirlemesini ve kendi benliğiyle uyum içinde yaşamasını sağlar. Bu süreçte kendi eksikliklerimizi ve kusurlarımızı kabul etmek, mükemmeliyetçilikten uzaklaşmak ve kendimize karşı şefkatli olmak önemlidir. Kendini tanıma ve kabul etme, kişinin özgüvenini artırır, daha sağlıklı ilişkiler kurmasına yardımcı olur ve yaşamın zorluklarıyla başa çıkma becerisini geliştirir. Birey, kendini tanıyıp kabul ettiğinde, kendi potansiyelini ortaya çıkarmak ve en iyi versiyonu olmak için gereken adımları atmaya başlar. Kendini tanıma ve kabul etme süreci, sürekli bir öğrenme ve büyüme sürecidir ve her bireyin kendi benzersiz yolculuğunda farklıdır.
Kendini Tanıma ve Geliştirme
Kendini tanıma ve geliştirme, bireyin içsel potansiyelini keşfetme ve kişisel büyüme sürecidir. Bu süreçte birey, kendi düşünce ve duygularını anlamak, güçlü ve zayıf yönlerini fark etmek, değerlerini belirlemek ve kendi benlik imajını geliştirmek için çaba gösterir. Kendini tanıma ve geliştirme, bireyin kişisel hedeflerini belirlemesine, kendine dair farkındalığını artırmasına ve kendini sürekli olarak geliştirmesine olanak sağlar. Bu süreçte, kişisel gelişim kaynaklarından faydalanmak, mentorluk veya koçluk hizmetlerinden destek almak, yeni deneyimlere açık olmak ve geri bildirimleri değerlendirmek önemlidir. Kendini tanıma ve geliştirme süreci, bireyin kendine olan güvenini artırır, potansiyelini ortaya çıkarır ve daha tatmin edici bir yaşam sürmesine yardımcı olur. Bu süreçte hedeflerinizi belirlemek, planlama yapmak ve düzenli olarak kendinizi değerlendirmek önemlidir. Kendini tanıma ve geliştirme, bireyin kişisel memnuniyetini ve başarılarını artırırken, yaşamın her alanında daha sağlıklı ve dengeli bir denge kurmasına yardımcı olur.
- Published in Çağrı Merkezi, Genel
